大洋網(wǎng)訊 為有效組織動員群眾，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、管理“齊參與”，廣州市白云區(qū)以3454個綜合網(wǎng)格為單元，全覆蓋組建網(wǎng)格微信服務(wù)群，廣泛發(fā)動格內(nèi)群眾入群。截至今年10月底，入群群眾已達104萬人。

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據(jù)悉，今年以來，利用網(wǎng)格微信服務(wù)群群發(fā)功能，累計向群眾推送信息247條，實現(xiàn)“一鍵按發(fā)、百萬接收”的效果，推動政策宣傳、發(fā)動群眾、服務(wù)群眾信息第一時間入網(wǎng)入格入戶。

“百萬人”進群入格，讓宣傳發(fā)動更快速

平時，綜合網(wǎng)格員通過入戶宣傳、張貼群二維碼碼、聯(lián)合房東發(fā)動等方式，一帶十、百帶千，提高居民群眾入群率。疫情期間，通過群通知、電話提醒，及時將防疫信息宣傳到位，引導(dǎo)居民群眾配合落實涉疫情況報備、核酸檢測、居家隔離等防疫措施，同時及時了解居民群眾核酸檢測、生活物資需求、就醫(yī)保障、水電氣網(wǎng)絡(luò)通信保障等“急難愁盼”問題，為居家隔離、行動不便的重點關(guān)愛群眾提供物資配送等服務(wù)。

綜合網(wǎng)格員帶領(lǐng)醫(yī)護人員上門開展核酸采樣工作

“零距離”溝通互動，讓公眾參與更便捷

白云區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格微信服務(wù)群交流互動靈活便捷的優(yōu)勢，由綜合網(wǎng)格員擔(dān)任群管理員，定期在群內(nèi)征集群眾對社區(qū)事務(wù)的意見建議，引導(dǎo)群眾參與社會治理；鼓勵群眾發(fā)現(xiàn)身邊問題隨時在群內(nèi)報，小到井蓋破損、路燈不亮，大到政策咨詢、政府工作建議，推動基層收集問題訴求、意見建議關(guān)口前移，第一時間發(fā)現(xiàn)基層困難問題并向上反饋。

通過在群內(nèi)發(fā)送線上調(diào)查問卷，開展群內(nèi)網(wǎng)上評議、網(wǎng)上投票等方式，廣泛收集居民群眾對城中村用水、用電等意見建議，鼓勵居民群眾參與社區(qū)業(yè)委會選舉、加裝電梯等民生事務(wù)決策，切實做到問需于民、問計于民。

“五步法”閉環(huán)管理，讓問題處置更高效

針對群眾反映的問題線索，白云區(qū)實行“采集上報-流轉(zhuǎn)分派-受理處理-回訪復(fù)核-反饋評價”五步閉環(huán)管理，統(tǒng)籌力量解決群眾所需所急，及時回應(yīng)群眾利益關(guān)切，逐步形成優(yōu)勢互補、資源共享、協(xié)同共治的社會治理格局。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，已協(xié)調(diào)解決群眾反映問題訴求8萬余件，以看得見、摸得著的治理成效，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近日，新市街西街社區(qū)居民杜女士發(fā)現(xiàn)家附近的井蓋破了一個窟窿，遲遲未有人更換，而周邊常有小朋友玩耍，她擔(dān)心發(fā)生安全隱患，便抱著試一試的想法，將問題線索發(fā)在了網(wǎng)格微信服務(wù)群上，沒想到綜合網(wǎng)格員很快就予以響應(yīng)，通過采集上報網(wǎng)格事件，職能部門當(dāng)天便協(xié)調(diào)修復(fù)了井蓋，獲得居民群眾紛紛點贊。

“一平臺”統(tǒng)一監(jiān)管，讓運行管理更規(guī)范

白云區(qū)依托區(qū)社會綜合治理網(wǎng)格化平臺，智慧賦能，集成網(wǎng)格微信服務(wù)群管理功能，實現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、網(wǎng)格三級管理員對轄內(nèi)網(wǎng)格微信服務(wù)群動態(tài)監(jiān)管，實時掌握建群和入群情況，規(guī)范群日常維護，保障群常態(tài)化有序運轉(zhuǎn)。

文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：廣正發(fā)、劉紅紅、李凌子