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大洋網(wǎng)訊 6月5日，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2023年4月廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。4月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章184宗。其中，無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.3%。4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴262宗，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴占有效投訴總數(shù)的32.44%。

具體來(lái)看，市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年4月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共107家。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年4月，全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約14.11單，單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約115.74公里、單車(chē)日均營(yíng)收約323.24元。

執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年4月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章184宗，其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章103宗，包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章63宗，無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章30宗，網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有30宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的16.3%，在該類網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車(chē)）共涉及15宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的50%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）分別以5宗、4宗列第二、三位。

服務(wù)投訴方面，2023年4月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為85宗，占有效投訴總數(shù)的32.44%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數(shù)的40.00%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年4月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車(chē)）、重慶天行者科技有限公司（國(guó)泰出行）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者盧夢(mèng)謙