(資料圖)

7月3日，廣州市交通運輸局發(fā)布2023年5月份廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。執(zhí)法監(jiān)管方面，5月，市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關違章148宗，無證車輛從事營運違章有18宗，占網(wǎng)約車相關違章總數(shù)的12.2%；服務投訴方面，5月市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，“服務態(tài)度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數(shù)的37.79%。

市場規(guī)模方面，截至2023年5月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共108家。市場運營方面，2023年5月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.15單，單車日均運營里程約113.14公里，單車日均營收約355.42元。

執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年5月，市交通運輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關違章148宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺違章103宗，包括網(wǎng)約車平臺違章71宗、無證網(wǎng)約車違章18宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。鄭州哈拜網(wǎng)絡科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網(wǎng)絡科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有18宗，占網(wǎng)約車相關違章總數(shù)的12.2%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及6宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的33.3%，鄭州哈拜網(wǎng)絡科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽光環(huán)球旅行社有限公司（陽光出行）分別以5宗、2宗列第二、三位。

服務投訴方面，2023年5月，市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務便民服務熱線轉辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“服務態(tài)度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數(shù)的37.79%，“服務態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數(shù)的41.46%。

2020年10月起，市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡預約出租汽車行業(yè)服務質量測評方案》有關要求，從合規(guī)經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面，對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2023年5月網(wǎng)約車行業(yè)服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）。

文/廣州日報·新花城記者 盧夢謙