知道救助管理站嗎？這里有沒可能隱藏著不為人知的“黑科技”？如果有，這些科技又是如何應(yīng)用到救助管理工作中的呢？昨日（6月19日）是全國救助管理機(jī)構(gòu)第十一個(gè)“開放日”，主題是“科技賦能筑大愛，溫情救助守初心”，讓我們走進(jìn)位于天河區(qū)水蔭四橫路的廣州市救助管理站市區(qū)分站（以下簡(jiǎn)稱“市區(qū)分站”），一探究竟……

科技+尋親，讓受助人員回家路更順暢

在市區(qū)分站聯(lián)合尋親工作室，張貼了一張?zhí)貏e的照片，照片上頭發(fā)斑白的老大爺?shù)胖孕熊嚳聪蛞慌缘挠H人，臉上堆滿了笑。照片中的李大爺，最近在市區(qū)分站的幫助下回到了闊別30年的家鄉(xiāng)，重新辦理了身份證，還申請(qǐng)了低保，過上正常的晚年生活。李大爺特地讓親人給市區(qū)分站發(fā)來照片，用最樸實(shí)真摯的方式感謝幫助過他的工作人員。李大爺能順利找到親人，正有賴于聯(lián)合將公安部門人臉識(shí)別等科技手段應(yīng)用在救助管理工作。

【資料圖】

救助千萬條，回家第一條。市區(qū)分站以借助科技破解尋親難題，牽頭公安部門、社會(huì)組織等21家成員單位成立了聯(lián)合尋親工作室，建立滯留受助人員尋親核實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)無法提供身份信息的受助人員，進(jìn)行身份信息快速查詢，根據(jù)受助人員指紋、體貌特征等線索，及時(shí)查詢比對(duì)全國救助管理信息系統(tǒng)中的救助信息和尋親信息；入站后24小時(shí)內(nèi)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)核查，并在全國救助尋親網(wǎng)、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)同步發(fā)布尋親信息，發(fā)布率達(dá)100%；入站后7個(gè)工作日內(nèi)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)采集受助人員DNA樣本、指（掌）紋、人像信息，通過比對(duì)DNA信息庫、人口失蹤庫、人像比對(duì)系統(tǒng)協(xié)助開展尋親服務(wù)。特別是在與公安部門探索受助人員祖源鑒定方面卓有成效，為核實(shí)受助人員身份信息提供重要的方向。

科技+平臺(tái)，讓街面救助工作更高效

“在天河區(qū)黃埔大道西271號(hào)對(duì)出人行道上，發(fā)現(xiàn)1名流浪露宿人員，請(qǐng)馬上前往處置?！?/p>

收到“圖片+文字”救助指令后，天河區(qū)街面救助小分隊(duì)立馬出動(dòng)，按圖索驥，很快就找到該名流浪露宿人員。

“15：40，已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，已告知救助政策，該人是打短工露宿人員，暫不需要救助，已經(jīng)勸離交通要道?！边@是市區(qū)分站視頻監(jiān)控中心日常工作的一幕。

市區(qū)分站利用城市管理視頻云服務(wù)平臺(tái)，對(duì)全市街面路段進(jìn)行“云巡查”，發(fā)現(xiàn)流浪乞討現(xiàn)象，第一時(shí)間發(fā)布救助指令，各區(qū)街面救助小分隊(duì)、屬地管理部門快速反應(yīng)，直奔現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、快速救助。視頻監(jiān)控中心對(duì)全市重點(diǎn)區(qū)域開展定時(shí)、定點(diǎn)、定頻巡查，實(shí)時(shí)掌握街面流浪露宿人員動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市街面救助資源，并通過線上遠(yuǎn)程指揮、調(diào)度附近救助力量到現(xiàn)場(chǎng)開展街面救助服務(wù)。廣州市13支街面救助管理小分隊(duì)，按民政、公安、城管2：1：1比例組建構(gòu)成，日常常態(tài)化開展街面巡查、勸導(dǎo)、執(zhí)法等工作。市區(qū)分站通過“線上+線下”聯(lián)合發(fā)力，打造廣式“網(wǎng)絡(luò)版”、“流動(dòng)式”救助管理站，為流浪乞討人員打造“溫暖避風(fēng)港”。

