3月14日，廣州市白云區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合廣州市消委會舉辦2023年白云區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動，并發(fā)布了2022年白云區(qū)消費維權(quán)分析報告、打假工作報告。據(jù)悉，2022年，白云區(qū)市場監(jiān)管局（含消委會）共計處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，按時辦結(jié)率100%。

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查獲制售假案件總貨值超9億元

據(jù)介紹，白云區(qū)2022年在打擊侵權(quán)假冒工作保持整體形勢向好。全年查獲制售假案件795宗，同比下降26.57%，涉案總貨值超9億元。24個鎮(zhèn)街共開展專項清查行動1668次，檢查各類場所11.11萬家次，通過自主檢查發(fā)現(xiàn)案件471宗，搗毀制售假窩點285處，占全部案件的59.4%。

此外，工作機制持續(xù)完善，陸續(xù)印發(fā)《屬地雙打工作指引》《屬地打擊侵權(quán)假冒違法行為三人小組指引》等機制。13個鎮(zhèn)街50個集體經(jīng)濟物業(yè)（村級工業(yè)園）2490戶在租賃合同增補控假責任條款，落實涉假拆違超1.32萬平方米，扣發(fā)分紅54宗約7.5萬元；共治格局不斷強化，如白云區(qū)市場監(jiān)管局與微信品牌保護團隊簽署知識產(chǎn)權(quán)保護合作框架協(xié)議，聯(lián)手打擊直播售假，累計封停涉假微信號已超2800個。聯(lián)動阿里巴巴推出白云美灣知名品牌涉淘寶網(wǎng)平臺侵權(quán)處理綠色通道等。

持續(xù)開展ODR企業(yè)、消費維權(quán)站建設(shè)

“面對消費維權(quán)輿情，我局均能做到積極應(yīng)對、行動迅速、依法處置、及時回應(yīng)，有效防范不良輿情導(dǎo)致的惡劣社會影響?！卑自茀^(qū)市場監(jiān)管局副局長劉改介紹，2022年該局及時妥善處理消費維權(quán)相關(guān)輿情54宗。為拓寬消費者維權(quán)之路，該局持續(xù)開展ODR企業(yè)、消費維權(quán)站建設(shè)。在全區(qū)范圍內(nèi)設(shè)置了198家消費維權(quán)服務(wù)站，為7家企業(yè)開通全國12315線上解決平臺，為2家企業(yè)開通“綠色通道”處理機制。

此外，該局以更多元化方式向消費者提供維權(quán)服務(wù)，將消費糾紛第一時間化解在萌芽狀態(tài)，切實提高消費維權(quán)效能。2022年，白云區(qū)市場監(jiān)管局（含消委會）處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，日均處理量高達600余件，按時辦結(jié)率100%。

接續(xù)開展第二個三年行動

重點體現(xiàn)三個變化

白云區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，第二個三年行動在工作思路上體現(xiàn)三個變化。一是“由重點整治向綜合治理轉(zhuǎn)變”，將打假與城市精細化管理等工作結(jié)合，將侵權(quán)假冒違法行為與黃賭毒、詐騙等一并治理；二是“由行業(yè)治亂向規(guī)范做強轉(zhuǎn)變”，全力推進化妝品等重要產(chǎn)業(yè)提質(zhì)量、搞創(chuàng)新、樹品牌；三是“由健全機制向構(gòu)建體系轉(zhuǎn)變”，全面優(yōu)化完善知識產(chǎn)權(quán)保護體系，打造企業(yè)敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新的良好營商環(huán)境。

在工作重點上，白云區(qū)市場監(jiān)管局聚焦關(guān)鍵問題，突出綜合治理，狠抓化妝品等重點行業(yè)的侵權(quán)假冒問題治理，配合做好國家化妝品質(zhì)量品牌提升示范區(qū)創(chuàng)建、廣州國際消費中心城市建設(shè)等工作；堅持推進專業(yè)市場、出租物業(yè)、物流運輸?shù)汝P(guān)鍵領(lǐng)域治理，提升全區(qū)社會綜合治理水平，清除假冒侵權(quán)違法行為滋生土壤；不斷強化打擊、治理、保護三大體系，形成符合白云實際的長效機制，將知識產(chǎn)權(quán)保護能力打造為吸引、留住優(yōu)質(zhì)企業(yè)的突出優(yōu)勢。

文/廣州日報·新花城記者：王宇、何穎思 通訊員：云市監(jiān)宣