大洋網(wǎng)訊 4月10日中午12時,結束了3天值乘任務的廣九客運段動四隊列車長曹婉剛回到宿舍,手機便響了起來。“曹車長,太感謝您了,人我安全接到,現(xiàn)在準備上飛機了,要不是您一路的幫助,我公公不知還要在外面流浪多久,我們還不知道什么時候才能找到他。”電話那頭,一個哽咽的女聲不停重復著感謝。
(資料圖)
“沒事沒事,接到了就好,安全了就好,一路平安。”曹婉一邊安撫,一邊在心里長長地舒了口氣……
時間回到4月9日上午11時,當天正在值乘G6325次高鐵(廣州-汕頭)的列車長曹婉,接到12306的求助工單。工單顯示旅客裴女士來電求助,稱其公公今年62歲,精神狀況不佳且身患殘疾,在家走失,目前已經(jīng)報警,希望列車工作人員幫忙核實旅客是否在列車上、是否有同行人、人身是否安全。
“會不會是剛才那個老人家?”接到求助后,曹婉第一時間就回想起來,在列車查票時,有一名語言表達不暢、行動不便的老年旅客,買了去汕頭的車票,還一直嚷嚷要工作人員幫他再買去澄海的車票。
想到此處,曹婉立即查詢老人的車票和身份信息,并聯(lián)系上裴女士確認身份。從她口里,曹婉得知其公公家住河南,腦部做過手術,身體一直不太好,平常家人擔心他的安全,都不讓他出遠門。這次他自己瞞著家人跑了出來,已經(jīng)失聯(lián)了4天,家里人急得報了警,后來通過老人的12306賬號查到他乘坐該趟列車,便撥打12306求助,希望列車工作人員能穩(wěn)定他的情緒,了解他的去向,確保他的安全。
和家屬溝通完畢后,為了穩(wěn)定老人情緒,曹婉立即倒上一杯溫水來到座位上,一邊遞上溫水一邊溫和地與老人拉起了家常:“老人家,你去澄海干嘛?。渴遣皇怯屑依锶嗽谀沁叞??”剛開始老人非常警惕,目光閃躲著向車窗方向蜷縮著身子,基本不答話。
“老人家,我們是鐵路工作人員,你有什么需要幫助的可以告訴我們?!痹诓芡衲托牡拈_導下,老人逐漸打開了話匣子。曹婉一邊保持和家屬的溝通,一邊耐心和老人說道:“老人家,出門在外一定要保管好財物和身份證件,不要輕易相信陌生人,有事一定要及時和家里人打電話商量。”
在和家屬通報老人的情況和行程后,為了保證老人的安全,家屬請曹婉務必將老人交由汕頭站暫時照顧,不要讓他亂跑,他們立即購買最近的一趟航班從河南老家趕往汕頭,盡快將老人接回家。
“還有1個多小時才到汕頭,大家要重點照顧好老人?!辈芡窳⒓窗才跑嚢喙ぷ魅藛T輪流陪護老人,防止他中途亂跑或下錯車站,并為他買了一碗面條,緩和他的情緒,同時密切留意老人的精神狀態(tài)……
車上的時間過得很快,13時11分,列車緩緩駛進汕頭站站臺。曹婉和列車工作人員攙扶著老人走出車廂,和車站工作人員進行交接,并給家屬留下了車站工作人員的電話。
“謝謝你一路的暖心守護,鐵路的服務真是太貼心了!”將老人安全交給車站后,曹婉撥通了裴女士電話,電話那頭傳來家屬不住的感謝聲。
“這都是我們應該做的?!庇绾蟮年柟?,曹婉整理好儀容,收拾好心情,又馬不停蹄地開始了返程作業(yè)。
文/廣州日報·新花城記者:黃慶 通訊員:黎磊
圖/廣州日報·新花城記者:黃慶 通訊員:黎磊
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