溫婷婷是番禺區(qū)稅務(wù)局鐘村稅務(wù)所的一名普通干部。為了全心全意服務(wù)好納稅人，她和搭檔們化身“稅務(wù)管家”，幾乎走遍了轄內(nèi)每一家商戶。

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“我們既聽(tīng)到了企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的美好憧憬，也用筆頭記錄下了企業(yè)在前進(jìn)道路上遇到的困難和阻力。這些實(shí)地的走訪，讓我們稅務(wù)部門的分級(jí)分類管理更加精準(zhǔn)，從而幫助企業(yè)行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)?！睖劓面帽硎尽Ｖ铝τ诜?wù)好區(qū)內(nèi)25．15萬(wàn)戶商事主體，“走企業(yè)”只是番禺區(qū)稅務(wù)局深化“放管服”改革的一個(gè)縮影。

變身“稅務(wù)管家”，拓展“非接觸式”辦稅渠道

作為服務(wù)納稅人的“第一扇窗口”和稅費(fèi)政策落地的“最后一公里”，稅務(wù)大廳的服務(wù)給納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)最直接的“稅務(wù)印象”。記者走訪番禺區(qū)稅務(wù)局多個(gè)大廳發(fā)現(xiàn)，稅務(wù)創(chuàng)新服務(wù)包括拓展“非接觸式”辦稅渠道，建立“不滿意，請(qǐng)找我”反饋機(jī)制，開(kāi)設(shè)“一站式”服務(wù)窗口，聘任公職律師進(jìn)行涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)節(jié)，打造“支部建在窗口、先鋒亮在崗位”工程等，從細(xì)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)精細(xì)服務(wù)。

一名大廳的稅務(wù)工作人員告訴記者，“您有呼，我必應(yīng)”是番禺區(qū)稅務(wù)局對(duì)“首問(wèn)責(zé)任制”的第一要求，也是衡量納稅人滿意與否的一個(gè)指標(biāo)刻度。“為了快速響應(yīng)各類涉稅費(fèi)訴求，辦稅服務(wù)廳開(kāi)辟了12366熱線、‘5G＋VR’政務(wù)曉屋云坐席、大廳流動(dòng)導(dǎo)稅、‘穗稅連心三級(jí)溝通群’等咨詢溝通渠道，在按需充實(shí)應(yīng)答人員數(shù)量的基礎(chǔ)上設(shè)置潮汐坐席，對(duì)納稅人繳費(fèi)人的問(wèn)題快速響應(yīng)，對(duì)‘疑難雜癥’及時(shí)答復(fù)，確保納稅人繳費(fèi)人撥得通、問(wèn)得明。”她笑稱自己和伙伴們“變身”為“稅務(wù)管家”，用貼心式服務(wù)最大限度便利納稅人繳費(fèi)人。

除了暢通征納溝通渠道，番禺區(qū)稅務(wù)局還堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造無(wú)差別綜窗、一窗綜合受理，形成“一次告知、一套材料、一窗辦理”的業(yè)務(wù)模式，前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)辦、發(fā)票申領(lǐng)、清稅注銷等更多事項(xiàng)向“一窗”延伸。

提起“一窗通辦”，廣州百川財(cái)務(wù)咨詢有限公司吳麗瑩贊不絕口?！斑@些年來(lái)，稅務(wù)部門的辦稅方式在不斷優(yōu)化，從辦稅服務(wù)廳排隊(duì)辦到自助辦，從預(yù)約辦到一窗辦、非接觸式辦……稅務(wù)部門的服務(wù)方式越來(lái)越走心，我們來(lái)辦事也感到越來(lái)越舒心?！泵看无k理完涉稅業(yè)務(wù)后，吳麗瑩都會(huì)毫不猶豫地為窗口服務(wù)按下“非常滿意”的評(píng)價(jià)。健全工作機(jī)制，完善窗口綜合受理規(guī)范化、制度化與多樣化，番禺區(qū)稅務(wù)局在“簡(jiǎn)”和“減”上不斷探索，讓辦稅大廳的“事越來(lái)越好辦”，讓納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。

用真招實(shí)招，把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤俺晒鍐巍?/strong>

番禺區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了服務(wù)好區(qū)內(nèi)25．15萬(wàn)戶商事主體，番禺區(qū)稅局以數(shù)字化為核心，以智能化為路徑，以分類分級(jí)管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了管理資源和精力向精細(xì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控轉(zhuǎn)移的高效配置。

“以前辦理涉稅事項(xiàng)我們需要來(lái)回跑，現(xiàn)在稅務(wù)局的管理方式變了，大多數(shù)事項(xiàng)都可以網(wǎng)上辦理，而且現(xiàn)在管理所會(huì)在我們遇到問(wèn)題的時(shí)候主動(dòng)溝通，幫助我們及時(shí)解決問(wèn)題?！睆V州市雍苑餐飲服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人鐘練旋在稅務(wù)部門的調(diào)研會(huì)上頻頻點(diǎn)贊。

“我們工作的重點(diǎn)就是深入實(shí)際問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于民，用真招實(shí)招將一個(gè)個(gè)‘問(wèn)題清單’變?yōu)橐环莘葑尲{稅人繳費(fèi)人滿意的‘成果清單’。”上述負(fù)責(zé)人表示。

