“我是第二次坐南航的飛機(jī)回杭州老家看爺爺啦……”7月2日早上10時(shí)，在廣州白云機(jī)場(chǎng)T2航站樓無(wú)陪兒童休息區(qū)，8歲的欣欣開心地和南航地服小姐姐分享獨(dú)自乘機(jī)的經(jīng)歷。隨著探親返鄉(xiāng)、跨省旅游等出行需求增加，南航廣州樞紐開啟“暑運(yùn)模式”。

(資料圖)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月1日-3日，南航廣州進(jìn)出港航班量達(dá)1320班次，進(jìn)出港旅客超15萬(wàn)人次。

無(wú)陪旅客出行易

7月2日-3日是民航暑運(yùn)的第一個(gè)周末，兒童旅客、學(xué)生旅客、老年旅客數(shù)量增長(zhǎng)較快，南航加派工作人員、志愿者參與無(wú)陪兒童、老人協(xié)助服務(wù)保障。

南航地服部門通過(guò)預(yù)查無(wú)伴旅客信息、提前預(yù)留座位、劃分保障專區(qū)、協(xié)調(diào)開設(shè)綠色安檢通道等，為旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗(yàn)，僅7月2-3日進(jìn)出港無(wú)陪兒童就超670人次。

掌上工具助退改

伴隨“暹芭”臺(tái)風(fēng)、大雨等極端天氣，南航廣州樞紐于7月3日12：40啟動(dòng)大面積航班延誤藍(lán)色預(yù)警，各崗位及時(shí)調(diào)整值機(jī)柜臺(tái)布局，加開航延改簽柜臺(tái)，加派人力及時(shí)疏導(dǎo)旅客，利用“指尖離港”“一鍵改簽”等工具協(xié)助旅客進(jìn)行線上客票退改。

同時(shí)，南航開設(shè)航延旅客等候?qū)^(qū)，航延服務(wù)專員及時(shí)了解旅客需求，為航延旅客提供熱水、一次性毛毯、熱食、干糧等服務(wù)。

多措并舉“疫出行”

南航廣州樞紐在恢復(fù)大部分國(guó)內(nèi)航線自助值機(jī)服務(wù)的同時(shí)，增加現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)。此外，通過(guò)各類渠道介紹南航暑運(yùn)運(yùn)力、客流情況、親和精細(xì)服務(wù)舉措，推廣“疫出行”防疫信息查詢平臺(tái)，進(jìn)一步助力旅客便捷出行。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：李妍 通訊員：南宣