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近日，廣州市交通運輸部門發(fā)布2023年3月廣州市網(wǎng)約車市場運行管理監(jiān)測信息。2023年3月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章239宗。其中，無證車輛從事營運違章占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.97%。3月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴253宗。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴占有效投訴總數(shù)的29.64%。

在市場規(guī)模方面，截至2023年3月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共108家。目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》144938個，本月活躍網(wǎng)約車81720輛；目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》217344個。

在市場運營方面，2023年3月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.74單，單車日均運營里程約119.51公里，單車日均營收約354.77元。

在合規(guī)情況方面，本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺公司如下：杭州郵鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、山東回車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（快來車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年3月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章239宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章206宗，包括網(wǎng)約車平臺違章161宗、無證網(wǎng)約車違章31宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、首約科技（北京）有限公司（首汽約車）3家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章31宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.97%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）涉及12宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的38.7%。鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗。

在服務(wù)投訴方面，2023年3月，廣州市交通運輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為75宗，占有效投訴總數(shù)的29.64%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為30宗，占該類投訴總數(shù)的40.00%。

自2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運違章、服務(wù)違章、通報獎懲等方面，對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年3月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為哈爾濱樂車服科技有限公司（張飛快跑）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