大洋網(wǎng)訊 今年以來(lái)，中國(guó)南方航空圍繞冰雪旅游，通過(guò)開(kāi)通、加密多條北疆航線，完善冰雪游地面和空中服務(wù)。剛剛過(guò)去的2023年春運(yùn)，南航保障超過(guò)2.1萬(wàn)名游客前往阿勒泰及喀納斯游玩。而在2022年全年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)突破10萬(wàn)人次。

(相關(guān)資料圖)

在2月17日廣州飛往阿勒泰的直飛航班上，廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者看到，100多位乘客中有不少年輕的“雪友”，有的人還帶了專業(yè)的滑雪裝備。

來(lái)自廣州的乘客李女士表示：“在廣州木棉花開(kāi)的春天，可以飛到新疆看雪、滑雪，體驗(yàn)很奇妙。早上在廣州白云機(jī)場(chǎng)喝完早茶，搭乘上午10時(shí)左右起飛的航班，大約五個(gè)半小時(shí)后可以飛抵阿勒泰機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)距離將軍山滑雪場(chǎng)很近，甚至當(dāng)天就可以去滑雪場(chǎng)玩夜場(chǎng)，對(duì)于喜歡滑雪的人來(lái)說(shuō)比較過(guò)癮。”

加密航線網(wǎng)絡(luò)冰雪游“火力十足”

今年來(lái)，為適應(yīng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)格局，深挖本地特色文化資源，進(jìn)一步落實(shí)《中國(guó)南方航空與阿勒泰行政公署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，作為新疆規(guī)模最大的主基地航空公司，南航連續(xù)三年開(kāi)通冬季喀納斯旅游航線，同時(shí)協(xié)調(diào)阿勒泰地區(qū)發(fā)改委、文旅局、阿勒泰機(jī)場(chǎng)，相繼開(kāi)通阿勒泰直飛廣州、北京的往返航線，旅客出行時(shí)間縮短近35%，地區(qū)冰雪產(chǎn)業(yè)升級(jí)正加速推進(jìn)。

依托阿勒泰地區(qū)“以旅游業(yè)為主體，牽動(dòng)一產(chǎn)，托舉二產(chǎn)”的發(fā)展思路，南航推出了別具特色的“定制航班”服務(wù)。南航新疆分公司阿勒泰營(yíng)業(yè)處經(jīng)理魏來(lái)介紹道：“所謂‘定制航班’就是根據(jù)旅客需求個(gè)性化需求定制的整機(jī)銷售服務(wù)”。2022年全年，南航先后推出滑雪、旅游等定制航班31班次，保障來(lái)自深圳、上海等地的4000余名旅客順利出行。

中轉(zhuǎn)提速增效冰雪游“熱火朝天”

為讓旅客出行更順暢，讓冰雪經(jīng)濟(jì)更旺盛，新疆提出，打造以烏魯木齊市和阿勒泰市為重點(diǎn)的冰雪旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展核心區(qū)。

“快！快！快！剛傳上來(lái)的這件滑雪板，旅客要轉(zhuǎn)機(jī)，快看看來(lái)不來(lái)得及辦理？”南航行李查詢工作人員張璇將旅客證件交到中轉(zhuǎn)工作人員手上，焦急地詢問(wèn)道。為確?；┌鍌鬏敯踩?，南航烏魯木齊進(jìn)港航班所有托運(yùn)的滑雪板都由電梯上傳至到達(dá)廳。每傳上來(lái)一件，工作人員都要詢問(wèn)是否為轉(zhuǎn)機(jī)旅客行李。

為提升中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)運(yùn)效率，今年來(lái)，南航不斷加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)控烏魯木齊進(jìn)港航班行李，確認(rèn)攜帶滑雪板旅客是否順利轉(zhuǎn)乘。同時(shí)，根據(jù)滑雪旅客轉(zhuǎn)機(jī)特點(diǎn)，采取急轉(zhuǎn)旅客“艙門到艙門”轉(zhuǎn)機(jī)、行李機(jī)下挑找轉(zhuǎn)運(yùn)、跨航轉(zhuǎn)機(jī)專人引導(dǎo)、分段旅客專柜辦理等方法順利保障冰雪游中轉(zhuǎn)旅客順利成行。

此外，為能進(jìn)一步改善冰雪游旅客行李多、行李重、專用雪具等大件行李攜帶不便等問(wèn)題，打造更為輕松暢快的“冰雪旅行”，今年1月，南航在原有“行李到家”服務(wù)基礎(chǔ)上，上線了“雪具行李到家”服務(wù)，選用專業(yè)車輛進(jìn)行雪具配送。旅客在南航APP“行李到家”服務(wù)平臺(tái)，即可選擇“港到門”、“門到港”或“門到門”多種配送方式，輕松實(shí)現(xiàn)雪具“當(dāng)日達(dá)”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月15日，今年來(lái)南航在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)累計(jì)保障近1.4萬(wàn)名滑雪愛(ài)好者順利中轉(zhuǎn)，保障1.1萬(wàn)余件相關(guān)行李、3200余件滑雪板隨旅客同機(jī)抵達(dá)目的地。

服務(wù)更具特色冰雪游“火上云霄”

“張先生，歡迎您乘坐中國(guó)南方航空公司航班，在這寒冷的冬季，特別為您準(zhǔn)備了具有新疆地域特色的‘絲路奶茶’，希望能夠溫暖您的旅途。溫馨提示，今日阿勒泰當(dāng)?shù)貧鉁亓阆?5℃，溫差較大，請(qǐng)您提前添加衣物?！贬槍?duì)滑雪乘客，南航航班上增添了特色服務(wù)。

今年以來(lái)，根據(jù)冰雪游旅客的特點(diǎn)，南航提前制定服務(wù)保障預(yù)案?？紤]到南方旅客來(lái)疆多數(shù)選擇雪具托運(yùn)，隨身攜帶行李較大的特點(diǎn)，乘務(wù)組通常會(huì)提前預(yù)留、合理調(diào)整行李架空間，幫助旅客安放行李。

餐食方面，除了具有新疆特色的大盤(pán)雞米飯和牛肉抓飯外，旅客還可以提前通過(guò)官網(wǎng)選擇紅燒羊排、鷹嘴豆抓飯等新疆特色美食。此外，南航還結(jié)合新疆地域特色，開(kāi)發(fā)了可“鹽”可“甜”的特調(diào)“絲路奶茶”，讓旅客在空中感受別樣的風(fēng)情。

從廣州前往阿勒泰的航班上，來(lái)自長(zhǎng)沙的滑雪愛(ài)好者張先生興奮不已：“一直想和朋友來(lái)阿勒泰感受粉雪，這次終于圓夢(mèng)了。剛才吃了大盤(pán)雞米飯又喝了奶茶，還沒(méi)落地就提前感受到了新疆的熱情。新疆的美食美景，我來(lái)了！”

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李妍 通訊員：南宣