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大洋網(wǎng)訊 近日，廣州市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2023年1月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。其中提到，1月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章98宗，無(wú)證車輛從事營(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的17.35%；1月廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴111宗，其中，“服務(wù)態(tài)度差”類與“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為35宗，占有效投訴總數(shù)的31.53%。

據(jù)監(jiān)測(cè)信息，截至2023年1月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共107家。在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年1月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約15.59單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約131.2公里，單車日均營(yíng)收約438.8元。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年1月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章98宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章83宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章60宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章17宗、網(wǎng)約車駕駛員違章6宗。重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（呼我出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、長(zhǎng)燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車輛從事營(yíng)運(yùn)違章有17宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的17.35%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）共涉及8宗，占比最高，占該類違章總數(shù)的61.5%，湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）均以2宗并列第二位。

在服務(wù)投訴方面，2023年1月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴111宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類與“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為35宗，占有效投訴總數(shù)的31.53%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為13宗，占該類投訴總數(shù)的37.14%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）占比最高，為11宗，占該類投訴總數(shù)的31.43%。

廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年1月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、長(zhǎng)燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、峨眉山市利安汽車服務(wù)有限公司（明智出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者盧夢(mèng)謙