今年52歲的張先生，在一次去景區(qū)游玩的過程中，因?yàn)榫皡^(qū)安全護(hù)欄設(shè)置不規(guī)范，不慎從臺(tái)階上滑倒導(dǎo)致左腿脛骨、腓骨雙骨折。當(dāng)?shù)芈糜尾块T介入后，認(rèn)定張先生摔倒的地方存在安全隱患并對(duì)景區(qū)下達(dá)《責(zé)令整改通知書》，并三次組織雙方就賠償問題進(jìn)行調(diào)解，但雙方始終未達(dá)成一致。景區(qū)稱，需要明確責(zé)任劃分及相關(guān)部門認(rèn)可的賠償金額。

張先生在咨詢過律師及相關(guān)部門后得知，根據(jù)自身情況，張先生想獲得一次性賠償?shù)玫?年即2025年其傷好后腿內(nèi)的鋼板完全摘除，才能通過司法鑒定，并走司法途徑申請(qǐng)一次性賠償。

游客：

景區(qū)內(nèi)滑倒摔傷索賠成了問題

張先生家住洛陽(yáng)澗西區(qū)，2021年10月4日,他與家人一起駕車到洛寧縣神靈寨景區(qū)游玩，在購(gòu)買全票(75元)后于當(dāng)日11時(shí)許乘坐景區(qū)內(nèi)電瓶車進(jìn)入景區(qū)。

“當(dāng)天下著小雨，誰(shuí)能想到看起來(lái)很正常的石板臺(tái)階會(huì)那么光滑?”張先生說(shuō)，進(jìn)入景區(qū)后他們一家人沿著步道內(nèi)前行不足一里地的時(shí)候，有一處小景點(diǎn)(蟹王瀑)，此處并沒有護(hù)欄，有游客進(jìn)出拍照留念。

當(dāng)時(shí)他們一家人并沒有進(jìn)入這個(gè)小景點(diǎn)內(nèi)，只是站在護(hù)欄的盡頭臺(tái)階上觀看，當(dāng)看到有游客從景觀點(diǎn)上來(lái)時(shí)，準(zhǔn)備讓路的張先生不慎滑倒摔至臺(tái)階下。

經(jīng)洛陽(yáng)市第六人民醫(yī)院治療發(fā)現(xiàn)，張先生左小腿脛骨、腓骨完全斷裂脫離連接，并骨裂至腳踝部位，后經(jīng)手術(shù)對(duì)斷骨植入鋼板進(jìn)行固定，一年半后視情況再采取相應(yīng)措施。

“當(dāng)時(shí)的手術(shù)費(fèi)用都是我們自己支付的，事故發(fā)生后神靈寨景區(qū)就沒有人出面。”張先生說(shuō)。

無(wú)奈之下，張先生在2022年1月向洛陽(yáng)市相關(guān)部門進(jìn)行了投訴。但是經(jīng)過主管部門多次協(xié)調(diào)，雙方就賠償金額仍未達(dá)成一致。

張先生稱事故的發(fā)生，對(duì)他本人及家庭造成了巨大的損失，他想一次性索賠所有損失及治療費(fèi)用約20萬(wàn)元。但是景區(qū)并未同意張先生的訴求，僅僅同意賠付張先生第一次治療的費(fèi)用，約15000元。

“我咨詢過律師及法院，目前的情況想一次性獲得賠償，得等傷好后腿里的鋼板完全取出才能做傷殘鑒定，再去法院進(jìn)行索賠。”張先生說(shuō)，按照一般情況2023年5月左右可以取鋼板，但從6月5日的復(fù)查結(jié)果來(lái)看，8個(gè)月過去了，腓骨的骨折線仍清晰可見，醫(yī)生已確定他需要進(jìn)行第三次手術(shù)，腓骨取鋼板的時(shí)間也要拖到2025年后。

“3年后景區(qū)萬(wàn)一倒閉了，那我找誰(shuí)賠償呢?”張先生說(shuō)。

景區(qū)：

購(gòu)買有保險(xiǎn)可在治療結(jié)束后按標(biāo)準(zhǔn)由保險(xiǎn)公司賠付

5月31日，記者在洛寧縣文化廣電和旅游局見到了神靈寨景區(qū)工作人員雷鳴。

“張先生要求賠償損失及治療費(fèi)用20萬(wàn)，我們感覺有點(diǎn)不合理，畢竟就在他摔倒的地方我們?cè)O(shè)立的有‘禁止翻越’的指示牌。”雷鳴說(shuō)，景區(qū)也不存在不管的情況，景區(qū)購(gòu)買的有保險(xiǎn)，張先生的情況保險(xiǎn)公司是可以賠付的。

