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大洋網(wǎng)訊 6月5日,廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2023年4月廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。4月,廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章184宗。其中,無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.3%。4月,廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴262宗,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴占有效投訴總數(shù)的32.44%。
具體來(lái)看,市場(chǎng)規(guī)模方面,截至2023年4月,廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共107家。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面,2023年4月,全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約14.11單,單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約115.74公里、單車(chē)日均營(yíng)收約323.24元。
執(zhí)法監(jiān)管方面,2023年4月,廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章184宗,其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章103宗,包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章63宗,無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章30宗,網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章10宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車(chē))、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司(陽(yáng)光出行)、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司(風(fēng)韻出行)3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有30宗,占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.3%,在該類網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車(chē))共涉及15宗,比例最高,占該類違章總數(shù)的50%,鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司(陽(yáng)光出行)分別以5宗、4宗列第二、三位。
服務(wù)投訴方面,2023年4月,廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴262宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車(chē))、南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)、杭州優(yōu)行科技有限公司(曹操出行)乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為85宗,占有效投訴總數(shù)的32.44%,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,為34宗,占該類投訴總數(shù)的40.00%。
2020年10月起,廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》,從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng),2023年4月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司(按排名次序由低到高)分別為福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(哎呦喂打車(chē))、重慶天行者科技有限公司(國(guó)泰出行)、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司(江南出行)。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者盧夢(mèng)謙
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