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4月26日，廣州市十六屆人大常委會第十三次會議聽取和審議了市人民政府關(guān)于2022年度110報警服務(wù)臺接處警工作情況。

市人大常委會組成人員對110報警服務(wù)臺接處警工作給予充分肯定，認為市政府認真落實上級部署，深入推進110報警服務(wù)體系和能力現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮“110臺”作為廣州城市應(yīng)急服務(wù)“第一窗口”的重要作用，使“110臺”為廣州市打擊犯罪、維護治安、防控疫情、應(yīng)急處突等工作提供有力支撐。

2022年，廣州“110臺”榮獲全國公安機關(guān)110工作成績突出集體。據(jù)統(tǒng)計，廣州“110臺”2022年共受理群眾報警575萬起，同比上升1.74%；直接指揮基層公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人1649名，截獲、查獲涉案機動車638輛，救助危難群眾1112人，找回迷失人員19321人，持續(xù)擦亮了廣州“110”這塊全國首創(chuàng)的金字招牌；強化與12345等政務(wù)服務(wù)熱線對接聯(lián)動，推動線上分流164.5萬起，有力推動廣州各類政務(wù)服務(wù)熱線功能作用發(fā)揮；建立健全“一站式”基層矛盾糾紛化解機制，推動轄區(qū)公安機關(guān)與屬地職能部門聯(lián)動處置矛盾糾紛75萬余起；廣州警務(wù)評議群眾滿意度92.03%；廣州市民的安全感常年保持在95%以上，充分展現(xiàn)平安廣州建設(shè)成效。

針對110接處警工作存在的問題和困難，市人大常委會組成人員在審議時指出，市政府要立足廣州作為國內(nèi)超大城市的治安實際，加強廣州110報警服務(wù)臺接處警工作，服務(wù)廣州高質(zhì)量發(fā)展大局。要優(yōu)化全鏈條閉環(huán)警務(wù)流程，強化科技支撐，切實解決“接通難”問題。要進一步推動與其他政務(wù)服務(wù)熱線的高效對接聯(lián)動，讓非警務(wù)警情能轉(zhuǎn)得出、接得住、處置得力。要加大對110、12345等政務(wù)服務(wù)熱線受理事項的宣傳力度，引導(dǎo)群眾規(guī)范撥打“110”，從源頭上減少無效報警，以便公眾更快更精準(zhǔn)獲得專業(yè)服務(wù)。要不斷優(yōu)化完善“110”報警服務(wù)臺人力資源管理體系，進一步拓寬外語服務(wù)警務(wù)工作途徑，助力廣州國際大都市建設(shè)。

文/廣州日報·新花城記者：魏麗娜 通訊員：穗仁宣