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大洋網(wǎng)訊 乘客坐公交時,誤投手機或其他物件進入錢箱的情況時有發(fā)生。發(fā)生以上情況時,乘客可以要求車長當(dāng)場打開錢箱取回物件嗎?答案是不!那么該如何處理呢?
近日,在一汽公司55路線公交車上再次出現(xiàn)乘客“真”手機支付車費的一幕。據(jù)了解,7月22日上午約10:17,當(dāng)時55路線梅偉杰車長正駕駛車輛??慷鄬毬房谡镜群虺丝蜕宪?。市民吳女士上車后,由于不熟悉手機支付的操作流程,不慎把手機投進了錢箱。這時,吳女士才反應(yīng)過來,一下子就慌了,想讓梅車長打開錢箱取回手機。梅車長一邊安慰吳女士不要著急、先留下聯(lián)系方式,一邊耐心地向她解釋道:錢箱不得隨意開封,需要由專人負責(zé)開封。
梅車長馬上將情況上報給客服中心,客服中心立即聯(lián)系負責(zé)錢箱管理的服務(wù)發(fā)展分公司跟進錢箱情況。當(dāng)日下午2時左右,梅車長得知手機被取出后,立刻通知吳女士前去如意坊客服中心認領(lǐng)手機。吳女士領(lǐng)回手機后,對相關(guān)工作人員表示感謝,并為一汽公司真誠為乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
記者了解到,當(dāng)乘客誤投手機或其他物件進入錢箱后,不要驚慌,通過以下三個步驟,就可以很快找回物品:
一是立即求助當(dāng)班車長,填寫失物認領(lǐng)單并留下聯(lián)系方式;
二是由當(dāng)班車長負責(zé)上報情況給公司客服中心跟進處理;
三是待物件取出并接到通知后,憑借失物認領(lǐng)單取回物件。
一汽公司在此也提醒廣大乘客:如果不熟悉手機支付流程,千萬不要著急,可以向當(dāng)班車長咨詢清楚后再進行支付,以避免誤投給自己帶來的不便。
文、圖/廣州日報·新花城記者:盧夢謙 通訊員:楊慧
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