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【環(huán)球新要聞】深銳 |“初老”幫耄耋 陪煲“電話粥”

2022-09-15 09:24:23    來源:大洋網(wǎng)    

“王伯,你最近的身體怎么樣?胃口還好嗎?”在廣州市越秀區(qū)廣衛(wèi)社工服務(wù)站,63歲的“電話大使”梁美蓮從上午9時開始向自己服務(wù)的高齡老人打起了電話。原來,她服務(wù)的一位90歲的獨居老人王伯因為上下樓不方便,已經(jīng)很長時間沒有下過樓了,老人在聊天時顯得心情低落。掛斷電話后,梁美蓮有些不放心,便決定到老人家中看看。7年來,梁美蓮專門打電話陪獨居高齡老人聊天談心,已經(jīng)服務(wù)了上百位耄耋老人。

如今在廣州,不少社工組織推出了“電話大使”服務(wù),讓退休不久的初老者通過電話聊天的方式為獨居長者、高齡長者或失去生活自理能力的長者提供電話聊天和心理疏導(dǎo)服務(wù),如果老人有需求,初老者還會上門為高齡長者服務(wù)?!俺趵戏?wù)老老”不僅為初老者提供了發(fā)揮余熱的機會,也由于“老伙計”之間往往沒有代溝,這種服務(wù)模式深受高齡老人歡迎。


(資料圖片僅供參考)

梁美蓮上門探望高齡老人。

她把“老哥老姐”當(dāng)親人照顧:有老人臨終前還盼望“見阿蓮一面”

從上午9時開始,梁美蓮馬不停蹄打了3個小時電話,先后聯(lián)系了5位老人。中午放下電話時,梁美蓮的嗓子已經(jīng)有些沙啞?!熬€上的工作結(jié)束了,線下的工作才剛開始呢。好幾位老人都需要上門探訪?!痹诹好郎彽挠浭卤旧希敿氂涊d著每位老人的需求:張姨,因為子女長期沒來探視感到孤獨,血壓偏高;劉叔,因長期沒人陪聊天感到孤獨,家中需要一個馬桶……

梁美蓮說,陪高齡老人聊天既是一項體力活,也是一項技術(shù)活。因為很多高齡老人聽力不太好,她和他們聊天時幾乎要扯著嗓子吼對方才能聽清,經(jīng)常一句話要重復(fù)3遍左右,打這類電話通常很花時間,她最長的一次曾經(jīng)花了3個小時在電話里安慰一位心情煩悶的老人。

梁美蓮今年63歲了,但她依舊腿腳靈便。“我可是幾十位老人的依靠呢,我必須得身板硬朗。”梁姨笑著說,當(dāng)“電話大使”這7年來,長期與各種類型的高齡老人談心,讓她對生活中的煩心事看得更開,自己的心態(tài)也更加年輕了,因為在她服務(wù)的高齡老人面前,她也只是個“小妹妹”。

2015年,北京街廣衛(wèi)社工服務(wù)站推出“電話大使”服務(wù),剛退休不久的梁美蓮便報名了。“當(dāng)時我還不到60歲,不想這么早就‘退出江湖’,我覺得自己身上還有能量沒發(fā)揮出來?!币虼水?dāng)她聽說社工站招募“電話大使”,專門陪老人“煲電話粥”時,就毫不猶豫地報名了。梁美蓮介紹,她的服務(wù)對象多數(shù)都是生活不能自理的高齡老人或獨居老人,年齡多數(shù)都在80歲甚至90歲以上。她開玩笑稱,自己的工作就是“‘60后’陪‘90后’談心”。

7年下來,梁美蓮已經(jīng)為上百位老人提供了聊天談心服務(wù)。除了每個月定期打兩次電話聊天,梁美蓮有時還要到老人家中進行線下交流?!罢疹櫪先?,最重要的是用心,你要把他們當(dāng)成你的親人?!绷好郎徴f,“多夸老人,老人就像孩子一樣,他們的好心情都是夸出來的,有時一句‘你今天的衣服真漂亮,顯年輕’,老人就能高興一整天。”

梁美蓮剛接觸服務(wù)對象劉伯時,劉伯已經(jīng)快90歲了。劉伯是獨居老人,終身未婚,長期以來生活幾乎與外界隔絕,平時除了80歲的妹妹偶爾過來幫他做飯,劉伯大部分時間都是自己一個人坐著輪椅在20平方米左右的小屋中轉(zhuǎn)悠。劉伯家住在8樓,因為所在小區(qū)沒有安裝電梯,有時聽到樓下有其他老人下棋聊天的聲音,他想站起來伸出頭到窗外看看,但卻無法站立。

