歷時一個月的試運行后，2月10日起，粵港澳優(yōu)質(zhì)生活示范區(qū)便民服務(wù)中心暨鐘村街便民服務(wù)中心祈福新邨分中心正式對外服務(wù)。

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該便民服務(wù)中心力求以舒適的辦事環(huán)境、便民的配套設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為群眾打造舒心便捷的辦事體驗。

“軟硬件”服務(wù)環(huán)境提升 群眾辦事舒心便捷

祈福新邨分中心設(shè)有24小時智慧政務(wù)大廳和人工服務(wù)大廳，群眾既可享受“自助終端辦理”，也可體驗專業(yè)的“綜合窗口受理”。

同時，配備了母嬰室、接待室、“辦不成事”反映專區(qū)、讀報休息區(qū)和填表指引區(qū)等便民服務(wù)功能區(qū)，為群眾提供了貼心舒適的辦事環(huán)境。

10分鐘便民服務(wù)圈 政務(wù)服務(wù)“就近辦”

目前，該中心人工服務(wù)大廳設(shè)置了8個綜合受理窗口，囊括來穗、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、民政、商事登記、場地使用證明等276余項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一窗綜合受理、一次性告知、單位限時辦結(jié)、統(tǒng)一窗口發(fā)件”的辦件模式，促使群眾和企業(yè)“進一個門、跑一個窗、辦所有事”，有效提高群眾辦事便捷程度。

服務(wù)廣度更寬 服務(wù)“線下跑”向“網(wǎng)上辦”

該中心智慧政務(wù)大廳采用24小時不打烊自助辦理模式，配置了稅務(wù)、政務(wù)自助終端機，政務(wù)曉屋，居住證多業(yè)務(wù)一體機，粵智助等多臺自助終端，覆蓋社保清單打印、個稅完稅證明、商事登記、居住證、發(fā)票領(lǐng)取、醫(yī)保等常用政務(wù)事項，切實解決群眾辦事時間難遷就、等候時間過長等問題，滿足群眾高效辦成事的需求。

優(yōu)秀服務(wù)團隊用心為群眾解愁排憂

該中心緊密結(jié)合窗口服務(wù)實際，本著“干什么、練什么、缺什么、補什么”的原則，通過師帶徒、業(yè)務(wù)知識討論等方式開展培訓(xùn)，著力打造一支政治素養(yǎng)好、業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)建設(shè)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊伍，以優(yōu)質(zhì)熱情、耐心仔細的服務(wù)態(tài)度面向群眾，做好從群眾致電咨詢、現(xiàn)場業(yè)務(wù)解答到窗口業(yè)務(wù)梳理及辦理等全流程服務(wù)。

文/廣州日報·新花城記者：肖桂來 通訊員 戴睿 郭靜賢

圖/廣州日報·新花城記者：肖桂來 李波 通訊員 戴睿 郭靜賢