根據(jù)最新消息，8月31日廣州南站往返福州、梅州、汕頭等方向暫停開行或調(diào)整運(yùn)行區(qū)段的列車增至76趟列車，具體受影響列車請以“鐵路12306”網(wǎng)站（手機(jī)APP）、車站公告為準(zhǔn)。

受天氣影響，遇到列車臨時(shí)停運(yùn)或晚點(diǎn)，這樣的情況下要如何進(jìn)行退票？退票是否收取退票手續(xù)費(fèi)？

(資料圖片僅供參考)

回答：列車因天氣原因晚點(diǎn)、停運(yùn)，不收取退票費(fèi)。

因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)，在任一車站或12306App辦理退票，不收退票費(fèi)。

若列車晚點(diǎn)，可在晚點(diǎn)列車實(shí)際開車前，在票面出發(fā)站退票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。

如旅客已購買聯(lián)程票，因其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)程票車票退票時(shí)，則必須在聯(lián)程票開車前辦理。辦理聯(lián)程票退票時(shí)，需出示相關(guān)已停運(yùn)列車車票，可一并辦理退票。

網(wǎng)上辦理退票更加簡單、快捷、方便，打開鐵路12306App，點(diǎn)擊右下角“我的”，在“常用功能”欄選擇“快捷退票”功能，選擇相應(yīng)訂單信息，就可以在線辦理退票。

什么情況必須到窗口辦理？

答案是現(xiàn)金購票或已打印報(bào)銷憑證。

使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，可于開車前在鐵路12306App先自行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件前往任一鐵路車站窗口領(lǐng)取現(xiàn)金，或者直接前往人工窗口辦理退票。

退已打印報(bào)銷憑證的車票，可在開車前在鐵路12306APP先辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件和報(bào)銷憑證，前往任一鐵路車站窗口，確認(rèn)應(yīng)退票款后退至旅客購票時(shí)使用的支付賬戶并交回報(bào)銷憑證，或者直接前往人工窗口辦理退票手續(xù)。

文/廣州日報(bào)·新花城記者黃慶

圖/廣州日報(bào)·新花城記者蘇俊杰