孫女士一行四人去吃飯，只有她把擺放在桌子上收費的一次性筷子打開使用了。同行的另一位朋友發(fā)現(xiàn)上面寫著“2元”字樣，才叫來服務(wù)員詢問情況。在結(jié)賬的時候，還是有每人2元共8元的餐具使用費，核對賬單后再次與服務(wù)員溝通，才將錢要回。

免費的筷子要找服務(wù)員要

“8塊錢不多，但是一般人吃飯很少那么仔細(xì)地去對賬單，大概看一眼就不會計較了。”孫女士說，6月13日中午，她和3位同事在朝陽門益田假日樓上的一家餐廳就餐，上了第一道菜后，她就隨手拆開了一個放在餐盤上，帶有紅色包裝紙的用餐工具袋，里面有一雙木質(zhì)筷子、一個塑料勺子、一張薄薄的紙巾和一塊濕巾。

同事發(fā)現(xiàn)這個紅色紙袋子上面寫著“2元”，就叫來服務(wù)員問：“這個筷子是不是要收費?有沒有不收費的公筷?”隨后，服務(wù)員確認(rèn)帶包裝的餐具袋是收費的，在同事的要求下服務(wù)員拿來了4雙免費筷子。

用餐后還是收取四人餐具費

后來結(jié)賬時，孫女士發(fā)現(xiàn)還是收了4人使用收費餐具的錢。“207元的飯菜，加上8元的餐具費，要付215元，同事結(jié)賬后檢查賬單，發(fā)現(xiàn)了餐具使用費這一項。”

經(jīng)過一番理論，服務(wù)員把8塊錢又退了回來。孫女士說，商家明明有免費的筷子，卻不直接擺上餐桌，非要擺著收費的餐具，是何用意?

“以前收費的餐具，主要是盤子、碗、茶杯等，這個店卻是筷子、勺子、紙、濕巾。”孫女士說，盤子碗茶杯，其實我們不用也可以吃飯，但不用筷子怎么吃飯?最后多數(shù)人都會礙于面子，覺得一兩塊錢的事，而選擇妥協(xié)。

隨后，記者來到孫女士說的餐廳，商家雖然在收費筷子或紙巾的外包裝上標(biāo)注了收費提示，但在消費者用餐時，大部分服務(wù)人員不會主動征求消費者意愿，而是優(yōu)先給消費者提供收費筷子，也有少部分餐飲店會根據(jù)顧客人數(shù)提供免費餐具、紙巾。