國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局納稅服務(wù)運(yùn)營中心（海珠）云稅廳

(資料圖片僅供參考)

近年來，廣州市海珠區(qū)稅務(wù)部門聚焦“非接觸式”辦稅繳費，為納稅人繳費人開設(shè)一系列線上稅費政策宣傳輔導(dǎo)活動。每周一兩期課堂，每次針對一個企業(yè)最為關(guān)注的話題，進(jìn)行深度的解讀和分析。“每一個話題都是我們‘潛伏’的成果。” 鄭典鵬笑著說。為了幫助企業(yè)納稅人更快更好找到答疑解惑的稅務(wù)人員，他們搭建了稅企溝通平臺，由對口的稅務(wù)人員及時解答問題。

“你看，我的表情是不是還有點僵硬，我可是強(qiáng)裝鎮(zhèn)定?！遍_播前，廣州市海珠區(qū)稅務(wù)干部鄭典鵬坐在海珠區(qū)稅收融媒體工作室的直播間里，臉被巨大的環(huán)形燈照著，顯得柔和而自然，讓人更不相信他打趣說的“緊張”。

直播開始了。在屏幕前，鄭典鵬侃侃而談，從納稅人繳費人最近關(guān)注的稅務(wù)熱點入手，引出當(dāng)天“海珠稅務(wù)云課堂”的主題。他已經(jīng)主持了無數(shù)次云課堂，對于“拋頭露面”，從一開始的“趕鴨子上架”，到“習(xí)以為?！薄?/p>

近年來，廣州市海珠區(qū)稅務(wù)部門聚焦“非接觸式”辦稅繳費，為納稅人繳費人開設(shè)一系列線上稅費政策宣傳輔導(dǎo)活動。每周一兩期課堂，每次針對一個企業(yè)最為關(guān)注的話題，進(jìn)行深度的解讀和分析?！懊恳粋€話題都是我們‘潛伏’的成果?！?鄭典鵬笑著說。為了幫助企業(yè)納稅人更快更好找到答疑解惑的稅務(wù)人員，他們搭建了稅企溝通平臺，由對口的稅務(wù)人員及時解答問題。

鄭典鵬（左）和同事在討論稅務(wù)問題。

相對簡單的問題，駐守的稅務(wù)人員及時給出答復(fù)，而鄭典鵬的主要工作是關(guān)注和收集共性問題，與相關(guān)業(yè)務(wù)科室溝通后統(tǒng)一答復(fù)，更復(fù)雜的問題，則組織“云課堂”進(jìn)行深入解答：“不同的業(yè)務(wù)人員是我們的‘智囊團(tuán)’，支持課堂更及時、更專業(yè)、更實用。”

這是優(yōu)化經(jīng)常性涉企服務(wù)的舉措，可以幫助納稅人及時找到稅務(wù)人員，及時實現(xiàn)咨詢，讓納稅人少跑馬路，節(jié)約納稅人往返稅務(wù)部門的成本，極大地便利了納稅人。

在做這個崗位前，鄭典鵬在基層稅源管理所做管理員，對于一線工作比較熟悉，也長時間跟納稅人打交道，了解納稅人所想所需?！耙婚_始我很擔(dān)心自己的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，說話又比較快，不能發(fā)揮好溝通作用?！编嵉澌i笑著說，經(jīng)過慢慢訓(xùn)練，自己有了很大的提升，“我們都一樣，都要從原來的單一方向轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿环?wù)。”

“其實現(xiàn)在也是一種溝通。” 鄭典鵬說，優(yōu)化稅收營商環(huán)境和提升納稅人辦稅繳費體驗，需要多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，更加需要跟上級部門、稅源管理所和納稅人溝通，“我們所做的，就是讓普通納稅人繳費人在面對復(fù)雜的稅費問題時，理解起來更簡單、更便捷、更有效?！?/p>

好措施：

2023年是全國稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”的第10年，圍繞國家稅務(wù)總局“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”行動主題，以廣東省稅務(wù)局“四通”為著力點，廣州市稅務(wù)局以“四新”為抓手，推出“穗稅春風(fēng)惠民12條”便利化措施，助力開創(chuàng)廣州高質(zhì)量發(fā)展新格局。

便利化措施中包括在“云稅廳”中推廣應(yīng)用“云會客”“云調(diào)解”功能；以“非接觸、云見面可視化”的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢和辦理，以及遠(yuǎn)程解決稅費爭議問題；拓展“邊辦邊問”業(yè)務(wù)范圍，分步實現(xiàn)同項業(yè)務(wù)，咨詢辦理雙向暢行的“咨辦一體”服務(wù)等。

文/廣州日報全媒體記者林琳

圖/廣州日報全媒體記者廖雪明 實習(xí)生劉暢