于是當(dāng)梁美蓮上門探望老人時,劉伯說出了自己的心愿:想下樓看看。這可不是一個小工程,因為沒有電梯,梁美蓮和幾位社工合力抬著輪椅,把老人從8樓抬到了樓下。久違的新鮮空氣,久違的陽光,身處樓下的小廣場上,劉伯忍不住淚流滿面。

后來,每當(dāng)梁美蓮上門探望,都是老人最開心的事?!鞍⑸弫砹耍 泵看温牭介T鈴響,劉伯都會轉(zhuǎn)動著輪椅“飛奔”去開門。劉伯因為有高血壓和肺氣腫,平時吃飯吃得很少,但每到梁美蓮去探望他那天,老人的胃口就會特別好?!八矚g吃面條,每次我都要把面條煮得很軟,再用剪刀剪成小段給他吃,他能吃下去一大碗?!睘榱硕豪先碎_心,梁美蓮每次探望還會帶上一點甜品,劉伯每次都吃得美滋滋的。

由于歲數(shù)大,劉伯的視力已經(jīng)看不清電視了,他唯一的消遣就是聽廣播。梁美蓮每次到劉伯家會用手機給他播放一些經(jīng)典粵曲,老人家聽得津津有味。每每說起梁美蓮,劉伯都贊不絕口。他和社工們說,梁美蓮是他可以信任的“親人”。

今年初,這位九旬老人過世了,老人臨終前還念叨著“要見阿蓮一面”。劉伯的妹妹表示:“哥哥已經(jīng)沒什么遺憾了,在他生前,社工們的傾情陪伴讓他感受到了人間的溫暖?!?/p>

梁衛(wèi)國正在與高齡老人煲“電話粥”。

72歲的他被喊“小梁”:陪不少“聊友”走完人生最后一程

72歲的梁衛(wèi)國是趙廣軍生命熱線協(xié)會的志愿者,也是一名“電話大使”。他雖已兩鬢白發(fā),但耳聰目明,從事這項服務(wù)已有10年。

梁衛(wèi)國通過書寫方式與失聰?shù)膮遣疁贤ā?/p>

“小梁來了,快進來。”9月9日上午,記者跟隨梁衛(wèi)國來到江南中街某小區(qū)的吳伯家中。看到梁衛(wèi)國前來探望,老人十分高興。吳伯今年88歲了,他兒子長期在外地工作,自從老伴2016年去世后老人便一直獨居。6年來,每當(dāng)老人感覺孤苦無助時,梁衛(wèi)國就會陪他聊天?!靶×菏俏业闹暮糜?,我心里有些煩心事,每次和他聊完都感覺心情好多了。”

最近兩年,吳伯雙耳開始失聰,用電話聊天的方式已經(jīng)行不通了。如今,梁衛(wèi)國和吳伯的溝通都是通過紙筆書寫來實現(xiàn)。梁衛(wèi)國先把要說的話寫在紙上,吳伯看到他的話之后再做出回應(yīng)。因而每次上門探訪吳伯前,梁衛(wèi)國都要做大量準(zhǔn)備工作,為了與吳伯分享自己工作和生活中的點滴,他通常要手寫好幾張紙。

10年磨礪,讓梁衛(wèi)國鍛煉出超常的耐心,哪怕和老人打電話聊天兩小時以上,全程他都能保持柔聲細語。梁衛(wèi)國告訴記者,自己第一次感到“被需要”是在10年前,他有一次上門陪一位80多歲老婆婆聊天時,對方拉著他的手不讓他走,從那以后,梁衛(wèi)國便經(jīng)常上門陪這位老婆婆聊天。10年過去了,梁衛(wèi)國和這位已經(jīng)90多歲的老婆婆成了“忘年交”?!拔疫@70歲的老頭在她面前就是個小輩。她每次見到我都是喊我‘小梁’,被她這么一喊,我覺得自己一下子年輕了20歲。”梁衛(wèi)國笑著說。

“我現(xiàn)在是20多位八旬老人的資深‘聊友’?!绷盒l(wèi)國說,“我除了每周陪老人聊天,還要掌握一些基本技能,比如幫老人理發(fā)、修家電、修輪椅、通馬桶等?!?/p>

在梁衛(wèi)國看來,“初老服務(wù)老老”是一種解決高齡老人照護難題的新方式?!昂芏鄤偼诵莸睦先松眢w還很硬朗,完全可以為更高齡的老人提供服務(wù)。而且這種方式更加有親切感,我們不會覺得有代溝?!?/p>

