記者日前從廣州市白云區(qū)獲悉，2022年以來(lái)，該區(qū)積極創(chuàng)新消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，拓寬消費(fèi)者維權(quán)之路，創(chuàng)建公平消費(fèi)環(huán)境，以更多元化方式向消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)，將消費(fèi)糾紛第一時(shí)間化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（含消委會(huì)）處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢工單23.40萬(wàn)件，工單處理量位居全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)第二、全區(qū)各部門(mén)第一，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1906.93萬(wàn)元。

(資料圖片)

把暢通消費(fèi)渠道做強(qiáng)，把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境做實(shí)

去年以來(lái)，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局不僅嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，規(guī)范和整頓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，還積極拓寬消費(fèi)者維權(quán)之路，持續(xù)開(kāi)展ODR企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置了198家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為7家企業(yè)開(kāi)通全國(guó)12315線上解決平臺(tái)，為兩家企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”處理機(jī)制；共發(fā)展放心消費(fèi)“雙承諾”單位357家。

白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的智慧監(jiān)管模式，先后和阿里巴巴（中國(guó)）有限公司、淘寶、美團(tuán)等線上大型龍頭企業(yè)達(dá)成監(jiān)管戰(zhàn)略合作協(xié)議，在數(shù)據(jù)共享、舉證協(xié)辦、打假機(jī)制、快速處理消費(fèi)投訴舉報(bào)等方面進(jìn)行深入探討和合作，為新業(yè)態(tài)的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作提供新的思路及應(yīng)對(duì)措施。

維權(quán)服務(wù)多元化，挽回?fù)p失超1900萬(wàn)元

伴隨著消費(fèi)維權(quán)渠道的建立和完善，越來(lái)越多的消費(fèi)者拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也以更多元化方式向消費(fèi)者提供維權(quán)服務(wù)，將消費(fèi)糾紛第一時(shí)間化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提高消費(fèi)維權(quán)效能。

此前，白云區(qū)消委會(huì)收到12345平臺(tái)反映，市民張先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某產(chǎn)品，拆開(kāi)包裝盒發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，要求退貨，商家以“拆開(kāi)外包裝影響二次銷售，拒不退貨”為由拒絕。

經(jīng)查明，上述被投訴商家存在發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象，包裝盒里的產(chǎn)品確實(shí)并非消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，且“拆開(kāi)外包裝影響二次銷售，拒不退貨”屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的格式條款，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（含消委會(huì)）處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢工單23.40萬(wàn)件，日均處理量高達(dá)600余件，工單處理量位居全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)第二、全區(qū)各部門(mén)第一，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1906.93萬(wàn)元。

嚴(yán)打侵權(quán)假冒違法行為，護(hù)航白云經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，白云區(qū)全年查獲制售假案件795宗，涉案總貨值超9億元?！巴ㄟ^(guò)多部門(mén)各鎮(zhèn)街常態(tài)化聯(lián)防聯(lián)動(dòng)模式，白云區(qū)假冒偽劣產(chǎn)品顯著減少，消費(fèi)產(chǎn)品流通市場(chǎng)得到有效凈化，消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)的需求有了更好的保障?！卑自茀^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

值得一提的是，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和微信品牌保護(hù)團(tuán)隊(duì)簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合作框架協(xié)議，聯(lián)手打擊直播售假，累計(jì)封停涉假微信號(hào)已超2800個(gè)。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)阿里巴巴推出白云美灣知名品牌涉淘寶網(wǎng)平臺(tái)侵權(quán)處理綠色通道，為區(qū)內(nèi)重點(diǎn)化妝品企業(yè)處理淘寶平臺(tái)侵權(quán)線索40余條。

白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，該局將以系統(tǒng)思維繼續(xù)推進(jìn)品牌保護(hù)和品質(zhì)提升工作，全力維護(hù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)合法權(quán)益，打造重品質(zhì)、重創(chuàng)新的白云產(chǎn)品新形象，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的消費(fèi)環(huán)境。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：湯南 通訊員：全碧芳、云市監(jiān)宣