記者發(fā)現(xiàn)，在這些清單里，關(guān)于出租屋稅費(fèi)管理的創(chuàng)新舉措格外引人注意。作為外來(lái)人口高度聚集的地區(qū)，番禺區(qū)個(gè)人房屋租賃呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2023年1－5月，全區(qū)個(gè)人出租屋租賃稅費(fèi)達(dá)1．5億元。數(shù)據(jù)的背后是稅務(wù)部門的積極作為，大膽創(chuàng)新。為了營(yíng)造宜業(yè)宜居的發(fā)展環(huán)境，番禺區(qū)稅務(wù)局在廣東省電子稅務(wù)局率先試點(diǎn)運(yùn)行代征個(gè)人出租屋稅款申報(bào)繳款功能，積極探索個(gè)人出租屋備案、繳稅、開(kāi)票“一件事”主題集成服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)合建設(shè)番禺民生卡全聚合支付服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種支付渠道繳交出租房屋綜合稅。

據(jù)悉，面對(duì)納稅人過(guò)去“多頭跑”的繁瑣，“一站式”服務(wù)實(shí)現(xiàn)出租屋備案、繳稅、開(kāi)票“一站辦結(jié)”，辦理時(shí)間由原來(lái)的2－3天壓縮至當(dāng)天辦結(jié)，辦稅時(shí)長(zhǎng)壓縮50％。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、不斷線，稅惠輔導(dǎo)助企用好政策

近年來(lái)，隨著國(guó)家一系列退稅減稅政策的陸續(xù)出臺(tái)，番禺區(qū)市場(chǎng)主體的信心越來(lái)越強(qiáng)。為了將稅惠政策第一時(shí)間送到納稅人手里，番禺區(qū)稅務(wù)局組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，從網(wǎng)格化稅收服務(wù)機(jī)制到“一期一會(huì)”專場(chǎng)培訓(xùn)，從“線上＋線下”全方位宣傳輔導(dǎo)到“青藍(lán)計(jì)劃稅務(wù)導(dǎo)師”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、不斷線的輔導(dǎo)幫助企業(yè)用活用好政策，激活一池春水。

“智創(chuàng)·識(shí)惠”空中課堂對(duì)于番禺的納稅人而言一點(diǎn)也不陌生。在線上，番禺區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)聯(lián)合科工商信局等單位以及各類協(xié)會(huì)，通過(guò)案例分析、操作場(chǎng)景模擬、操作步驟分解等“沉浸式”宣講，“手把手”教授納稅人掌握最新優(yōu)惠的政策“干貨”。今年5月份，在線學(xué)習(xí)的人數(shù)就已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)人次。

“稅務(wù)部門在政策上的及時(shí)推送和精準(zhǔn)輔導(dǎo)，不僅幫助我們及時(shí)了解并充分享受到國(guó)家最新稅收優(yōu)惠，對(duì)于日?？赡苡龅降馁M(fèi)用歸集、申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)等各方面的問(wèn)題也是講解透徹！”埃文低碳財(cái)務(wù)人員林素冰在灣區(qū)科創(chuàng)企業(yè)所得稅優(yōu)惠專場(chǎng)宣講會(huì)上表示。作為全國(guó)最早開(kāi)展碳排放權(quán)交易的機(jī)構(gòu)之一，埃文低碳深耕綠色低碳行業(yè)，為“雙碳”工作提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)支撐，服務(wù)企業(yè)200余家。

“有賴于稅費(fèi)政策的紅利，讓我們可以專注于產(chǎn)品及雙碳關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，提升研發(fā)創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展能力的同時(shí)，提高品牌的傳播效益！”林素冰表示，2022年疊加享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅率減免優(yōu)惠政策，累計(jì)減免稅收近240萬(wàn)元。

除了政策速達(dá)，紅利落地也在番禺實(shí)現(xiàn)了“加速度”。稅務(wù)部門全力落實(shí)加快出口退稅進(jìn)度要求，堅(jiān)持在辦稅流程上做減法，在納稅服務(wù)上做加法，通過(guò)“隨問(wèn)隨答”政策響應(yīng)機(jī)制、“隨到隨審”退稅申報(bào)機(jī)制以及“隨接隨辦”業(yè)務(wù)辦理機(jī)制，讓納稅人享受到“稅務(wù)導(dǎo)師”專業(yè)團(tuán)隊(duì)的精準(zhǔn)輔導(dǎo)以及“綠色通道”快捷辦理的服務(wù)。目前，番禺出口企業(yè)正常退稅業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間壓縮在5天內(nèi)，其中一、二類企業(yè)縮至3天內(nèi)。

一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措、一次次真情服務(wù)、一項(xiàng)項(xiàng)改革實(shí)踐，番禺區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，厚植為民情懷，持續(xù)推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新，讓納稅人繳費(fèi)人享受更快捷、更經(jīng)濟(jì)、更規(guī)范的服務(wù)，為營(yíng)造近悅遠(yuǎn)來(lái)的營(yíng)商環(huán)境、打造“喬灌草林”欣欣向榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

文、圖／廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：林琳 通訊員：楊銳軒