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1月廣州網(wǎng)約車“服務(wù)態(tài)度差”與“未按承諾提供服務(wù)”投訴占比均超三成

2023-03-15 19:30:32    來(lái)源:大洋網(wǎng)    


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大洋網(wǎng)訊 近日,廣州市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2023年1月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。其中提到,1月,廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章98宗,無(wú)證車輛從事營(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的17.35%;1月廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴111宗,其中,“服務(wù)態(tài)度差”類與“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為35宗,占有效投訴總數(shù)的31.53%。

據(jù)監(jiān)測(cè)信息,截至2023年1月,廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共107家。在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面,2023年1月,全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約15.59單,單車日均運(yùn)營(yíng)里程約131.2公里,單車日均營(yíng)收約438.8元。

在執(zhí)法監(jiān)管方面,2023年1月,廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章98宗,其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章83宗,包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章60宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章17宗、網(wǎng)約車駕駛員違章6宗。重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(呼我出行)、南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)、長(zhǎng)燃智享(寧夏)新能源科技有限公司(妥妥E行)3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車輛從事營(yíng)運(yùn)違章有17宗,占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的17.35%,在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車)共涉及8宗,占比最高,占該類違章總數(shù)的61.5%,湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(飛豹出行)、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司(陽(yáng)光出行)均以2宗并列第二位。

在服務(wù)投訴方面,2023年1月,廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴111宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)、南京領(lǐng)行科技股份有限公司(T3出行)乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中,“服務(wù)態(tài)度差”類與“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為35宗,占有效投訴總數(shù)的31.53%,“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)比例最高,為13宗,占該類投訴總數(shù)的37.14%?!拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行)占比最高,為11宗,占該類投訴總數(shù)的31.43%。

廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》,從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng),2023年1月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司(按排名次序由低到高)分別為鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(哈啰出行)、長(zhǎng)燃智享(寧夏)新能源科技有限公司(妥妥E行)、峨眉山市利安汽車服務(wù)有限公司(明智出行)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者盧夢(mèng)謙

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