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廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者周焯輝:從事快遞18年零差評 手把手帶出60多名徒弟

2023-05-01 09:41:15    來源:大洋網(wǎng)    

在我們身邊,有這么一群人,無論風(fēng)吹日曬,他們的腳步從未停歇,每天穿梭在城市的大街小巷,為市民的生活帶來便利和快捷,他們就是快遞小哥。

“未來,我將繼續(xù)送好每一件快遞,并積極發(fā)揮‘傳幫帶’作用培養(yǎng)更多的新人?!苯衲甑谝淮螛s獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡膹V州順豐速運(yùn)有限公司服務(wù)點(diǎn)收派員周焯輝如是說道。


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從事快遞行業(yè)18年的他,不僅腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)做事,一直保持“零差評”,而且作為收派員導(dǎo)師的他運(yùn)用多年的專業(yè)知識和親身實(shí)踐,幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間,他一直擔(dān)任師傅角色,2015年至今共帶出60多名徒弟,遍布廣州各個(gè)區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)。來自廣東清遠(yuǎn)的他,總想著過年過節(jié)期間讓外省的同事回老家與家人相聚,而選擇節(jié)假日值班?!八麄兓丶乙惶瞬蝗菀??!彼偸沁@樣說。

送快遞也是送服務(wù)

每天早上7點(diǎn),周焯輝總是第一個(gè)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)上班,十八年如一日堅(jiān)持著。

“早點(diǎn)到,我就有更多時(shí)間安排好當(dāng)日的工作?!敝莒梯x表示,他目前每日派送快遞200多票,每次送快遞前,他都會(huì)將快遞掃碼,按照樓層分好類,然后再將這些快遞裝上車,有條不紊地開始一天的投遞工作。

送快遞時(shí),若遇到正在需要搬水的顧客,他會(huì)及時(shí)幫助,當(dāng)然他也會(huì)順手幫客戶扔垃圾?!叭绻龅娇蛻艏毙璧目爝f,我會(huì)第一時(shí)間送過去?!彼硎?,有時(shí)候中午忙得連飯都沒時(shí)間吃,客戶既然專門打電話給他,想讓他盡快送過去,肯定是特別緊急的快件。

當(dāng)碰到客戶寄快遞時(shí),他都堅(jiān)持開箱檢查,邀請客戶一起檢查貨物是否完好、齊全,并且在檢查的同時(shí)耐心地提醒客戶快遞運(yùn)輸工具是什么,什么類型不可以寄遞,并引導(dǎo)客戶選擇合適的包裝。

遇到不能寄遞的物品,他會(huì)用心地和客戶解釋原因和背景,爭取獲得客戶的理解;在檢查的同時(shí),他會(huì)悄悄地記下客戶的喜好,留意寄遞的目的地,然后給客戶推薦不同地方的特色產(chǎn)品,一來二去,就和客戶更親密了,客戶也為他的耐心點(diǎn)贊,總是夸他說:“快件交接給你,我放心!”

“快遞行業(yè)是服務(wù)行業(yè),既然選擇了服務(wù)行業(yè),我們就要將服務(wù)精神貫徹到底,送給顧客的不僅僅是一份快遞,更是我們快遞小哥的服務(wù)和形象?!敝莒梯x表示。

手把手教快遞新人

“我很感謝七、八年前輝哥對我耐心、細(xì)致的教導(dǎo)?!蹦壳案谕痪W(wǎng)點(diǎn)工作的黃柏榮感激道,輝哥做事很嚴(yán)謹(jǐn),每次上課都做足準(zhǔn)備,教給他們的內(nèi)容很細(xì)致,實(shí)操性很強(qiáng),例如碰到易碎品要如何打包,他會(huì)手把手進(jìn)行教。

作為收派員導(dǎo)師,周焯輝運(yùn)用多年的專業(yè)知識和親身實(shí)踐,幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間,他一直擔(dān)任師傅角色,2015年至今共帶出60多名徒弟,同時(shí)也形成自己的一套方法輪:第一天“新工看”,通過親身傳授,讓新工感受快遞服務(wù)全流程;第二天“新工做”,實(shí)踐出真知,指出過程中的不足之處;第三天“新工學(xué)”,理論知識系統(tǒng)講解及技巧傳授。

周焯輝還表示,易碎品要如何打包是新人必須要學(xué)會(huì)的,因?yàn)椴簧倏爝f小哥在這個(gè)方面做得不好,這容易讓新人產(chǎn)生危難情緒,“那我們就要手把手教,并不斷總結(jié),讓新人覺得這個(gè)事情不難?!彼毖浴?/p>

“請問一下,像這種大件快遞送上六樓,有什么需要注意的嗎?”周焯輝的新徒弟在群里這樣問著。一看到該信息,他立馬進(jìn)行了細(xì)致的回應(yīng)。他憑借突出的工作業(yè)績和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,獲得自我提升的同時(shí),也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評,大家都親切地稱呼他為“輝哥”。

曾有一位新員工,入職后沒有找到附近的宿舍,每天上下班都很長時(shí)間,導(dǎo)致員工有了離職的想法,周焯輝主動(dòng)提出休息時(shí)間一起到周邊尋找合適的房源,他說他作為老員工很熟悉周邊的環(huán)境,于是,讓管理人員安排其和新工同一天休息,利用一天的時(shí)間尋找到價(jià)格、上班路程、環(huán)境等多方面都很理想的房源,新員工最終安定了下來;現(xiàn)在新員工也已經(jīng)入職兩年了,對于周焯輝的幫助還歷歷在目,每次都為他豎起了大拇指,感謝他的熱心幫助。

在堅(jiān)守中傳遞有溫度的“幸?!?/strong>

在“五一”假期,為了保證物流暢通,快遞小哥周焯輝依舊堅(jiān)守在崗位上,穿行于街頭巷尾,準(zhǔn)時(shí)高效地為假期中的消費(fèi)者們收派快件,方便著大家的生活。

來自廣東的清遠(yuǎn)的他,總想著節(jié)假日期間讓外省的同事回老家與家人相聚,所以他選擇了這段時(shí)間上班。“他們回家一趟不容易。”他總是這樣說。

他表示,從事快遞工作18年以來,他有12次春節(jié)期間堅(jiān)守崗位,“每次真的想念家人的時(shí)候,我就跟家里人打打電話,不過家里人對我的工作也是比較理解。”他表示。

在家庭教育中,周焯輝也注重培養(yǎng)孩子吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神,曾經(jīng)專門帶孩子一起體驗(yàn)收派員一天的工作,學(xué)習(xí)快遞分揀、裝卸、派送各個(gè)環(huán)節(jié)。令他印象深刻的是,他兒子體驗(yàn)完告訴他說:“爸,快遞小哥工作真不容易,你辛苦了?!?/p>

周焯輝就在這樣充實(shí)而忙碌、平凡而樸素、微小而閃光的日子中奮斗著,在堅(jiān)守中傳遞有溫度的“幸福”。

文/廣州日報(bào)·新花城記者 張露

圖/廣州日報(bào)·新花城記者 李波

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