“請問您家中是否有老人、孕婦、7歲以下孩童以及患病者？”支援海珠高風(fēng)險地區(qū)的志愿者變身暖男“擺渡人”助力轉(zhuǎn)運；哪里有需要哪里就有他們的身影，他們化身物資“搬運工”、藥品“投遞員”奔走在大街小巷中，電話接連不斷，幾乎一分鐘接一個電話......

康鷺片區(qū)是當前海珠區(qū)疫情防控核心區(qū)之一，廣州市國資委康鷺片區(qū)國企抗疫前線指揮部于11月9日完成組建，并迅速投入支援康鷺片區(qū)疫情防控工作，8家市屬國企成立以集團領(lǐng)導(dǎo)為組長的突擊隊，11月10日上午全面接管C片區(qū)9個網(wǎng)格疫情防控工作，牽頭包干負責(zé)管控和服務(wù)。在核心區(qū)支援的日日夜夜，一張張堅毅的面龐、一聲聲奮進的話語、一幅幅溫馨的畫面，共同構(gòu)成了一張感人的廣州國企人戰(zhàn)“疫”畫卷。由于志愿者的辛勤付出得到了居民的贊許，收獲了多封感謝信。據(jù)統(tǒng)計，截至11月23日，廣州國資國企系統(tǒng)派出支援人員超過2600人，全力以赴，為推動盡快實現(xiàn)社會面動態(tài)清零、打贏這場疫情防控殲滅戰(zhàn)提供堅實支撐。

【資料圖】

為居民轉(zhuǎn)運提速

志愿者變身暖男“擺渡人”

“小孩要吃奶，你們能幫幫我們嗎？”11月18日晚，海珠區(qū)康鷺片區(qū)16網(wǎng)格內(nèi)，在有序等待轉(zhuǎn)運車輛的居民中，一對年輕夫婦抱著哭鬧著的嬰兒，著急地找到志愿者詢問道。

“請來這邊坐下?！闭趫?zhí)勤的安保組組員梁爾希，是來自廣州工控的志愿者。他馬上與隊友將這對夫婦帶到一邊隱蔽處，搬來凳子讓年輕的母親安靜哺乳，沒有熱水沖泡奶粉，志愿者們又聯(lián)系起了指揮部，請求指揮部派人將熱水送過來……

當前，快檢快篩、快轉(zhuǎn)快隔，成為遏制疫情擴散蔓延勢頭的重要手段。廣州工控志愿者們在康鷺片區(qū)16網(wǎng)格積極協(xié)助開展高風(fēng)險區(qū)居民轉(zhuǎn)運工作。他們主動溝通群眾轉(zhuǎn)運需求，對特殊群體實行特殊照顧，對群眾提出的特殊要求盡量滿足，推動轉(zhuǎn)運工作高效進行。

“請準備好7天的個人用品，今晚將有專人上門引導(dǎo)您下樓排隊上車?！薄罢垎柲抑惺欠裼欣先恕⒃袐D、7歲以下孩童以及患病者？”……收到指揮部發(fā)來的待轉(zhuǎn)運名單，身處16網(wǎng)格一線指揮部的馮錫金便開始了前期聯(lián)系工作?！奥?lián)系電話分為幾個步驟，不僅要確認居民的個人信息，詢問健康碼情況，還有了解其家人是否有孕婦、80歲以上老人、7歲以下小孩等特殊人員?！瘪T錫金介紹說：“如果是特殊人員，我們都會有專車上門接送。”

“我今天要自己一個人去隔離，可以幫我?guī)c腸胃藥嗎？”居民朱女士向志愿者周鵬詢問。周鵬立即向指揮部申請了朱女士所需的藥物。想到需要腸胃藥或許是腸胃不舒服，細心的周鵬又把自己的工作餐以及八寶粥、小面包、酒精噴霧等物資一起帶給朱女士?！拔覀兿Ｍ茏畲笙薅葹榫用裉峁┓奖?。”周鵬說，他后續(xù)了解到，朱女士已經(jīng)順利入住方艙醫(yī)院并得到妥善照顧，自己也就放心了。

據(jù)介紹，助轉(zhuǎn)運工作從前期準備到后期清場，往往需要持續(xù)好幾個小時，一忙就是一個通宵，防護準備又要做得極其細致。但是，這并未阻擋志愿者們的腳步。

“我們馬上來！”11月18日晚上11點多，志愿者吳磊帶隊的小組忙完其他防疫工作準備收工時，聽聞當晚的轉(zhuǎn)運工作需要更多人手，他毫不猶豫就叫上幾位隊友把空缺的位置給填上了。同組的聶漁也想去，換個衣服的功夫人手已經(jīng)夠了?！耙雇沓鋈蝿?wù)，往往就要通宵才能收工。我們現(xiàn)在就是越是辛苦，越要相互補位、互相支持?！甭櫇O感慨：“越是齊心干活越是快，希望能早日戰(zhàn)勝疫情?！?/p>

“一路平安，照顧好自己！”等全部轉(zhuǎn)運人員上車后，志愿者們才松一口氣，在大巴車發(fā)動時，與居民揮手告別。

急群眾所需

志愿者化身物資“搬運工”電話接不停

在海珠區(qū)康樂村第三網(wǎng)格，珠江城市服務(wù)海珠抗疫志愿隊的錢忠旺是應(yīng)急組成員，他化身物資“搬運工”“投遞員”奔走在海珠區(qū)康樂西片區(qū)的大街小巷中，電話接連不斷……

