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近日,市民王女士遭遇消費煩心事,其向某實體店購買了不合身的衣服,商家竟以各種理由拒絕王女士的退款請求,于是王女士便撥打12345熱線尋求幫助,工單轉到白云區(qū)市場監(jiān)管局承辦。
據(jù)了解,原來王女士圖省事并未親自到店購物,而是通過微信直接下單購買,王女士認為購買的衣服不合身,且不影響商家二次銷售,商家應當按照《消費者權益保護法》的相關規(guī)定予以七天無理由退貨退款。商家卻認為,他是做線下實體店的,非質量問題不適用七天無理由退貨。因雙方各執(zhí)一詞,令調解一時陷入困局。
負責本次投訴的白云區(qū)市場監(jiān)管局調解員并未輕易放棄,調解員又再次找到商家,表明雖然目前法律法規(guī)沒有強制性要求實體店必須履行七天無理由退貨責任,但是目前全省正在全面推進“放心消費粵行動”,王女士既然選擇了該店購物,是基于對商家的信任,也是對白云區(qū)放心消費環(huán)境的信任,希望商家能秉持消費者至上理念,用高于法律的標準妥善解決消費者訴求。在調解員堅持不懈努力下,最終商家同意向王女士退款,調解成功,王女士對結果表示非常滿意。
為全面落實2023年省十件民生實事之一“放心消費粵行動”,不斷提振線下消費信心、釋放內需潛力,白云區(qū)市場監(jiān)管局正努力打造全區(qū)放心消費環(huán)境高地,讓人民群眾“沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境好愿消費”。一方面,加強宣傳,擴大“放心消費粵行動”覆蓋面。充分發(fā)揮黨建指導站、工商聯(lián)、婦聯(lián)、個體私營協(xié)會等牽頭引領作用,通過組織座談、現(xiàn)場宣講、實地指導等方式大力引導街區(qū)(商圈)、餐飲店、農(nóng)貿市場等單位積極參與本次行動,提高放心消費參與覆蓋面。另一方面,提升品質,鼓勵企業(yè)參與“雙承諾”活動為無憂消費保駕護航。鼓勵線下實體經(jīng)營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動,引導經(jīng)營者采用高于法律標準的消費承諾,如“到店消費可享有‘不少于7天’的無理由退貨期、誠信經(jīng)營先行賠付”等,不斷提升高質量的購物體驗。此外,在全區(qū)各大購物商圈舉辦多場放心消費巡回宣傳活動,指導“雙承諾”單位在營業(yè)場所醒目位置展示統(tǒng)一標識牌,加強相關經(jīng)營者放心消費業(yè)務培訓,經(jīng)營從業(yè)人員對于本次“放心消費粵行動”知曉率達到95%以上,不斷提升消費者至上的理念。
白云區(qū)市場監(jiān)管局鼓勵線下實體經(jīng)營者參與“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”雙承諾活動
文、圖/廣州日報·新花城記者:何穎思 通訊員:陳斯靜 姚蓉
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