宋女士、秦女士等多名消費者通過旅行社在線平臺購買了國際航班機票，但航班因疫情影響被取消，5000元機票僅“退款0元”？過了2年還是沒有拿回退款。

因在平臺申請退票失敗，無奈之下，多位旅客將旅行社訴至法院。記者昨日獲悉，本案經(jīng)廣州互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭多元化解團隊介入調(diào)解后，票款合計近萬元，全部退款成功。

旅客狀告旅行社要求全額退款

為確保我國疫情防控“動態(tài)清零”政策的實施，中國民航局自2020年6月起執(zhí)行國際航班熔斷機制，對于同一航班入境后核酸檢測結(jié)果為陽性的旅客超過一定人數(shù)的，采取不同時長的航班取消措施。面對因疫情而熔斷的航班，及時、成功地解決機票退款問題關(guān)乎廣大消費者的切身利益。

對于航班熔斷后的機票退款事宜，國內(nèi)各航空公司大多建立了相應(yīng)的退款機制，保障旅客的權(quán)益。但部分外國航空公司卻不支持消費者選擇全額退款方式，僅提供代金券、免費改簽等方式代替全額退款。