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大洋網(wǎng)訊 近日，廣州地鐵珠江新城站智能客服中心正式對(duì)外開(kāi)放服務(wù)，羊城通公司全國(guó)首創(chuàng)將智能客服業(yè)務(wù)融入地鐵智能客服中心，市民乘客可以攜帶學(xué)生身份證自助在線完成學(xué)生卡申辦、補(bǔ)辦、掛失業(yè)務(wù)。

記者了解到，智能客服中心是廣州地鐵大力推進(jìn)城市軌道交通信息化、智能化的應(yīng)用終端，目前線網(wǎng)站點(diǎn)已陸續(xù)建設(shè)智能客服中心，向乘客提供集票務(wù)、車站信息、資訊服務(wù)于一體的綜合服務(wù)。

羊城通智能客服上線廣州地鐵智能客服中心增加了哪些新功能？據(jù)悉，羊城通結(jié)合人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)，創(chuàng)新打造了“智能客服終端”，將在AI語(yǔ)音智能問(wèn)答功能的加持下，“智能客服終端”聽(tīng)得懂需求、答得準(zhǔn)方案、辦得對(duì)業(yè)務(wù)，市民自助辦理業(yè)務(wù)再無(wú)障礙，可享一站式服務(wù)體驗(yàn)。

“AI語(yǔ)音智能功能正在研發(fā)中，正值開(kāi)學(xué)季現(xiàn)在主要功能是可以自助在線辦理羊城通學(xué)生卡。”羊城通公司相關(guān)工作人員告訴記者，此前申辦羊城通學(xué)生卡需要通過(guò)羊城通客服中心或者通過(guò)羊城通APP辦理，此次上新的地鐵智能客服中心為辦理羊城通學(xué)生卡提供多一條途徑。目前，市民可在羊城通“智能客服終端”自助辦理實(shí)時(shí)票卡充值、飛充，查詢票卡交易記錄，進(jìn)行羊城通相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，并可以攜帶學(xué)生身份證自助在線完成學(xué)生卡申辦、補(bǔ)辦、掛失業(yè)務(wù)。

后續(xù)，羊城通“智能客服終端”還將上線殘疾人卡補(bǔ)辦及年審業(yè)務(wù)、老人優(yōu)待卡補(bǔ)辦及年審業(yè)務(wù)、羊城通實(shí)名卡業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程視訊客服等功能，全方位提升市民服務(wù)滿意度。“未來(lái)目標(biāo)是一臺(tái)機(jī)就是一個(gè)微型客服中心。”該工作人員表示。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：盧夢(mèng)謙 通訊員：謝情

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：高鶴濤 通訊員：謝情