大洋網訊 網上購買了幾千元的護膚品，不料效果不佳，皮膚還更差了，家住遼寧的崔女士多次聯系身處廣州的賣家索賠卻遭拒絕。雙方相隔千里，崔女士該如何維權？記者10日了解到，經過人民調解平臺微信小程序，廣州海珠法院僅僅花費1小時就幫崔女士拿回了全部退款。

(資料圖)

產品用后效果不佳難索賠

花幾千元買美容院推薦祛斑產品，皮膚卻更差了？近期，家住遼寧沈陽的崔女士經當地一家美容院推薦，花3120元購買了廣州某美容公司的祛斑產品，使用后感覺效果不好。找美容院溝通卻屢次被各種理由推托，想找生產商廣州某美容公司索賠，來回的交通費用卻遠超訴求產品退款金額。

在朋友的建議下，崔女士抱著試一試的心態(tài)通過微信小程序在人民調解平臺線上申請調解。

足不出門

線上“一小時”解心憂

當天14時37分，海珠法院“和韻調解工作室”吳麗云法官從平臺受理該案后，立即致電崔女士了解事情來龍去脈，同時通過平臺仔細查看、甄別崔女士提供的證據。

查證初步案情后，吳麗云法官馬上聯系產品公司開展調解工作。約半小時后，產品公司表示接納調解建議，同意退款。15時39分，崔女士高興地表示已收到全額退款。整個調解過程持續(xù)約一個小時，快速幫遠在東北的崔女士解決了這起“跨域”糾紛。

實時收款速點贊

事后，崔女士在調解平臺上發(fā)出感謝信，肯定海珠法院線上調解工作，稱贊海珠法院調解員服務態(tài)度好，為民辦事效率高，不用走訴訟渠道，極大節(jié)約了時間、精力和成本。

文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：海法宣