外賣(mài)員在送貨。廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者駱昌威攝

“中午點(diǎn)外賣(mài)，等了一個(gè)半小時(shí)才送到?！弊蛉?，家住海珠區(qū)的汪小姐對(duì)記者表示。當(dāng)日下午，家住黃埔區(qū)的許女士告訴記者，買(mǎi)菜平臺(tái)的配送要預(yù)約到第二天了。

近日，記者留意到，不少市民遇到類(lèi)似汪小姐與許女士的情況，有市民則反饋，除了外賣(mài)、線上生鮮配送，快遞物流等待的時(shí)間，都比以往時(shí)間要久。12月17日，多家外賣(mài)、快遞平臺(tái)對(duì)記者表示，應(yīng)對(duì)當(dāng)前訂單量上漲的情況，目前已加緊調(diào)度，并加大招聘力度，增加人員補(bǔ)充，滿足市民的需求。

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業(yè)主兼職“快遞小哥”

“小姐，你的快遞，麻煩簽收一下?！闭屡看蜷_(kāi)門(mén)發(fā)現(xiàn)，這位快遞小哥十分眼熟?！澳悴皇窃蹅冟従訂?？”“對(duì)啊，居家閑著也是閑著，幫忙跑腿送快遞幫補(bǔ)下家用咯。兩塊錢(qián)一個(gè)件，一天下來(lái)也還可以，有幾百元?！边@位兼職“快遞小哥”告訴章女士，自己熟門(mén)熟路又是業(yè)主，無(wú)論快遞公司還是物業(yè)、鄰居都對(duì)他挺放心。

記者注意到，進(jìn)入12月以來(lái)，郵政快遞業(yè)加快復(fù)蘇，迎來(lái)新一輪業(yè)務(wù)高峰。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月1日-12日，全網(wǎng)攬收量約為43.03億件，同比上升5.6%。12月12日當(dāng)天，全國(guó)郵政、快遞企業(yè)共攬收郵（快）件4.53億件，與2021年“雙12”基本持平。

對(duì)此，快遞企業(yè)正在加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，保障平穩(wěn)渡過(guò)業(yè)務(wù)高峰。郵政、順豐、京東物流等開(kāi)啟“夜派”模式，延長(zhǎng)派件時(shí)長(zhǎng)，以保障快件盡快送達(dá)。中通、圓通、申通、韻達(dá)、極兔、德邦等則通過(guò)成立旺季專項(xiàng)小組、設(shè)立幫扶基金、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，幫助基層網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)產(chǎn)能，保障寄遞渠道通暢。

“廣州順豐所有快遞網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)，但部分區(qū)域因件量激增及臨時(shí)用工短缺調(diào)整，派送時(shí)效受到一定影響。”12月17日，廣州順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，現(xiàn)階段屬于“雙12”電商大促及年底業(yè)務(wù)旺季，為了做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙統(tǒng)籌，其將通過(guò)調(diào)整中轉(zhuǎn)模式，在做好快遞小哥個(gè)人健康防護(hù)的前提下，調(diào)配內(nèi)部人力、運(yùn)力應(yīng)對(duì)，全力滿足消費(fèi)者的寄遞需求，保證快遞服務(wù)時(shí)效。

京東物流對(duì)記者表示，聯(lián)動(dòng)京東超市、品牌商家等供應(yīng)鏈上下游資源，持續(xù)加大民生商品備貨量，確保米面糧油等生活物資與各類(lèi)藥品、醫(yī)用口罩、抗原檢測(cè)試劑等防疫用品物資供應(yīng)穩(wěn)定。同時(shí)，京東物流也開(kāi)啟“夜派”模式，延長(zhǎng)夜間派件時(shí)長(zhǎng)。

同時(shí)，國(guó)家郵政局此前提醒，業(yè)務(wù)旺季，廣大快遞員冒疫奔忙，工作負(fù)荷重、投遞壓力大，加之天氣寒冷，室外作業(yè)十分辛苦，可能出現(xiàn)寄遞服務(wù)時(shí)限延遲的情況，請(qǐng)廣大用戶給予更多的包容、理解和支持。

建議消費(fèi)者錯(cuò)峰下單

“打開(kāi)App就看到，因近幾天訂單激增，短期騎手?jǐn)?shù)量可能緊張，建議消費(fèi)者錯(cuò)峰下單：10點(diǎn)30分前下單午餐，17點(diǎn)之前下單晚餐?！卑最I(lǐng)張小姐最近留意到大型外賣(mài)平臺(tái)有這樣的提示。

記者從美團(tuán)配送方面了解到，目前已在廣州通過(guò)招募騎手、增加騎手收入、跨區(qū)調(diào)度、加強(qiáng)騎手保障等多種方式滿足復(fù)蘇之后，廣州消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

樸樸超市方面表示，目前，已盡全力動(dòng)員各方力量支援門(mén)店和配送團(tuán)隊(duì)，并加大了招聘力度對(duì)人員進(jìn)行補(bǔ)充。每天對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行兩次以上消殺，每個(gè)門(mén)店也都為員工提供防疫裝備和物資，準(zhǔn)備熱姜湯和檸檬水。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者文靜、張露