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大洋網(wǎng)訊 9月15日5時(shí)54分，中國南方航空CZ304航班平安降落廣州白云機(jī)場，這是2021年1月以來南航正式恢復(fù)的首個(gè)倫敦至廣州的客運(yùn)航班。據(jù)悉，南航已于今年8月恢復(fù)廣州至倫敦的客運(yùn)航班，目前已實(shí)現(xiàn)廣州倫敦航線的往返直飛。

“久違的回國，非常期待也十分想念。我們很早就關(guān)注直飛的航班，直達(dá)的航班可以省去到其他國家轉(zhuǎn)機(jī)所需要準(zhǔn)備的手續(xù)，而且點(diǎn)到點(diǎn)直達(dá)大大縮短了飛行時(shí)長。”在倫敦希思羅機(jī)場出發(fā)廳辦理值機(jī)手續(xù)的李女士說。

為做好復(fù)航保障，南航駐倫敦工作人員提前開展系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)候機(jī)樓資源、機(jī)場代理服務(wù)、航班時(shí)刻等，確保航班運(yùn)行安全、順暢。此外，南航廣州地面保障單位也依據(jù)航班時(shí)刻、航線特點(diǎn)，提前制定保障預(yù)案，優(yōu)化人力布置，安排業(yè)務(wù)“尖兵”參與保障，在旅客下機(jī)引導(dǎo)、健康申報(bào)、檢疫流調(diào)檢查等環(huán)節(jié)均安排專人提供入境服務(wù)與協(xié)助，及時(shí)為旅客解答疑問，全力保障倫敦航線有序復(fù)航。

早上5時(shí)45分，身穿防護(hù)服的航班保障小組已到達(dá)廣州白云機(jī)場1號航站樓A103入境廊橋，準(zhǔn)備迎接到達(dá)的旅客。旅客根據(jù)“大白”們的指引有序離機(jī)，陸續(xù)前往等候休息區(qū)域。

“我們劃分兩個(gè)入境旅客等候休息區(qū)，按照旅客座位號，有序分流指引進(jìn)入相對應(yīng)等候區(qū)，并針對老年旅客、輪椅旅客等特殊服務(wù)旅客，增設(shè)‘紅棉易行’服務(wù)崗，一對一協(xié)助旅客進(jìn)行政策解析、入境指引等，大大提升特殊旅客出行順暢度。”南航廣州地面保障小組組長張適銳分享道。

在旅客保障過程中，張適銳遇到了一位年長的外籍旅客，此次獨(dú)自出行而且沒有國內(nèi)手機(jī)號碼，在入境健康申報(bào)時(shí)遇到了困難，張適銳主動(dòng)問詢、協(xié)助旅客申報(bào)個(gè)人健康信息，詳細(xì)介紹國際入境通關(guān)流程、行李提取程序及酒店隔離規(guī)定等，全程跟進(jìn)指引與協(xié)助，并幫助旅客與國內(nèi)的家人獲得聯(lián)系。旅客的家人也通過電話表達(dá)了感謝：“他今年72歲了，已經(jīng)兩年多沒有回來，我們一家人全程都非常擔(dān)心，在接到你的平安信息后，我們的心都安定下來了，非常感謝你們?！?/p>

文、圖/廣州日報(bào)·新花城記者：李妍 通訊員：南宣