記者看到了一份由洛陽(yáng)神靈寨風(fēng)景區(qū)管理有限公司給洛寧縣文化廣電和旅游局出具的情況說(shuō)明，該說(shuō)明顯示,“關(guān)于張先生受傷，景區(qū)已做到相關(guān)安全保障義務(wù)，在經(jīng)營(yíng)過程中盡到事前告知義務(wù)、事中安保義務(wù)、事后救助義務(wù)。景區(qū)已報(bào)保險(xiǎn)，可在治療結(jié)束后按照理賠標(biāo)準(zhǔn)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。”

“我們肯定有責(zé)任，但到底有多少責(zé)任，像交通事故一樣‘三七’還是‘對(duì)半’，需要明確的責(zé)任劃分。”雷鳴說(shuō)。

主管單位：

協(xié)調(diào)多次但雙方意見不統(tǒng)一

“組織雙方在一起協(xié)商過多次，就是在賠償金額上雙方達(dá)不成一致。差距太大，我們也沒有權(quán)力要求景區(qū)必須按照張先生要求的金額進(jìn)行賠償。”洛寧縣文化廣電和旅游局黨組成員、文化執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)賈榮澤說(shuō)。

5月19日洛寧縣文化廣電和旅游局給張先生下達(dá)了《旅游投訴終止調(diào)解書》，建議張先生按照有關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

賈榮澤表示作為神靈寨景區(qū)的主管部門，在張先生反映后，2022年2月25日洛寧縣文化廣電和旅游局給景區(qū)下達(dá)了(寧)文宗改字(2022)12號(hào)《責(zé)令整改通知書》。該通知書顯示，2022年2月25日，洛寧縣文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)對(duì)神靈寨景區(qū)進(jìn)行檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)內(nèi)蟹王瀑沿線步道部分安全護(hù)欄設(shè)置不規(guī)范，存在一定安全隱患，限期進(jìn)行整改。

律師：

可以就已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用要求賠償

北京觀韜中茂(鄭州)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉果律師認(rèn)為，本案中，洛陽(yáng)神靈寨風(fēng)景區(qū)管理有限公司作為安全義務(wù)的責(zé)任主體，顯而易見應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但張先生作為完全民事行為能力人，未注意自身安全，亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，具體承擔(dān)的責(zé)任比例需綜合考慮事發(fā)原因、后果和景區(qū)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的事實(shí)，由司法機(jī)關(guān)酌定。在事故造成的損傷治療及后續(xù)治療的費(fèi)用方面，因?yàn)閺埾壬壳暗那闆r尚不具備進(jìn)行鑒定的條件，且后續(xù)治療時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較高，因此，張先生可以先就已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用求償，后續(xù)治療結(jié)束且滿足鑒定條件后，可再行主張后續(xù)治療費(fèi)用和補(bǔ)償金。

一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，按照現(xiàn)行的法律條款，確實(shí)沒有要求景區(qū)在責(zé)任劃分前承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但是對(duì)于受傷的游客而言，一次性索賠需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)，且確實(shí)存在很多不確定性。就已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用要求賠償，就意味著張先生需要進(jìn)行多次的法律訴訟，對(duì)于張先生來(lái)說(shuō)訴訟的時(shí)間成本太高了，未來(lái)幾年可能所有的精力都得花在這件事上。

景區(qū)也在擔(dān)心，提前墊付張先生的醫(yī)療費(fèi)用后，如果法院判決的賠償金額低于墊付金額，景區(qū)還需再找張先生交涉，甚至還需起訴來(lái)維護(hù)權(quán)利。

由于記者的介入采訪，洛寧縣文化廣電和旅游局6月6日再次將張先生與洛陽(yáng)神靈寨景區(qū)組織到一起進(jìn)行調(diào)解。

“此次的調(diào)解，最終景區(qū)答應(yīng)3天內(nèi)先支付1萬(wàn)元。”張先生說(shuō)。但是截至記者發(fā)稿時(shí)，張先生仍未收到景區(qū)承諾的先期賠償款。