10年下來,梁衛(wèi)國和不少老人結(jié)下了深厚感情,更有不少“聊友”在他陪伴下走完了人生的最后一程。兩年前,梁衛(wèi)國陪護多年的呂婆婆去世,老人去世前不久他還陪她聊天講故事。老人去世后,其家人說,老人離開時很安詳,臨終前幾天還念叨著陪她講故事的“小梁”。

“有些人會覺得陪老人聊天是一件枯燥的事,但我覺得這是一件很快樂的事,我72歲了還能被這么多高齡老人信賴,多幸福啊?!痹诹盒l(wèi)國看來,老人服務(wù)老人的意義就在于相互攙扶、相互陪伴,“讓變老這件事多了一分快樂和從容”。

勉姐邊電話聊天邊記下老人的需求。

60歲的她成“知心大姐”:不圖回報只為讓老人更加幸福

今年60歲的資深志愿者勉姐退休后便加入“電話大使”行列中,如今已有5個年頭。

勉姐介紹,她剛開始接聽熱線時,一位已經(jīng)一年多沒和人交流的高齡老人打來電話,在電話中失聲痛哭,她那時意識到,聊天對于緩解老人的孤獨是多么重要?!斑@根電話線是不少老人和外面溝通的唯一渠道,有時候老人甚至不在乎電話那頭的人是誰?!?/p>

如今,勉姐已成為很多高齡老人心中的“知心大姐”。“通常我一上門,老人就不讓我走。原本定下的1小時探訪,最終有可能就是一整天。”而她每次到老人家中,除了談心紓解苦悶以外,幫老人做家務(wù)也是常事?!鞍逊块g打掃干凈,老人的心情也會好很多。”

今年85歲的馬婆婆是勉姐服務(wù)了5年的“老友”。勉姐記得,自己初次結(jié)識馬婆婆時,她心情正處于低谷。“馬婆婆下肢截肢,癱瘓在床很多年。當(dāng)時她丈夫去世,兒女很久沒去看望她,她把我們志愿者當(dāng)成唯一的依靠?!?/p>

勉姐的到來,讓馬婆婆的生活重新有了亮色。她表示,自己難過時身邊沒人傾訴,而勉姐就成了她釋放情緒的“閘口”。所有的孤獨與不快她都會與勉姐分享。有時電話一拿起來,她們一打就是一個多小時。

勉姐表示,不論是打電話還是上門,秘訣就是用心、用情。對于她服務(wù)的高齡老人,勉姐都是無微不至,她的付出也獲得了這些老人的認可。之前更有一位高齡獨居老人要把自己的房子送給她,但被她婉拒了?!拔遗惆檫@些老人是為了讓他們晚年生活得更加幸福,這是不圖回報的。”

社工站負責(zé)人:“電話大使”7年服務(wù)高齡老人2000多人次

記者了解到,從2020年8月起,廣州市志愿者協(xié)會推出多項舉措,全方位、全流程、多維度激勵更多初老志愿者積極參與社區(qū)助老志愿服務(wù)。其中“電話大使”服務(wù)就是社工組織踐行“初老服務(wù)老老”的具體舉措。

越秀區(qū)北京街廣衛(wèi)社工服務(wù)站負責(zé)人梁彬介紹,北京街“電話大使”志愿服務(wù)隊從2015年開始運作,隊伍踐行“初老服務(wù)老老”的理念,讓退休不久的初老者通過電話聊天的方式為獨居長者、高齡長者或失去生活自理能力的長者提供貼心的電話聊天服務(wù),讓初老者充分發(fā)揮余熱,激勵他們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)貢獻力量。7年下來,該社工站一共為高齡長者提供“電話大使”服務(wù)2000多人次。

在梁彬看來,推出“電話大使”服務(wù),對高齡長者來說是一種保障,讓那些長期處于“關(guān)懷饑渴”的老人得到心理慰藉和上門服務(wù),使他們的晚年生活質(zhì)量有所提高。

梁彬表示,近年來,獨居或高齡老人對“電話大使”服務(wù)的需求量猛增。“很多老人主動打電話過來,咨詢能不能有人陪他們電話聊天或上門聊天?!彼硎?,不少老人長期無處傾訴,他們的孤獨與苦悶無處釋放,因此“電話大使”服務(wù)近兩年格外受歡迎。而不少高齡老人也和服務(wù)他們的初老者建立了深厚的友誼?!半S著高齡長者的增多,‘電話大使’服務(wù)在今后還會有更加廣闊的發(fā)展空間。”

文、圖/廣州日報全媒體記者肖歡歡

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