科技+服務(wù)，讓站內(nèi)生活照料更溫馨

“先生，您怎么了”“初步判斷患者意識(shí)不清，呼之不應(yīng)，先做CPR……”“先充電，再按AED上放電鍵放電……”“正確使用AED及實(shí)施心肺復(fù)蘇，能極大地提高急救效果，如果心臟驟停后，在4分鐘之內(nèi)及時(shí)施救，患者生還的幾率很大，這就是黃金四分鐘?！贬t(yī)務(wù)科張家祥醫(yī)生在自動(dòng)體外除顫儀（AED）使用培訓(xùn)會(huì)上，將AED操作流程及方法娓娓道來。

近年來，市區(qū)分站實(shí)施“專業(yè)化、管家式、多元化、智慧化”等手段，推動(dòng)電子圍欄、智能巡更、智能床墊、智能體溫血壓檢測(cè)儀等智能設(shè)備在救助業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用。探索解決特殊受助人員站內(nèi)生活照護(hù)難題。全站布局136臺(tái)“一鍵呼叫”醫(yī)用智能傳呼系統(tǒng)，受助人員可以在特殊情況下，按下緊急呼叫器向工作人員求助。配置4張心率呼吸監(jiān)測(cè)床墊，用于照護(hù)年老、臥床、病后康復(fù)等特殊受助人員，通過技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了受助人員生活和照護(hù)行為、健康狀況的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，既提高服務(wù)精準(zhǔn)性又降低工作強(qiáng)度與人員技能要求。在救助管理區(qū)配備AED急救設(shè)備，這是一種便攜式的醫(yī)療設(shè)備，用于診斷特定的心律失常，并且給予電擊除顫，是可被非專業(yè)人員用于搶救心臟驟?；颊叩尼t(yī)療設(shè)備?？萍假x能站內(nèi)生活照料服務(wù)管理，極大滿足受助人員多層次、多樣化的服務(wù)需求。

“求助人員的需求日益?zhèn)€性化、差異化，我們通過一系列詢問、信息采集后，根據(jù)受助人員的個(gè)性化需求開展分類救助服務(wù)，他們不僅可以得到生活上的基本保障，也會(huì)有專業(yè)的社工對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo)、行為矯治、就業(yè)幫扶等個(gè)性化、專業(yè)化的支持性和發(fā)展性服務(wù)?！笔袇^(qū)分站負(fù)責(zé)人表示。

科技，讓救助管理服務(wù)更安全

為加強(qiáng)救助管理信息化建設(shè)，做好流浪乞討人員身份的快速甄別工作，市區(qū)分站與公安機(jī)關(guān)合作安裝智能識(shí)別系統(tǒng)，為流浪乞討人員的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處置、甄別核實(shí)等工作提供了便利。市區(qū)分站實(shí)施消防設(shè)施安全達(dá)標(biāo)工程，推動(dòng)微型消防站、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)報(bào)警等消防設(shè)施改造，強(qiáng)化救助管理機(jī)構(gòu)消防安全保障。市區(qū)分站配置9臺(tái)救助專用車，車輛擁有專屬“黑科技”，駕駛艙、救助艙獨(dú)立分設(shè)，兩艙設(shè)置前后視頻對(duì)講通話系統(tǒng)。駕駛艙工作人員通過視頻及對(duì)講機(jī)設(shè)備，實(shí)時(shí)了解救助艙受助人員動(dòng)態(tài)情況。車輛還自帶紫外線消毒燈、臭氧等消毒設(shè)備，隨時(shí)為車輛環(huán)境衛(wèi)生以及受助人員安全保駕護(hù)航。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：蘇贊

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：莫偉濃

通訊員：李國全、覃漢鵬