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大洋網(wǎng)訊 8月31日，廣州市公安局政治部主任、二級(jí)警務(wù)專員張文揚(yáng)帶隊(duì)來(lái)到廣州12345熱線中心接聽群眾來(lái)電。記者從警方獲悉，今年1至7月，廣州市公安局共解決群眾12345熱線訴求89萬(wàn)件，居全國(guó)同行前列；受理轉(zhuǎn)辦12345熱線工單事項(xiàng)24萬(wàn)件，為市直單位第1名，群眾表示非常滿意工單事項(xiàng)3.9萬(wàn)件，占已評(píng)價(jià)工單事項(xiàng)的54%。

當(dāng)天上午，在90分鐘的接電時(shí)間里，12通來(lái)電主要反映戶口業(yè)務(wù)、道路交通管理等方面的問(wèn)題。“對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)接聽的群眾來(lái)電事項(xiàng)，我們將迅速行動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任，落實(shí)‘包案’解決，全力提升辦理效果，全力加強(qiáng)督辦，做到有效率、有效果、有成果?！睆埼膿P(yáng)說(shuō)，廣州市公安局將發(fā)揮12345熱線公安專線“一號(hào)響應(yīng)”集中群眾訴求、快捷便民的優(yōu)點(diǎn)，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾合法合理訴求，發(fā)揮公安熱線在便民利企方面的積極作用。同時(shí)，將繼續(xù)強(qiáng)化110報(bào)警服務(wù)臺(tái)與12345熱線的分流聯(lián)動(dòng)，分類高效處理群眾訴求。

據(jù)介紹，廣州警方將繼續(xù)開展“聞聲而動(dòng)接單即辦”改革及“民聲熱點(diǎn)榜”工作，強(qiáng)化公安“放管服”改革堵點(diǎn)痛點(diǎn)排查疏解工作，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)民意導(dǎo)向的廣州公安政務(wù)服務(wù)體系，不斷推出更多便民利企改革措施，讓群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在地得到改革的紅利。

在持續(xù)做優(yōu)公安非緊急服務(wù)“一號(hào)響應(yīng)”平臺(tái)方面，廣州市公安局自2021年以來(lái)開展“聞聲而動(dòng)接單即辦”改革，減時(shí)間、提效率、加速度，大幅提升公安熱線服務(wù)效率。數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，非咨詢類事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)為4.71天（法定20天）、咨詢類事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)為0.79天（法定2天），最快的咨詢事項(xiàng)1小時(shí)即可辦結(jié)。

同時(shí)，廣州公安首創(chuàng)“民聲熱點(diǎn)榜”工作，自主研發(fā)12345熱線訴求分析系統(tǒng)，每月滾動(dòng)分析群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，并進(jìn)行上榜督辦、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、撤榜銷賬等系列工作，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。目前，已督辦14期16批次群眾重點(diǎn)訴求，群眾滿意度大幅提升，全市涉公安機(jī)關(guān)集中訴求大幅減少。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：張丹羊、葉作林 通訊員：曾利平、陳玉敏