第20期

(資料圖片)

主人公：餐飲店老板娘馬麗詩

時(shí)間：11月7日至今

馬麗詩在南洲街道上涌開餐館，11月4日，她開始為在疫情中遇到困難的湖北老鄉(xiāng)免費(fèi)發(fā)放“愛心盒飯”。南都記者了解到這一線索，在網(wǎng)上找到馬麗詩。但當(dāng)時(shí)她正在為老鄉(xiāng)的各類訴求信息而犯愁，也希望能得到記者的幫忙。有了這一鏈接，一場幫助老鄉(xiāng)的愛心接力就此展開：馬麗詩負(fù)責(zé)收集老鄉(xiāng)的訴求，南都記者通過媒體抗疫民生服務(wù)平臺(tái)反饋給相關(guān)部門。5天內(nèi)她總共收集、傳遞119條民生訴求，至少幫助了百余個(gè)家庭。

馬麗詩騎電動(dòng)車給老鄉(xiāng)送物資。

11月13日中午12時(shí)，29歲的馬麗詩起床。這是她開餐飲店之后養(yǎng)成的作息。近日來，她一睜眼就習(xí)慣性打開抖音，看看有哪些新發(fā)來的疫情訴求信息?！白硐嬖姟笔撬亩兑裘?，也是她的店鋪名。這個(gè)5.2萬粉絲的抖音賬號(hào)，是她收集信息的重要渠道。

馬麗詩并非志愿者。雖然開著的餐館在餐飲APP上備注為湘菜，但她其實(shí)來自湖北仙桃，餐館供應(yīng)的菜式，也以湖北菜居多。

三年前，她來到海珠區(qū)南洲街道上涌開了這家餐館。這里是一個(gè)較大型的城中村，制衣作坊星羅棋布，聚集了大量外來務(wù)工人員。10月30日，該片區(qū)被列為臨時(shí)管控區(qū)域。

11月3日，廣州市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)披露，海珠區(qū)感染者數(shù)量高位波動(dòng)與城中村人口密集相關(guān)。從這天開始，馬麗詩發(fā)現(xiàn)，“疫情突然緊張起來，市場超市漸漸關(guān)門，我們買菜都有點(diǎn)困難。”這時(shí)，她的抖音、微信上也陸續(xù)彈出一些老鄉(xiāng)的訴求信息。

“訴求多半表達(dá)物資緊缺。我在這里開餐廳，結(jié)識(shí)了很多老鄉(xiāng)，看到他們買不到吃的，我就用餐廳囤的食材，免費(fèi)給他們做盒飯?！逼陂g，馬麗詩拍了個(gè)視頻發(fā)到抖音。11月7日晚，南都記者無意中看到這條抖音，聯(lián)系上馬麗詩，卻發(fā)現(xiàn)暖心故事的背后另有困境。

有了這一鏈接，馬麗詩與南都記者決定共同為老鄉(xiāng)們開通一條信息傳遞渠道。馬麗詩通過人脈收集遇到因防疫遭遇困難的人員信息，南都記者負(fù)責(zé)將信息反饋給相關(guān)部門。一場以馬麗詩為中心的“幫助老鄉(xiāng)接力”正式展開。

截至11月12日南都“廣州抗疫服務(wù)平臺(tái)”正式上線，這場“接力”已經(jīng)開展了5天。這段時(shí)間，馬麗詩總共收集、傳遞119條民生訴求，至少幫助百余個(gè)家庭解決困難。這些民生訴求多集中于南洲街道、江海街道、華洲街道的城中村。

以下是馬麗詩的自述：

免費(fèi)“愛心盒飯”

三年前，我從湖北仙桃來到廣州創(chuàng)業(yè)，因?yàn)橄矚g做美食，就選擇了開餐飲店。南洲街道上涌村里湖北老鄉(xiāng)很多，我的店主打湖北菜。老鄉(xiāng)來吃飯，最喜歡點(diǎn)的是沔陽三蒸，包括粉蒸肉、蒸魚、蒸素菜。對于外來務(wù)工的人員來說，能夠在異鄉(xiāng)吃到家鄉(xiāng)菜是一種安慰。

10月24日起，海珠區(qū)暫停堂食。一個(gè)星期后，我們片區(qū)被列為臨時(shí)管控區(qū)域。很多老鄉(xiāng)開始在微信、抖音上問我餐館是否營業(yè)、如何購買生活物資等問題。11月3日，我收到一條朋友的微信說，他的老婆住在橋南新街，拜托我送一些物資給她。吃完晚餐后，我打包了藕湯和米飯給她一并送去。也是從這時(shí)起，我萌生了幫助有困難的老鄉(xiāng)的想法。

趁著店里食材還比較充足，我決定給他們制作免費(fèi)的“愛心盒飯”。晚上，我通過抖音直播告訴老鄉(xiāng)們——4號(hào)下午5點(diǎn)我會(huì)在“大口九”奶茶店附近發(fā)“愛心盒飯”，有需要的人可以來領(lǐng)。

