在海珠區(qū)客村片區(qū)疫情防控指揮部的辦公桌上，一張客村舊改原始地圖，上面用各種顏色標注了網(wǎng)格區(qū)間、行駛路線、重要點位，這張變身的“防疫圖”，成為初入客村“疫”線人員的“指南針”。

客村社區(qū)民警張有方為這張“防疫”草圖傾注心血。

守護客村4年，張有方熟悉城中村里的每一塊地形，并且擁有群眾基礎，所有村社人員、治安隊，乃至村內(nèi)的商鋪、租戶，他都存著聯(lián)系方式，光是微信都加了幾千個。

【資料圖】

在本輪疫情中，張有方帶隊送物資、進網(wǎng)格巡邏、安撫村民情緒，記者進駐客村片區(qū)采訪以來，無人不說起，“張有方十分有方法”。

“守土有責”。10月23日，張有方第一批進駐客村管控區(qū)域，半月來，解決了客村片區(qū)大大小小的住戶求助問題。

網(wǎng)格員們甚至形成共識，遇到難解決的問題，就找張有方，因為他總是“有各種方法”，正如他的名字一般。

一張“活地圖”

這張“防疫圖”上的一街一巷，張有方曾靠雙腿跑過無數(shù)次。

2019年，張有方來到赤崗街派出所擔任客村社區(qū)民警。

“這里的房屋沒有電梯，都是握手樓，樓道特別窄，一棟樓有許多戶，甚至一戶里還藏著一戶?！痹趧倎砩鐓^(qū)的三個月里，張有方走遍了村巷的每一個角落，才弄清楚哪條巷子到哪里，哪個樓棟有幾個門牌。

疫情突然發(fā)生，張有方熟悉這里的地形和人情，這給防疫工作提供了極大便利。

整個客村管控片區(qū)被圍合起來的防線長達2.4公里，張有方需要帶著安保隊伍，整夜巡邏，確保水馬圍合準確。

“2.4公里的防線必須封鎖到位?！逼鸪?，一些保安在圍水馬時，并沒考慮實際的地形情況，張有方拿到圖仔細一比對，發(fā)現(xiàn)水馬封錯了，連夜帶著保安調(diào)整，每條巷子、每個卡口重新拿鐵絲將水馬綁起。

由于城中村地形復雜，圍錯一條，則差之數(shù)百米。

張有方展示繪制的“防疫”地圖。

張有方拿的地圖上，被他密密麻麻標注了網(wǎng)格、樓棟、路線、病例所在地等信息。這張圖上，整個客村社區(qū)被劃為6個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格負責的民警、輔警、保安隊長、對應的手機號碼，一目了然。

隨著疫情防控工作的深入開展，這張圖上的元素也在一天天增加。每一天的新增病例、突發(fā)事件，張有方在圖上用紅筆標注更新，并將動態(tài)“活地圖”發(fā)給了每個網(wǎng)格長和指揮部，輔助他們研判相關(guān)情況。

“有了這張圖，110的警情幾乎全部在網(wǎng)格內(nèi)消化。”張有方告訴記者，派出所110接警，都是根據(jù)這張圖來判斷如何處置警情，該交給誰來處理，找到對應的人和路，問題處理起來就順利多了。

一戶村民家中突發(fā)著火，接到求助電話后，張有方帶著治安隊員和網(wǎng)格員幾分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)是電線短路引起，起火的地方一直在冒煙，幾個人迅速撲滅了火源。兩分鐘后，外面的消防車來了，消防員在路口問路，張有方連忙朝外面喊道，“問題已解決?！?/p>

臨走前，張有方發(fā)現(xiàn)住戶的負面情緒較大，隔離在家又遭遇突發(fā)意外，一時間有點崩潰。張有方特意提醒網(wǎng)格員，給他們送一些愛心物資包，安撫受驚的情緒。

“一天中，最忙碌、矛盾最多的地方就是配餐點。”張有方告訴記者，客村管控片區(qū)有1萬多人，平時有9個出入口，現(xiàn)在只有兩個出入卡口作為配餐點，一到飯點時，大量外賣涌入，管理難度就加大了。

配餐志愿者有幾百人，由于對地形不熟，這時就需要依靠社區(qū)民警帶路。張有方說，“只要物資快速保障到位，居民情緒就能穩(wěn)定下來?！?/p>

“我答應的事，肯定給你做到”

“防疫過程中，有時難免遇到不配合的居民，其實他們都是有苦衷的。”在基層一線待過多年，張有方習慣用傾聽的方式來解決問題。

幾天前，張有方接到轉(zhuǎn)運工作人員的求助，60多歲的李大爺核酸檢測為陽性，在醫(yī)務人員上門轉(zhuǎn)運時，他堅持不愿轉(zhuǎn)移，僵持了8個小時。

