當前，廣州多個社區(qū)正開展疫情防控工作，社區(qū)工作者、醫(yī)務(wù)人員以及街坊鄰里團結(jié)一心，同時間賽跑、與病毒較量，期望以最快速度把疫情控制住。在管控區(qū)域內(nèi)，當街坊們足不出區(qū)，或足不出樓，甚至足不出戶居家抗疫時，特殊困難群眾也衍生出各種各樣的個性化需求。

“經(jīng)過多次的疫情大考，很多社區(qū)在基本物資供應(yīng)和配送方面已經(jīng)有了充足的經(jīng)驗，但疫情防控下的個性化需求依舊需要社會力量回應(yīng)。這些看不見的需求同樣會影響居民的正常生活?！币晃灰痪€社工分析道：“在管控區(qū)域，會有獨居孤寡老人不掌握網(wǎng)購技巧；會有街坊誤入高風險區(qū)需要臨時安置，還會因為各種現(xiàn)實狀況產(chǎn)生的突發(fā)情況。但基層每天都在處理大量的需求信息，如何確保特殊困難群眾的需求第一時間得到回應(yīng)也是一項挑戰(zhàn)?！?/p>

身處管控區(qū)域的特殊困難群眾當產(chǎn)生一系列生活需求且無法自行解決時，可以通過哪些方式尋求幫助？記者從廣州民政了解到，目前廣州正多措并舉，主動動態(tài)跟進特殊困難群眾狀況，通過“一日一電訪”“社工紅棉熱線”“長者心聲熱線”等方式，及時回應(yīng)特殊困難群眾的需求，而有需要的市民可通過穗救易系統(tǒng)、社工等方式反饋需求痛點。記者將為大家一一講解各個特殊困難群眾民生保障舉措。

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資料圖

每日電訪解民憂：1500余名困難群眾生活得到保障

記者從廣州市民政局了解到，目前，廣州市民政局通過對全市“三區(qū)”內(nèi)在冊特殊困難群眾進行每日電訪，詢問并解決用藥、缺米、缺油、缺菜等困難需求，有效保障困難群眾基本生活和健康安全。相關(guān)負責人透露，近日來，廣州市民政局二十六名電訪小分隊人員幫助獨居、孤寡老人等困難群眾一千五百余人，累計解決問題二百二十四余項。

心聲熱線暖心聲：為長者提供疏導(dǎo)咨詢轉(zhuǎn)介服務(wù)

10月12日至今，廣州各社工服務(wù)站、志愿服務(wù)隊伍通過廣州公益“時間銀行”累計組織近2000人次志愿者助力疫情防控，特別是特殊困難群體保障工作。廣州市志愿者協(xié)會長者心聲熱線（020）86473333目前也為市內(nèi)長者提供當前疫情防控政策指引、防疫生活提點、情緒疏導(dǎo)、服務(wù)轉(zhuǎn)介等幫扶服務(wù)，有需要的長者可致電獲取有關(guān)的支持和幫助。

紅棉熱線及時雨：為特殊困難群眾提供及時幫扶

記者從廣州市民政局了解到，目前廣州已基本實現(xiàn)鎮(zhèn)（街）社工站（點）100%覆蓋、困難群眾和特殊群體社工服務(wù)100%覆蓋，與此同時，依托社工站點開設(shè)了214個“廣州社工紅棉守護熱線”，主要為市民提供線上援助服務(wù)。當街道社區(qū)的相關(guān)民生保障熱線繁忙時，特殊困難群眾可通過紅棉熱線就近尋求服務(wù)支持。

可通過二維碼獲取全市紅棉熱線信息

社會救助穗救易：為特殊困難群眾提供及時幫扶

記者從廣州市民政局了解到，特殊困難群眾還可以通過“穗好辦”APP的“暖心民政”模塊“刷臉”和“菜單勾選”提出需求，“點菜式”提出服務(wù)需求，民政部門將及時派單，聯(lián)動社會多方回應(yīng)需求。目前，“穗好辦”APP這一需求端已上線基本生活救助服務(wù)、社工服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、慈善救助等24項服務(wù)內(nèi)容。

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊

圖/廣州日報·新花城記者：陳憂子