老年人“理療”后骨折、20萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品卻根本沒(méi)效果……近年老年人對(duì)養(yǎng)生保健服務(wù)以及各式各樣養(yǎng)生保健產(chǎn)品的需求不斷增大，但同時(shí)因商家套路多或相關(guān)知識(shí)缺乏、維權(quán)意識(shí)薄弱而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日益增多。

昨日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，去年以來(lái)廣東省消委會(huì)接到多宗老年人因保健養(yǎng)生消費(fèi)導(dǎo)致的投訴，為引導(dǎo)正確消費(fèi)，維護(hù)老年人消費(fèi)安全，指導(dǎo)老年人理性進(jìn)行養(yǎng)生保健消費(fèi)，省消委會(huì)特別發(fā)出消費(fèi)提示。

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者何穎思 通訊員粵消宣

據(jù)省消委會(huì)介紹，去年以來(lái)接到多宗老年人因保健養(yǎng)生消費(fèi)導(dǎo)致的投訴。如去年4月，一對(duì)夫婦在某“工作站”購(gòu)買(mǎi)了20萬(wàn)元號(hào)稱(chēng)能治療頸動(dòng)脈斑塊的保健品，事后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有效果;去年12月，廣州一名70歲的消費(fèi)者在一家理療店接受按摩服務(wù)后出現(xiàn)劇烈腹痛，第二天就醫(yī)發(fā)現(xiàn)肋骨骨折……

省消委會(huì)指出，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)品質(zhì)化、多元化和個(gè)性化趨勢(shì)。不少老年人的消費(fèi)方式逐漸從生存型走向享受型，對(duì)推拿按摩、艾灸足浴、美容采耳等養(yǎng)生保健服務(wù)以及各式各樣養(yǎng)生保健產(chǎn)品的需求不斷增大，但同時(shí)因商家套路多或老年人相關(guān)知識(shí)缺乏、維權(quán)意識(shí)薄弱而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日益增多。

對(duì)此，省消委會(huì)提醒老年消費(fèi)者，首先要理性看待療效宣傳。若身體不適要及時(shí)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療，正確看待養(yǎng)生保健作用及保健品的功效，不能以此作為治療身體疾病的方式。

其次，認(rèn)清自身身體狀況。老年人選擇養(yǎng)生保健類(lèi)服務(wù)時(shí)，要特別注意選擇符合自身身體狀況的，應(yīng)盡量選擇較為溫和的服務(wù)項(xiàng)目，避免因不當(dāng)保健造成身體傷害。

在購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生保健類(lèi)服務(wù)及保健品時(shí)，最好征詢(xún)家人意見(jiàn)。要綜合考慮自己的實(shí)際情況和需求，盡量避免一次性購(gòu)買(mǎi)太多項(xiàng)目或支付大額費(fèi)用，做到按需購(gòu)買(mǎi)、理性消費(fèi)。

此外，進(jìn)行保健養(yǎng)生消費(fèi)時(shí)，不要將自己的身份證信息、家庭成員、經(jīng)濟(jì)收入和身體狀況等信息隨意泄露給銷(xiāo)售人員。在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，要立刻告知子女或家人，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，可通過(guò)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會(huì)投訴或撥打12315、12345熱線(xiàn)的方式，維護(hù)自身合法權(quán)益。

同時(shí)，省消委會(huì)也建議子女和家人要多關(guān)愛(ài)、陪伴家中的老人，積極引導(dǎo)老人科學(xué)理性看待養(yǎng)生保健類(lèi)服務(wù)及保健品的作用及功效，關(guān)注老人心理、生理健康狀況，倡導(dǎo)科學(xué)有效的健康養(yǎng)生方式。

案例：花14280元購(gòu)買(mǎi)飲水機(jī)發(fā)現(xiàn)被騙

2022年3月26日，廣東省消委會(huì)收到黃小姐的投訴，稱(chēng)有銷(xiāo)售人員連續(xù)多日上門(mén)向其80多歲的父母推銷(xiāo)一款價(jià)值14280元的高價(jià)飲水機(jī)，聲稱(chēng)喝了該飲水機(jī)的水可以治療多種疾病。銷(xiāo)售人員趁著老人子女不在身邊，對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，利用老人渴望健康的心理，采取虛假宣傳等種種手段誘導(dǎo)老人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。在發(fā)現(xiàn)父母被騙后，黃小姐到店鋪與銷(xiāo)售人員溝通要求退款，遭到拒絕后，便到省消委會(huì)尋求幫助。

接到投訴后，消委會(huì)立刻聯(lián)系了商家負(fù)責(zé)人溝通了解情況，并要求對(duì)方盡快解決該投訴。之后，商家回電表示已與消費(fèi)者協(xié)商和解。消委會(huì)經(jīng)與黃小姐核實(shí)，確認(rèn)雙方協(xié)商一致，目前已退貨退款，投訴調(diào)解成功。

省消委會(huì)指出，本案銷(xiāo)售人員依法應(yīng)履行真實(shí)信息告知義務(wù)，但其聲稱(chēng)涉案飲水機(jī)可以治療多種疾病，再通過(guò)打親情牌的方式消除老年人的戒備之心，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)，涉嫌虛假宣傳，侵害了老人家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí)，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的，屬于欺詐行為。本案銷(xiāo)售人員的行為已涉嫌欺詐，消費(fèi)者如能完全舉證，則可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條要求懲罰性賠償。