花105.8元網(wǎng)購兩箱牛奶,手機(jī)號碼寫錯一個數(shù),取件碼發(fā)給他人,快遞也被他人取走。菜鳥驛站協(xié)調(diào)退還,取件人稱已經(jīng)喝完了。
網(wǎng)購牛奶寫錯電話號碼 快遞被他人取走
7月25日中午1時許,家住西安市電子正街印象春天小區(qū)的馬女士,在一家電商平臺購買了兩箱特倫蘇牛奶,共105.8元,“第一次在這個平臺上買東西,買了一直忘了取,也沒有收到取貨碼,快遞8月1日到貨后,就一直在小區(qū)北門口的菜鳥驛站放著,直到8月9日我想起來,才去驛站取。”馬女士說,去了才發(fā)現(xiàn),因為自己手機(jī)號碼填錯一個數(shù)字,取件碼短信發(fā)給了別人,牛奶被他人取走了。
8月9日,菜鳥驛站工作人員配合馬女士調(diào)取了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)是1日晚9時許,一名體型稍胖的白衣男子來驛站取走了牛奶。“驛站工作人員現(xiàn)場聯(lián)系了該男子,他態(tài)度也不好,承認(rèn)取了我的快遞,說自己是小區(qū)的人,一次來取走了好多件快遞,其中我的這一件他拿錯了。讓他還回來,他說這咋退,牛奶已經(jīng)喝完了。”馬女士說,7月25日,自己先后下單了兩種貨物,除了牛奶還有大米,大米是8月6日到的,9日晚7時許去取貨時,大米還在,只有牛奶被人拿走了,都是留的同一個錯誤的手機(jī)號,“兩個取件碼都發(fā)給了同一個人,估計是牛奶先到的,那人拿走后。”
馬女士認(rèn)為,自己寫錯電話號碼有責(zé)任,但驛站在他人取貨時也應(yīng)核對信息。
菜鳥驛站:協(xié)調(diào)退還,對方稱都喝完了
8月11日,華商報記者和馬女士來到了萬象春天小區(qū)北門的菜鳥驛站,工作人員上報聯(lián)系后表示,8月1日,按照所留電話號碼發(fā)了取件碼,當(dāng)晚9時許,一男子來到店里,“進(jìn)來以后他先是自己在店里轉(zhuǎn),沒找到讓我們給他取,他先說了取件碼,我們又跟他核對了電話號碼,然后才把快遞給他的。”工作人員說,兩箱牛奶打包在一個箱子里,快遞箱面單上只寫了“250ml*12盒”等字樣,沒有寫牛奶或特侖蘇。9日,馬女士找來店里,工作人員幫忙聯(lián)系了取件人,對方稱自己是小區(qū)住戶,不愿意退還,說牛奶都喝完了。工作人員查詢了后臺3個月的記錄,“沒有這個人的其他快遞,他的號碼僅有的兩個快遞就是馬女士的牛奶和大米。我也上報快遞公司查詢了,我們這邊沒有他的快遞。推斷不是在我們附近居住或工作的人。”
記者看到,驛站里張貼著取件須知,第一條便是“取件請?zhí)峁┠娜〖a,核對姓名、電話號碼。”工作人員說,當(dāng)天取件時沒有核對取件人姓名,是因為小區(qū)里很多人快遞上留的名字都是一樣的,此前核對發(fā)現(xiàn)不好區(qū)分,所以一般都是核對取件碼和手機(jī)號。發(fā)生丟失快遞的事情,菜鳥驛站有責(zé)任,但主要還是因為客戶把號碼留錯了,“此前也發(fā)生過一次,那次是因為我們錄入錯誤,快遞被他人取走,讓歸還也是說東西都吃完了,我們就全額給客戶賠償了。這次的情況,馬女士可以聯(lián)系菜鳥驛站客服,咨詢一下保險理賠。”他說,馬女士的快遞價值金額較小,報警也不好處理,盡量還是跟對方協(xié)商,看能不能把牛奶或錢款退回來。
取牛奶男子:以為是親友送的,牛奶已經(jīng)喝了
當(dāng)天,華商報記者根據(jù)錯填的電話號碼聯(lián)系到了這名男子。男子自稱姓路,并承認(rèn)8月1日晚9點(diǎn)在萬象春天北門菜鳥驛站拿走了快遞牛奶。但路先生并不認(rèn)為是自己拿錯了,“我沒有錯拿,快遞上寫的是我的電話。”由于收件人姓名和地址與路先生的個人信息并不相符,路先生解釋道,自己當(dāng)時以為是親戚朋友寄給了自己牛奶,收件人姓名使用了網(wǎng)名,地址是自己家附近的小區(qū),所以自己來取走了快遞。被問及之后的解決方案,路先生認(rèn)為“誰寫錯了電話誰去負(fù)責(zé)”,不愿意歸還拿走的牛奶,并表示:“這都過去這么久了,孩子已經(jīng)把牛奶喝了,我總不能買兩箱給她送過去吧。”
律師說法:明知拿錯拒不歸還涉嫌違法
北京市京師(西安)律師事務(wù)所合伙人王國元律師說,本案中,路某在明知自己拿錯快遞的情況下,仍強(qiáng)詞奪理,拒不歸還或者賠償,涉嫌違法。根據(jù)我國《治安管理處罰法》第四十八條規(guī)定,冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款。所以,針對這種情況馬女士可以向轄區(qū)公安機(jī)關(guān)報案,如仍無法解決,可以向法院起訴要求返還。但是由于本案案值較小,建議協(xié)商解決。
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