(相關(guān)資料圖)

大洋網(wǎng)訊 “辦不成”反映窗口，顧名思義，就是專(zhuān)門(mén)處理普通窗口處理不了的問(wèn)題，幫助市民群眾解決一些難以處理的問(wèn)題。在廣州市公安局出入境接待大廳內(nèi)，就專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“辦不成”反映窗口，從警35年的郭偉宏警官就負(fù)責(zé)這個(gè)特殊窗口的日常接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)在解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題方面， “辦不成”反映窗口累計(jì)解決了100多項(xiàng)難題。

四冊(cè)“備忘錄” 記錄“辦不成”

郭偉宏是廣州市公安局出入境管理支隊(duì)二大隊(duì)四級(jí)高級(jí)警長(zhǎng)，在出入境接待窗口將近6年的時(shí)間里面，郭偉宏積累了四冊(cè)厚厚的“備忘錄”，里面密密麻麻記錄著群眾反映的“辦不成”。

“總有些事是不能夠準(zhǔn)確把握的，我最起碼是將它記錄下來(lái)，向上級(jí)部門(mén)反映，向其他兄弟部門(mén)求助和聯(lián)系。” 郭偉宏感慨道。

“細(xì)心聆聽(tīng)，冷靜處事，熱情接待”，這十二個(gè)字是郭偉宏在備忘錄扉頁(yè)上手寫(xiě)的工作感想，這也是他對(duì)待群眾的“待客之道”。 在郭偉宏看來(lái)，“這能夠讓我更好地聽(tīng)聽(tīng)群眾的聲音，更好地服務(wù)群眾，心里始終裝著群眾，才能更好地服務(wù)群眾?！?/p>

“急事急辦” 解決“辦不成”

郭偉宏熱心幫助群眾解決“急難愁盼”的故事，每天都在廣州市公安局出入境接待大廳上演著。今年6月，李女士原本打算帶著女兒前往香港上學(xué)，但需要先為李女士的女兒注銷(xiāo)戶口，辦理回鄉(xiāng)證，這一步難倒了李女士一家人，“好麻煩，當(dāng)時(shí)受疫情影響，我們要辦這些手續(xù)很不方便。”李女士回憶，當(dāng)情急之下，她老公發(fā)現(xiàn)了出入境接待大廳還有個(gè)“辦不成”反映窗口，抱著試一試的心態(tài)，找到正在窗口值班的郭偉宏幫忙。當(dāng)時(shí)，郭偉宏耐心安撫他們的情緒，并手把手教他們?nèi)绾翁顚?xiě)律師授權(quán)委托書(shū)，待寫(xiě)好后，還熱心地讓他們將寫(xiě)好的委托書(shū)拍照給他確認(rèn)，檢查內(nèi)容是否有填寫(xiě)對(duì)，后來(lái)李女士老公很順利就辦好了委托，還添加了郭偉宏的微信，遇到有不懂的地方就及時(shí)向他請(qǐng)教，一家人到香港后，郭偉宏通過(guò)微信一步步教他們?cè)趺崔k完相關(guān)手續(xù)。

在廣大市民群眾的眼中，郭偉宏是一個(gè)耐心、細(xì)心、真誠(chéng)、善良的人。“郭Sir，郭Sir，你快來(lái)這里，幫我看一下，我這里又不懂......”在出入境接待大廳，很多群眾都習(xí)慣了一遇上難題就找郭偉宏幫忙，每天都看到他在大廳忙碌的身影。在贏得眾多市民群眾信任的同時(shí)，郭偉宏也成了同事間的“標(biāo)桿”，漸漸地大家為他取了一個(gè)綽號(hào)——“大俠”。

“出入有境，服務(wù)無(wú)境?！惫鶄ズ瓯硎?，他會(huì)堅(jiān)持把為人民服務(wù)真真實(shí)實(shí)貫徹在工作中，“市民既然來(lái)到我們大廳，肯定有事情要辦，我們要做的就是為群眾辦好事情?！?/p>

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：廣正發(fā)