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大洋網(wǎng)訊 記者近日了解到，今年7月起，番禺區(qū)石壁街公共服務(wù)辦（政務(wù)服務(wù)）增設(shè)“辦不成事”反映窗口服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，有力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，收到了較好的效果。

“辦不成事”反映窗口著力解決人民群眾辦事過程中的困難和訴求

據(jù)了解，服務(wù)大廳選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的業(yè)務(wù)骨干作為“辦不成事”反映窗口專職人員，受理解決辦事群眾的困難和訴求；制定“辦不成事”反映窗口運(yùn)行工作機(jī)制，對于較為復(fù)雜或涉及多部門辦理的事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，采用“幫辦代辦”的形式，內(nèi)部分類派轉(zhuǎn)至責(zé)任部門核實(shí)處理，并安排專員跟進(jìn)、回復(fù)辦件情況。

同時(shí)，建立部門“首席事務(wù)代表”制度，不定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門首席事務(wù)代表開展研討分析座談會，針對群眾反映的問題進(jìn)行全面核實(shí)并討論解決方案，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)”制度，及時(shí)將問題解決到位。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：肖桂來 通訊員：吳紅穎 呂嘉燕

圖/廣州日報(bào)·新花城記者：李波 肖桂來