按照約定，第二天下午兩點(diǎn)，我和店員開始備菜。菜品有醋溜土豆絲、酸辣包菜、紅燒魚塊，一共做了70份盒飯，半小時(shí)內(nèi)就發(fā)放完了。第三天，我們繼續(xù)發(fā)放“愛心盒飯”。這一次做了兩百多份，1小時(shí)內(nèi)全部發(fā)完。但考慮到發(fā)放飯盒可能引起人員的聚集，為保證安全，我的“愛心盒飯”發(fā)放止步于此。

之后，我繼續(xù)居家，減少出門。期間，我收到越來越多老鄉(xiāng)們的訴求信息，有的說物資不夠，有的說想吃湖北菜?？吹竭@些訴求，我除了說：“老鄉(xiāng)，挺??！”“加油，堅(jiān)持！”不知道還有什么辦法能幫助他們。

一場“接力”

11月7日開始，事情有了轉(zhuǎn)折。那天晚上，我在抖音回復(fù)消息的時(shí)候，突然看到南方都市報(bào)的記者發(fā)來一條私信，提出采訪意愿。這位南都記者是一個(gè)女孩子，年齡應(yīng)該比我小，聲音聽著很溫暖。在電話中，我了解到她也是從外地來廣州打拼，現(xiàn)在租住在海珠區(qū)。這段時(shí)間看到太多老鄉(xiāng)們的訴求信息，我感到有些無助，但我想記者應(yīng)該有解決辦法，所以我選擇相信她。

我大致說了我的現(xiàn)狀以及老鄉(xiāng)們的訴求問題 ，她表示希望和我共同解決。然后她提出，我是否可以收集老鄉(xiāng)們的訴求，再由南都統(tǒng)計(jì)，走規(guī)范渠道轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，推動(dòng)問題解決？

她告訴我，這像是一場“接力”，需要大家全力以赴，配合防疫。

這讓我看到了希望。

當(dāng)晚，我發(fā)了一條朋友圈：“看到勝利的曙光。大家好好配合防疫工作，我一直在向上面申請。需要幫助的老鄉(xiāng)趕緊把地址、姓名，還有你們目前的情況發(fā)給我?！?/p>

說起來，這個(gè)過程并不容易。我不會(huì)做表格，我只會(huì)收集資料轉(zhuǎn)發(fā)。后來我看到記者轉(zhuǎn)給我的匯總表格，清晰有條理，訴求很清楚。我才明白，遇到困難，不能一窩蜂。南都記者教我在前方收集信息的時(shí)候，簡潔清晰很重要，原來就是這個(gè)道理。

信息收集表。

在這場“接力”中，我是信息的收集員，非常關(guān)鍵。為了能收集到更多訴求信息，我讓其他老鄉(xiāng)把我拉進(jìn)群聊。當(dāng)天晚上我一下子進(jìn)了3個(gè)群，分別是海珠區(qū)湖北老鄉(xiāng)1群、2群和上沖防疫交流群。群主在群里發(fā)起接龍，已過零點(diǎn)，仍有十幾條信息接連發(fā)出。那晚收到的信息是最密集的，共有三四十條，他們大多的訴求是生活物資?；貜?fù)完這些消息，直到早上六七點(diǎn)我才睡覺。

頭兩天，我像是在一個(gè)循環(huán)中度過，接收信息、回復(fù)信息、傳遞信息。幾天下來，從抖音上加我微信的朋友已有近百人。這里面除了有訴求的人，還有想傾訴的人。一次，有個(gè)單親媽媽哭著打電話給我，說自己的經(jīng)濟(jì)壓力太大。

令人安慰的是，11月9日開始，我陸續(xù)收到了一些反饋，比如“收到物資了”“問題已解決”。我將一些表達(dá)感謝的聊天記錄截圖發(fā)到朋友圈。后來，一些有訴求的人找我，開場白就是：你能不能請那個(gè)南方都市報(bào)幫幫忙？

老鄉(xiāng)收到物資后發(fā)朋友圈，對馬麗詩和南方都市報(bào)表達(dá)感謝。

需要幫助的人里，我對一位來自敦和正街的朋友印象挺深。我們把他的訴求上報(bào)后，相關(guān)工作人員通過他的反饋，了解到他所在地段的物資供應(yīng)不足，在一天內(nèi)，安排網(wǎng)格、社區(qū)工作人員將物資全部發(fā)放完畢。當(dāng)天，南洲街道辦的工作人員也來加我的微信，希望我?guī)兔κ占療o住所人員的信息，他們想辦法安排住處。突然間，我有了更深的責(zé)任感。

馬麗詩的朋友圈。

我能理解現(xiàn)在物資運(yùn)轉(zhuǎn)壓力，但看到訴求不能及時(shí)解決，也會(huì)感到不安。可我知道我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。我說話比較直接，每次打電話，都會(huì)向常和我聯(lián)系的記者說，老鄉(xiāng)們把我當(dāng)成正義的光，但在我心里，參與抗疫的人才是我唯一的光。

南都“廣州抗疫服務(wù)平臺(tái)”正式上線后，我將相關(guān)海報(bào)發(fā)到抖音，希望被更多人看到，可以傳遞出更多訴求。

來源：南都廣州新聞部