大洋網(wǎng)訊 記者今日獲悉，番禺區(qū)持續(xù)發(fā)力，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)轉(zhuǎn)換成便民利民的有效工具，全力提高社會(huì)治理現(xiàn)代化水平，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿(mǎn)意度。

番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)上線(xiàn)334個(gè)事項(xiàng)和31個(gè)套餐，可通過(guò)PC端、小程序、公眾號(hào)等多途徑投入應(yīng)用，群眾可在不同場(chǎng)景下自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，構(gòu)建更高水平的營(yíng)商環(huán)境。

【資料圖】

加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

番禺區(qū)以服務(wù)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，在符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的前提下，充分考慮業(yè)務(wù)人員一窗受理需求、系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享需求、企業(yè)群眾辦事需求，科學(xué)細(xì)化、量化審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按“顆粒度”梳理各類(lèi)辦事情形，明確審查要點(diǎn)、辦事材料等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“按圖索驥”，推進(jìn)審批流程再造。

創(chuàng)新事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化編制方法，窮盡事項(xiàng)辦理情形、辦事材料、審查要點(diǎn)等事項(xiàng)要素，“橫向到邊、縱向到底”。單個(gè)事項(xiàng)的審查要素“顆粒化”后多達(dá)1900個(gè)，利用“思維導(dǎo)圖”+“顆粒梳理”的方式，實(shí)現(xiàn)“按圖索驥”，完成15個(gè)部門(mén)194個(gè)事項(xiàng)的導(dǎo)圖文本及包括不動(dòng)產(chǎn)繼承、企業(yè)注銷(xiāo)聯(lián)辦等“一件事”套餐梳理。

強(qiáng)化管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

番禺區(qū)以厘清“前臺(tái)綜合受理”與“后臺(tái)分類(lèi)審批”的界限，以及各進(jìn)駐部門(mén)之間實(shí)施聯(lián)合審查、推進(jìn)“套餐式”服務(wù)涉及的權(quán)責(zé)為目標(biāo)，建立政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行與控制的標(biāo)準(zhǔn)體系和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、調(diào)整、撤出管理機(jī)制。規(guī)范綜合窗口與進(jìn)駐部門(mén)、各進(jìn)駐部門(mén)之間的業(yè)務(wù)行為，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確?！扒芭_(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式、“套餐式”服務(wù)模式順暢高效運(yùn)行。實(shí)施監(jiān)督考核與責(zé)任追究制，進(jìn)一步提升行政服務(wù)效能。在前期印發(fā)《番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦法（試行）》等9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)最新的政策要求以及制度實(shí)施情況，積極征求各方意見(jiàn)，修訂完善《番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》《番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)、首辦及一次告知管理辦法》等制度，確保各項(xiàng)制度的適宜性和有效性。

深化標(biāo)準(zhǔn)化“一體兩用”新格局

番禺區(qū)持續(xù)深化以事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以智能導(dǎo)辦和“政務(wù)曉屋”為應(yīng)用場(chǎng)景的“一體兩用”新格局。完善番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)情形交互問(wèn)答的模式，提供服務(wù)事項(xiàng)智能導(dǎo)辦，根據(jù)群眾不同辦事情形、合并去除多余材料、給出定制化的精準(zhǔn)材料清單，極大方便群眾辦事。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)上線(xiàn)334個(gè)事項(xiàng)和31個(gè)套餐，可通過(guò)PC端、小程序、公眾號(hào)等多途徑投入應(yīng)用，群眾可在不同場(chǎng)景下自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大幅提升了群眾辦事效率，增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)能力，群眾隨時(shí)隨地可體驗(yàn)貼心服務(wù)。完善“政務(wù)曉屋”標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，立足“政務(wù)曉屋”服務(wù)新載體，印發(fā)關(guān)于建設(shè)5G+VR新型智慧政務(wù)服務(wù)體系改革方案，出臺(tái)番禺區(qū)云政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法，制定全國(guó)一體化“政務(wù)曉屋”共享平臺(tái)運(yùn)行規(guī)則、服務(wù)公約，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源融合、優(yōu)質(zhì)高效的云政務(wù)服務(wù)格局；建立健全部門(mén)業(yè)務(wù)綜合授權(quán)的“云首席事務(wù)代表”制度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。

落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核

番禺區(qū)落實(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍常態(tài)化培訓(xùn)的工作要求，組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升主題培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)操作等，以情景演練、游戲互動(dòng)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)操作等豐富培訓(xùn)形式，切實(shí)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)能力，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施，今年以來(lái)已組織相關(guān)培訓(xùn)超5場(chǎng)次；自4月起，分4批共12場(chǎng)次組織開(kāi)展“云坐席”工作人員輪訓(xùn)，持續(xù)提升綜合“云坐席”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平；按商事經(jīng)營(yíng)、建設(shè)工程等服務(wù)分區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，培養(yǎng)一專(zhuān)多能綜合受理業(yè)務(wù)能手，展現(xiàn)新時(shí)代政務(wù)服務(wù)新形象。

推進(jìn)日常管理標(biāo)準(zhǔn)化精致化精細(xì)化

番禺區(qū)出臺(tái)《廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心OSM資源管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心OSM資源管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，通過(guò)實(shí)施管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)所整潔、管理規(guī)范、運(yùn)作有序、服務(wù)高效”，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心OSM現(xiàn)場(chǎng)管理邁上新臺(tái)階；制定工作人員舉止行為、儀容儀表、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、窗口咨詢(xún)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)等內(nèi)部規(guī)范，進(jìn)一步提升與改進(jìn)辦公秩序、工作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，共創(chuàng)舉止端莊、微笑熱情、真誠(chéng)高效的良好政務(wù)人形象；通過(guò)中心前后臺(tái)日常業(yè)務(wù)量和紀(jì)律統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)考核、出勤率等工作臺(tái)賬，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，助推日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、精致化、精細(xì)化。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：肖桂來(lái) 通訊員：黎安琦

圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李波 肖桂來(lái)