大洋網(wǎng)訊 4月22日下午3時，廣州市越秀區(qū)的一個取件柜前。彭銘剛戴上手套，將手機(jī)顯示的取件碼一一敲到豐巢屏幕上，右上角的柜門應(yīng)聲而開。里面，是一位白云區(qū)管控區(qū)居民急需的常用儲備藥物。經(jīng)過志愿者接力配合，1個多小時后，藥物送到了居民手上。

這場在管控區(qū)內(nèi)發(fā)生的特需物資的緊急配送，由熱心市民在一個互助微信群上捕獲到居民的特殊需求后啟動。在一張多方搭建的互助網(wǎng)絡(luò)上，廣州大學(xué)公共管理學(xué)院博士、副教授彭銘剛作為管控區(qū)域外的志愿者和管控區(qū)內(nèi)的志愿者相互配合，接力傳輸物資。

志愿者到達(dá)目的地，準(zhǔn)備把藥物拿下車

志愿者說：大家的需求是多元的，我們希望每個人的需求都能被聽到

解決：志愿者搭建起“熟人”互助網(wǎng)絡(luò)

面對百順社區(qū)藥物緊缺的居民情況，彭銘剛告訴記者，管控區(qū)內(nèi)的每個工作人員的時間都是緊湊而且規(guī)律的，物資對接時間必須精準(zhǔn)，才能在完成配送任務(wù)的同時，不對社區(qū)形成額外的負(fù)擔(dān)，這些就是需要溝通的事項。所幸，整個流程十分順暢，“社區(qū)內(nèi)傳來消息，說藥物到了快遞柜，然后我們對接了交接時間，立即取貨交接，并由社區(qū)內(nèi)的志愿者送到居民手上，整個過程花了不到一個半小時的時間”。

而該項目的發(fā)起人則告訴記者，目前這一套運(yùn)作機(jī)制已相對成型，也陸陸續(xù)續(xù)接收到一些需求信息，“有的是送奶粉，有的是買藥，也有可能是一些更細(xì)小的事，但無論如何，都是一些很細(xì)微，卻充滿困惑的聲音，互助網(wǎng)絡(luò)會評估需求的危重險急程度，交由不同的接力幫幫團(tuán)志愿者滿足需求?！?/p>

這是一種來自民間，但十分有序的互助狀態(tài)。在該發(fā)起人看來，在任何一個時期，每一個市民都有可能會因不同的情況衍生特殊需求，卻無法找到解決辦法，而讓志愿者充分發(fā)揮力量，成為“熟人”，一起幫幫忙，問題總有解決的希望，“哪怕現(xiàn)在摘星了，這個幫幫團(tuán)會依舊存在，只要接收到相關(guān)區(qū)域內(nèi)的特殊需求，就及時啟動支援，未來，嘗試形成一個模式?！?/p>

試驗：一次次“互助”，讓“人情味”傳遞到更多角落

值得關(guān)注的是，相較于上一年6月芳村區(qū)域在疫情下的臨時保障機(jī)制，今年，“三人小組”和“下沉社區(qū)的黨員志愿者”成為維系一個個社區(qū)網(wǎng)格正常運(yùn)作的最小，卻也最為有力的單元，發(fā)揮著最“細(xì)枝末節(jié)”的作用，社區(qū)在非常規(guī)情況下的運(yùn)作效率得到梳理和優(yōu)化。

與此同時，各方公布的24小時服務(wù)熱線，成為最大的臨時需求捕獲端，人們可以打電話給居委、社工機(jī)構(gòu)、政府職能部門，甚至是12345尋求支持。而彭銘剛等志愿者通過“互助網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)的對象，實際上，也不僅僅只有一種尋求支持的渠道。

當(dāng)一個社區(qū)的應(yīng)急機(jī)制日漸完善，公益慈善的力量是否還需要主動介入，還是做好錦上添花的事情？這一問題并未成為一個公益行業(yè)公開討論的議題，但記者多方采訪了解到，不少公益慈善從業(yè)者，或關(guān)心公益慈善事業(yè)發(fā)展的市民對此亦有困惑。

就在愛心接力幫幫團(tuán)項目上，相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，愛心接力幫幫團(tuán)是一種良性的試驗，不僅回應(yīng)目前收集到的細(xì)微聲音，同時，“如果成型，就可以嘗試多一些的愛心接力項目”，通過公益慈善的專業(yè)分配，避免市場失靈或其他社會方失靈所帶來的影響。困難無法一勞永逸地消除，哪怕是理論層面，再完善的機(jī)制，也存在“失靈”的時刻。

公益慈善一直是社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，當(dāng)公眾開始培育這份力量，它也能在困難節(jié)點(diǎn)回饋大家的信任。他說，“像這次，我們能從很多地方聽到一些困難和需求，有的是社區(qū)工作者反映的，有的是一線人員看到的，其中有的可以通過公對公的方式回應(yīng)，但有的則需要更靈活和高效的方式處理。我一直認(rèn)為，我們要把溫暖送到陽光照不到的地方。”而在愛心接力幫幫團(tuán)開展之前，CSR環(huán)球網(wǎng)、廣州市社會創(chuàng)新中心、愛德基金會、千禾社區(qū)基金會、和眾澤益共同啟動一公益項目，通過共享文檔和線上協(xié)作的方式，專家學(xué)者、媒體記者、社工、基金會、慈善組織等多方匯總梳理搜集到的真實需求，各自領(lǐng)取任務(wù)對接資源幫扶。

但記者觀察發(fā)現(xiàn)，要打造一個市民互助，具有韌性的社區(qū)，或發(fā)揮公益慈善力量，讓一座城市擁有自愈力，仍有漫長的道路要行進(jìn)，目前的各種嘗試，仍只能稱之為“試驗”。

一方面，公益慈善機(jī)構(gòu)的專業(yè)化需要時間沉浸，在當(dāng)下存在高度競爭的社會環(huán)境下，依舊保持開放協(xié)作的心態(tài)和堅定的使命愿景，緊盯社會痛點(diǎn)，避免為捐贈而捐贈的問題；另一方面，公益慈善發(fā)展的核心在于公益組織，而它們的成長和力量來源于每一個市民的長期支持，如果平時沒有培育好這份柔軟的力量，不但會使公益組織使命愿景偏移，當(dāng)困難來臨之時，也容易導(dǎo)致社會痛點(diǎn)“硬著陸”。所幸，廣州的公益人正用一次次“互助”的試驗，讓這座城市的“人情味”傳遞到更多角落。

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊、楊欣

圖/廣州日報·新花城記者：楊欣、蘇贊