大洋網(wǎng)訊 當(dāng)人生需要尋求幫助和支持，在廣州，每個鎮(zhèn)（街）的困難群眾和特殊群體都可以尋求當(dāng)?shù)亍半p百工程”社工站或村（居）社工點的社工支持。過去三個月，僅熱線服務(wù)，廣州社工服務(wù)困難群眾和特殊群體人次便超過15萬。廣州市社會工作協(xié)會秘書長段鵬飛說，“隨著社會發(fā)展，社工的價值將越來越凸顯”。

很少人意識到，社工也需要支持。作為一門“用生命影響生命”，通過社會工作方法回應(yīng)個體需求和價值的專業(yè)工作，社工面對的是人生百態(tài)和多元需求，想要在實踐中充分展現(xiàn)社工價值，需要長期積淀的閱歷、耐心、專業(yè)和情懷，賦能尤為關(guān)鍵。而7月15日，“廣州兜底民生服務(wù)社會工作雙百工程”督導(dǎo)中心正式啟動，這也意味著，兜底民生服務(wù)方面，全市176個鎮(zhèn)（街）社工站將獲得36名督導(dǎo)人員的專業(yè)指導(dǎo)和支持。

在具體實踐中，“雙百”社工督導(dǎo)將如何推動該領(lǐng)域社會工作發(fā)展？記者對此進(jìn)行了采訪。

(相關(guān)資料圖)

督導(dǎo)需賦能，發(fā)揮社工專業(yè)價值

7月15日上午，廣州市民政局舉行“廣州兜底民生服務(wù)社會工作雙百工程”督導(dǎo)中心啟動儀式。記者在啟動儀式上了解到，如今的廣州已在全市鎮(zhèn)（街）建立176個“雙百工程”社工站、2807個村（居）社工點，配備7000余名社工。區(qū)別于其它垂直領(lǐng)域的社會工作，“雙百”聚焦兜底民生服務(wù)，需要扎根一線，滿足困難群眾和特殊群體的多元化、個性化、專業(yè)化服務(wù)需求。而廣州市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，督導(dǎo)工作是實施“雙百工程”的重要一環(huán)，是確保社工站服務(wù)兜底民生的關(guān)鍵。

據(jù)悉，按照省、市有關(guān)要求，目前廣州市已組建一支由36名專職人員督導(dǎo)、7名管理人員構(gòu)成的督導(dǎo)工作隊伍，按照每5~8個社工站配備1名專職督導(dǎo)人員的標(biāo)準(zhǔn)，立足鎮(zhèn)街、深入村居開展實地協(xié)同督導(dǎo)，在陪伴社工開展服務(wù)過程中傳授專業(yè)知識和技巧，落實督導(dǎo)工作任務(wù)。如何發(fā)揮社工專業(yè)價值，是社工實務(wù)工作中最受關(guān)注的課題。記者采訪了解到，督導(dǎo)將在這方面提供專業(yè)支持，包括但不限于指導(dǎo)社工開展科學(xué)系統(tǒng)的需求評估，制定社工站（點）工作計劃；參與疑難案例的服務(wù)研討，指導(dǎo)社工制定服務(wù)方案，及時回應(yīng)和解決困難群眾和特殊群體的需求。

此外，督導(dǎo)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在市民政局的指導(dǎo)下，市督導(dǎo)中心對全市督導(dǎo)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。同時，在全市11個區(qū)設(shè)立區(qū)督導(dǎo)小組，每個區(qū)督導(dǎo)小組設(shè)1名督導(dǎo)組長統(tǒng)籌全區(qū)督導(dǎo)工作；將全市11個區(qū)劃分為4個區(qū)域，每個區(qū)域指定1名管理人員作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌管理區(qū)域督導(dǎo)工作，從而建立市督導(dǎo)中心-區(qū)域小組-區(qū)督導(dǎo)小組-專職督導(dǎo)人員的市、區(qū)兩級督導(dǎo)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，全面發(fā)揮督導(dǎo)在培育社工、發(fā)展專業(yè)、提升服務(wù)水平等方面的作用。

社工價值凸顯，共推行業(yè)發(fā)展

在廣州市社會工作協(xié)會秘書長段鵬飛看來，社工的專業(yè)價值日益凸顯。目前廣州基本實現(xiàn)全市鎮(zhèn)（街）社工站、困難群眾和特殊群體社工服務(wù)100%覆蓋。他透露，依托社工站，廣州在全市范圍內(nèi)開通了236條廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線，今年累計投入接線服務(wù)社工2萬余人次，保持熱線24小時暢通，服務(wù)困難群眾和特殊群體15萬余人次，此外，組織解決基本生活物資保障及心理情緒等問題3萬余個。與此同時，各社工站積極配合鎮(zhèn)（街）社區(qū)防控工作，提供緊急援助、資源鏈接、心理疏導(dǎo)等線上線下服務(wù)，今年上半年全市社工站累計服務(wù)群眾1200萬余人次。

“不少承接社工站的社工機(jī)構(gòu)也設(shè)置了督導(dǎo)角色，但雙百督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)有不一樣的地方?！倍矽i飛表示，雙百督導(dǎo)更多是站在行業(yè)的角度進(jìn)行督導(dǎo)工作，可以通過搭建專業(yè)服務(wù)交流平臺推動不同機(jī)構(gòu)之間的經(jīng)驗共享，讓更多好的經(jīng)驗和創(chuàng)新得以復(fù)制推廣，同時也可以從第三方的角度，通過行業(yè)觀察和研究推動社工行業(yè)發(fā)展，督導(dǎo)需要“帶著研究”的心態(tài)開展工作，發(fā)揮專業(yè)視角，回應(yīng)社工實務(wù)遇到的問題和難題。

此外，段鵬飛透露，“我們的一項重要工作就是為行業(yè)賦能，需要調(diào)動外部資源推動行業(yè)發(fā)展。”他說，“將來我們也將探索資源共享平臺的搭建，比如說，有的項目找不到資金，或者某個項目需要慈善組織與社工聯(lián)合推動，我們都可以發(fā)揮資源連接的作用，充分發(fā)揮行業(yè)資源整合優(yōu)勢，幫助社工找到對應(yīng)的資源?！?/p>

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊 通訊員：李國全、嚴(yán)煦

圖/受訪者提供