2023年一季度,廣鐵集團客運實現(xiàn)首季“開門紅”,發(fā)送旅客近1.2億人次,同比去年增加4100.9萬人次,增長51.8%。
新變化——大運力助力“說走就走”
疫情防控進入新階段后,鐵路客流持續(xù)攀升。為提升供需適配性,廣鐵集團聚焦“后春運”運輸,精準(zhǔn)發(fā)力持續(xù)擴大勝勢。春運結(jié)束后,廣鐵集團客運仍保持日均發(fā)送134.1萬人次的高位,特別是3月份周末日均發(fā)送旅客150.6萬人次,為春運期間日均旅客發(fā)送量的110.7%。
(資料圖片)
為達到更高水平的供求平衡,各車站緊跟市場需求,適時申請加開列車。一季度,廣州南站、深圳北站、長沙南站共提報加開(恢復(fù)開行)列車1243趟、重聯(lián)685趟,增加運能152萬人次。
新思路——活營銷喚醒“多元出行”
“北上廣深”四大城市,位于廣鐵集團管內(nèi)的就有兩個。3年間,廣鐵集團不斷打牢客貨運輸恢復(fù)增長的基礎(chǔ),推動既有線路改造、提質(zhì)、升級,持續(xù)推進高鐵大通道建設(shè),既強鏈又補網(wǎng),管內(nèi)1、2、3小時高鐵出行圈漸次成型。
今年年初,香港與內(nèi)地全面恢復(fù)通關(guān)?!白哞F從廣州南站到香港西九龍站只需1個小時,真是太方便了!”從事保險培訓(xùn)工作的香港旅客劉先生說,“我們團隊的講師都是香港人,聽說廣深港高鐵恢復(fù)運營后,他們都要坐高鐵過來?!眱H2月份,劉先生就有10余名工作伙伴相繼來到廣州。
3月11日,廣深港高鐵加開跨境列車12.5對,總數(shù)達51對;3月18日,內(nèi)地訪港游客突破單日10萬人次;4月1日起,鐵路逐步增開廣深港高鐵香港西九龍站與廣東省內(nèi)跨境高鐵列車20對、與廣東省外的長途跨境高鐵列車11對,總數(shù)達82對,廣深港高鐵基本恢復(fù)至2019年開行水平。
持續(xù)走高的客流離不開鐵路部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各車站與當(dāng)?shù)卣⒋笮推髽I(yè)、學(xué)校等單位緊密聯(lián)動,根據(jù)需求申請開行務(wù)工專列,調(diào)撥團體票。
隆回站一季度售出團體票844張?!案哞F出行十分便利,人民群眾的反響很好。今后我們將繼續(xù)和鐵路部門合作,開行更多務(wù)工專列?!甭』乜h政府人社局相關(guān)負責(zé)人說。
3月份,廣鐵集團共開行11趟旅游列車,載著旅客奔向“詩與遠方”。目前,廣鐵管內(nèi)粵、湘、瓊?cè)「鞯厥谐呈型庖讶拷尤敫哞F網(wǎng),與全國“八縱八橫”鐵路網(wǎng)實現(xiàn)“串聯(lián)式”打通,與當(dāng)?shù)仫w機、地鐵、公交等多層次軌道交通體系實現(xiàn)“并聯(lián)式”發(fā)展,人口之間、城市之間、文化之間實現(xiàn)“雙向奔赴”。
新產(chǎn)品——靚服務(wù)打造“順心旅途”
金瓜魚拼小炒肉套餐、菠蘿咕嚕肉拼宮保雞丁飯……旅客只需在手機上動動手指,就能免費獲得一份美食。近日,廣州動車組餐飲公司與中國移動聯(lián)手,率先推出權(quán)益兌換高鐵餐飲服務(wù),“持卡”用戶可以在廣鐵集團擔(dān)當(dāng)?shù)?200趟動車組列車上免費兌換一份餐食或一杯奶茶。
繼“免費坐高鐵”登上熱搜詞條后,廣鐵集團官方又推出“積分兌車票”“12306訂餐積分兌換免費餐飲”等攻略,指引旅客享受福利。
特色服務(wù)讓人眼前一亮,智慧出行新舉措也讓旅客旅途體驗更美好。廣鐵集團客運部啟動“大客流”預(yù)警應(yīng)對機制,發(fā)現(xiàn)車站人流增量超過同期30%時,及時提示各站,做好相關(guān)應(yīng)急、防護工作。
在廣州南站,智慧客服機器人穿梭站內(nèi),它們能用語音和屏幕顯示兩種方式解答旅客的各種問詢。張吉懷、廣深港等線路26個車站安裝117套站臺端部防入侵警報系統(tǒng),代替過去的“人工喇叭”??土鬏^大時,該系統(tǒng)能協(xié)助客運員組織旅客乘降,避免視距外的旅客離站臺兩端太近產(chǎn)生危險,為旅客平安護航。
廣鐵集團管內(nèi)安裝安檢輔助值機系統(tǒng)142臺,能自動識別多種違禁品,與人工判圖相結(jié)合,提升準(zhǔn)確率;安裝臺式液體探測儀288臺,減少旅客進站步驟,安檢效率得到進一步提升。
此外,廣鐵集團全面調(diào)試升級客服設(shè)備設(shè)施,今年以來投入使用的自動售(?。┢睓C已增至3111臺,170個車站實現(xiàn)驗檢合一?!盁o感出站”模式正在汕尾站試點,旅客無須刷身份證,直接刷臉就能出站,出站時間節(jié)約一半,效率大大提升。
文/廣州日報·新花城記者:黃慶 通訊員:彭承軍、陳海東、何廷昭、馬鑫
圖/廣州日報·新花城記者:蘇俊杰
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