大洋網(wǎng)訊 日前，南方航空CZ3623廣州-哈爾濱航班上一名無人陪伴兒童突發(fā)疾病，在乘務(wù)組全力照顧下，隨著航班平穩(wěn)落地，小朋友被安全地送到家長手中。

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7月21日，CZ3623航班乘務(wù)組在服務(wù)旅客登機(jī)時(shí)，迎來一名到哈爾濱奶奶家過暑假的“無人陪伴”小旅客。乘務(wù)長程宇喧按照航前協(xié)作預(yù)案指定“木棉管家”任躍然負(fù)責(zé)照顧小朋友4個(gè)多小時(shí)的空中旅途，并叮囑其他乘務(wù)員也要隨時(shí)做好關(guān)注。

起飛前乘務(wù)員與小朋友的父親取得了聯(lián)系，告知小朋友已經(jīng)順利上了飛機(jī)，空中會(huì)盡全力照顧好，請(qǐng)他放心。一切安排妥當(dāng)。

14：35，飛機(jī)順利離開廣州飛往哈爾濱。餐飲服務(wù)結(jié)束后，任躍然發(fā)現(xiàn)之前一直活躍的小朋友有點(diǎn)“蔫兒”。隨即問他怎么了？小朋友說肚子有些痛。乘務(wù)員趕緊給他倒了杯溫?zé)崴?，并摸了摸小朋友額頭確認(rèn)沒有發(fā)燒，判斷可能有些暈機(jī)，并向乘務(wù)長報(bào)告。

隨即，乘務(wù)長立即趕到小朋友座位旁查看情況，這時(shí)，小朋友突然嘔吐起來。乘務(wù)員立即幫著孩子邊擦嘔吐物、漱口、撫背，對(duì)孩子進(jìn)行安撫。

同時(shí)，乘務(wù)員通過機(jī)上廣播尋找醫(yī)護(hù)人員。一名正在就讀醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的學(xué)生覃女士聞?dòng)嵹s過來，經(jīng)過詢問、觀察，初步判斷是消化不良，再加暈機(jī)造成的胃脹嘔吐。

隨后的飛行過程中，小朋友始終惡心、嘔吐，每次都吐在衣服、褲子、鞋、書包、座椅和客艙地面上，乘務(wù)員就一次又一次地幫著小朋友擦拭干凈，蹲在地上將客艙打掃整潔。

看著小朋友身上衣服被吐濕了，乘務(wù)員就幫小朋友脫下衣服，用手舉著在通風(fēng)口前盡快吹干，還準(zhǔn)備了毛毯和“暖水瓶”讓小朋友不受涼。經(jīng)過一番折騰的小朋友有些疲憊，披著毛毯、抱著暖水瓶靠在乘務(wù)員王思帆的身上睡著了。

為了讓孩子好受些，王思帆就一直站在旁邊讓小朋友靠著。大約過了20分鐘，小朋友睜開眼睛說：“姐姐，我好多了，不怎么難受了?！?/p>

可不久后，小朋友卻又開始吐了起來……乘務(wù)員和覃女士顧不上吃晚飯，全程照顧著小朋友，小朋友狀態(tài)也慢慢地好轉(zhuǎn)。

18：34，飛機(jī)平穩(wěn)降落在哈爾濱太平國際機(jī)場(chǎng)。乘務(wù)員立即與小朋友的父親取得聯(lián)系，告知其小朋友的狀況。家長對(duì)南航的照顧和熱心旅客覃女士的幫助表示感謝。隨后，南航地服人員與乘務(wù)組迅速做好交接，并第一時(shí)間幫著孩子提取行李，并安全地送到家長手中。

暑運(yùn)期間，很多家長選擇辦理“無人陪伴兒童”手續(xù)，讓越來越多的兒童成了獨(dú)來獨(dú)往的“空中小飛人”。南航為提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，讓家長更加放心，在原有“無人陪伴兒童”服務(wù)的基礎(chǔ)上，近年來又相繼推出木棉童飛、木棉管家等個(gè)性化服務(wù)，這也讓孩子在獨(dú)自飛行時(shí)，一旦遇到突發(fā)情況有了更多保障。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李妍 通訊員：李冰川