11月15日以來，錢忠旺不僅忙碌著應(yīng)急組的工作，有空的時候他還開起了小電車，主動承擔起為居民派送快遞和物資的任務(wù)。“我的手機24小時待命，基本每分鐘一個電話，每分鐘都不敢懈怠，萬一居民有急事聯(lián)系不上我，不就耽誤了?！?/p>

在一次配送藥品任務(wù)中，錢忠旺遇到了家住海珠區(qū)康樂村的獨居老人陳女士向他求助，由于陳女士無法像日常到菜市場買東西，又不擅網(wǎng)上購物，于是向錢忠旺咨詢?nèi)绾紊暇W(wǎng)采購食品，錢忠旺見她因不擅使用手機購物而焦急，于是互加了微信并熱情地叮囑陳女士：“您不用擔心，需要買什么隨時跟我說，我采購?fù)昃徒o您送過來?！痹诮酉聛淼墓ぷ髦?，錢忠旺幫陳女士派送了幾次物資，陳女士很感動，發(fā)信息感謝他，稱“困境之中遇到貴人”。

“來自居民的每一句‘感謝’與‘辛苦了’都讓我心里倍受鼓舞，疲憊感頓時消失一半，也堅定了我咬緊牙關(guān)奮戰(zhàn)到底的信心。”錢忠旺說。

據(jù)了解，支援海珠區(qū)康樂村以來，錢忠旺已經(jīng)連續(xù)一個多星期堅守在崗位上，每天累計睡眠時間不到3小時?，F(xiàn)在，他儼然一個“道路通”，需要上門服務(wù)時已是熟門熟路，對個別情況特殊的家庭戶更是記在心上。沒有電梯的老舊小區(qū)，有時派發(fā)物資要來來回回數(shù)不清地跑上跑下，奔走暗巷間的他從不喊累喊苦，偶爾還跟同事調(diào)侃自己“等疫情結(jié)束，我估計能把這一塊腹肌練成八塊”。

在康鷺片區(qū)的第7網(wǎng)格，廣州水投集團突擊隊也不斷解決著居民群眾的各種問題。

“封控還有多少天結(jié)束？”“我離開廣州回老家，當?shù)卦敢饨邮諉?？”“我倉庫里還有庫存貨物急需處置怎么辦？”“能幫我找一盤蚊香嗎？這兩天怎么這么熱，蚊子好多！”……面對各種各樣的問題，廣州水投集團突擊隊小組長歐陽智興都逐一做好登記，在權(quán)限范圍內(nèi)一遍又一遍地做著耐心解釋、并盡量解決群眾們的各種需求。歐陽智興說，任何事情都有兩面性，付出的同時也在收獲。耐心勸導(dǎo)，多為租戶傳遞正能量，用真心、用服務(wù)能打動人，打動人就能化解對立情緒，很多問題就有了解決空間。

雙向奔赴的愛

一封封來自康樂村居民寫給“大白”的感謝信

錢忠旺、歐陽智興只是眾多志愿者中細致做好群眾服務(wù)保障的一個縮影。在康鷺片區(qū)，眾多志愿者的無私付出，也讓他們收獲了滿滿的愛。

“感謝前來支援的‘大白’天使們，讓我們12號的全體居民感受到你們舍小家為大家的精神?！?1月24日上午，支援海珠高風(fēng)險康樂村第一網(wǎng)格9組的志愿者陳傳城接連收到了居民寫的感謝信。其中一封是來自海珠區(qū)康樂西約北小區(qū)12號全棟居民的手寫感謝信，信中一句句樸實的話語流露出居民對“大白”們辛勤付出的衷心贊許，同時這溫暖著“大白”們的心房，也感動著每一位為抗疫付出努力的廣州國企人。

當看到感謝信時，志愿者陳傳城表示，這都是自己和團隊應(yīng)該做的，大家都很辛苦，希望能盡力幫到居民們，沒想到能夠獲得居民如此的感謝與肯定。

作為越秀集團鯤鵬突擊隊的志愿者陳傳城于11月10日進入海珠康樂村，支援至今，主要負責(zé)物資發(fā)放、協(xié)助核酸和抗原檢測、信息登記通知以及后期人員轉(zhuǎn)運等工作。他表示，“進入這里，我們發(fā)現(xiàn)居民訴求很多，所以我們立馬開始摸查工作，了解負責(zé)片區(qū)居民的信息，尤其是有沒有孕婦等特殊群體。摸準信息之后，我們盡可能想辦法去幫助群眾解決他們的需求。只有把工作做實做細，才能真真切切幫助到他們?！?/p>

截至目前，越秀集團收到了多名來自海珠康樂村居民的感謝信，除了字跡工整、信面整潔的手寫感謝信外，還有居民通過微信發(fā)來的感謝信，更有用心的居民從越秀集團下屬公司的官網(wǎng)找到聯(lián)系方式，并將寫下的感謝信發(fā)送至志愿者何仁公司的郵箱。

一封封感謝信，傳遞相互的信任，紙短情長，暖意濃濃，記錄著每一個逆行身影，述說著每一段抗疫故事，也表達了居民們發(fā)自肺腑的感謝！

文/廣州日報·新花城記者 林曉麗 張露