張有方給李大爺打了十幾次電話，他都拒絕了。

“他一直不愿意開門，我們不可能破門而入，只能一直耐心勸阻、溝通?！痹跍贤ㄖ?，張有方了解他的基本情況后，找到了李大爺不愿轉(zhuǎn)運的原因。

李大爺有兩個孫女，大孫女有智力障礙，小孫女只有三歲，老伴也因前一日核酸檢測陽性被轉(zhuǎn)到了醫(yī)院救治，兒子、兒媳婦同樣存在一點智力障礙問題。

“所以他最擔心的核心問題是，他都轉(zhuǎn)走后，四個家人就沒人照顧了?！睆堄蟹竭€清楚記得，李大爺當時說的一句話，“張警官，我不是不配合你們，我的四個寶貝要是能妥善安頓好，我馬上跟你走?！?/p>

聽到了真實的訴求，張有方不斷給他出主意，答應照顧好他的家人，協(xié)調(diào)近兩個小時，答應下樓上車。

此時，已是深夜12時，李大爺提出，“等我先哄兩個孫女睡著?！?/p>

張有方在手機微信上和村里的住戶耐心溝通。

張有方答應了，從人性角度出發(fā)，他的這個要求一點都不過分。他向一旁等候許久的醫(yī)護人員解釋，你們先去休息會，再等一會，我來等。

“我和居委的治保主任，兩個人守一條巷子，不允許人靠近，守到了凌晨2點多?！睆堄蟹娇粗先思翌澪∥〉卮┥戏雷o服，做好全套防護工作、消毒之后，一路護送上轉(zhuǎn)運車。

上車時，李大爺隔著防護服，反復叮囑要照顧好“四個寶貝”，張有方大聲回應，“您放心，我答應你的事情，肯定給你做到?！?/p>

“在客村四年，我深刻體會到一個普通人最大的生活念想，無非是家人平安、無病無災、生活有保障?！?/p>

張有方聯(lián)系指揮部，給他的家人送去了4包物資愛心包，為他們四個打印了掛在身上的“粵核酸”碼，密切關(guān)注著“四個寶貝”的生活狀況，李大爺在天河的大兒子也趕過來送飯。另一邊，張有方還在聯(lián)系房東，爭取把他的房租給免了。

一切塵埃落定后，張有方總算覺得安心了。

“先救人，手續(xù)我來辦”

“人命關(guān)天，安全第一位，先送醫(yī)，手續(xù)我來處理?！?/p>

一天晚上，一位正在居家隔離的中年女性突然陰道大出血，網(wǎng)格員接到求助信息后，立即叫來了醫(yī)護人員，由張有方帶路進來。

現(xiàn)場，張有方提出，先讓醫(yī)護人員將病人抬出去，送上救護車，馬上做搶救，其他的報批流程和通行手續(xù)，由他來協(xié)調(diào)，安心救人最要緊。

采訪中，張有方一直強調(diào)，他們不是最辛苦的，最累的還是居委社區(qū)工作人員和醫(yī)護人員，以及每一位配合防疫的村民。

住在客村的大部分都是租戶，常年靠打臨工維持生計，上一天班有600塊錢，而封控的這些日子里，他們少了經(jīng)濟來源。

張有方留意到，巡邏時，時常能聽到一些村民的質(zhì)詢：“什么時候能解封??？”“我們要出去干活?！薄笆裁磿r候送物資來。”

張有方總有方法巧妙化解矛盾。他說，溝通的秘訣則在于嘗試去理解他們的苦衷，幫助他們解決問題。

張有方簡單收拾辦公桌后，又要投入新一輪工作。

“我和村里面的很多住戶都比較熟悉，如果把他們當作是親人或朋友，從他們的角度出發(fā)來思考，也就沒有什么怨言了?！睆堄蟹秸f，其實他們發(fā)泄情緒，是想引起我們重視，也不會真正去做一些過激的行為，他們事后一般也會很內(nèi)疚。

走進指揮部民警辦公的會議室里，張有方十分靦腆地說，這里的衛(wèi)生比較差。

張有方對于“時間”這兩個字，已經(jīng)沒有多大概念，因為需要協(xié)調(diào)的難題時有發(fā)生，“都不敢睡床，我們幾天幾夜都坐在這里，就趴在這里，流了口水在桌上，就拿酒精噴干凈?！?/p>

在張有方的辦公桌上，前一天吃剩下的盒飯還沒來得及收拾干凈，接到一個需要緊急協(xié)調(diào)的電話，他又投入到緊鑼密鼓的工作中。

【南方日報、南方+記者】劉珊

【攝影】梁鉅聰

【剪輯】周鑫宇

【平面設計】譚唯

【統(tǒng)籌】陳思勤