大洋網(wǎng)訊 隨著近期廣州疫情防控形勢(shì)的變化，撥打廣州醫(yī)院總機(jī)電話，能否順利轉(zhuǎn)接急診科，急診專線有沒(méi)有出現(xiàn)“腸梗阻”？

連日來(lái)，廣州日?qǐng)?bào)記者以“為親人就醫(yī)咨詢”的名義，對(duì)20家醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，在不清楚分機(jī)號(hào)碼的情況下，絕大部分醫(yī)院電話總機(jī)都能順利轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，急診科也能在短時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話。

不過(guò)，也有個(gè)別醫(yī)院未開設(shè)24小時(shí)咨詢電話，或急診電話要等候10分鐘才接通，有的醫(yī)院則告知“下班時(shí)間請(qǐng)撥打急診專線或120”的，給市民咨詢就診造成一些不便。

有醫(yī)院工作人員表示，近期接到非常多關(guān)于封控區(qū)、防范區(qū)就診以及醫(yī)院門急診和住院政策調(diào)整的咨詢電話，“有些患者打電話跟科室進(jìn)行溝通，有時(shí)醫(yī)務(wù)人員因?yàn)槠v或口誤，講得不夠清楚，甚至引發(fā)誤解”。他建議有就診需要的市民可以關(guān)注醫(yī)院官網(wǎng)和微信公號(hào)的就醫(yī)發(fā)布，“公號(hào)和官網(wǎng)的指引會(huì)比電話溝通更為明晰” 。

【省屬醫(yī)院情況】

廣州日?qǐng)?bào)記者以“家人出現(xiàn)左側(cè)肢體麻木”的原因，分別撥打廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)院的總機(jī)。

其中，省人民醫(yī)院綜合反應(yīng)最好，總機(jī)很快接起，轉(zhuǎn)接到急診科，表示這種情況會(huì)接收，并馬上詢問(wèn)是否有48小時(shí)核酸陰性，得知沒(méi)有后，提醒要先到發(fā)熱門診，再接流程處理，“不用擔(dān)心，到了醫(yī)院，不會(huì)不理患者的”。

廣東省中醫(yī)院各分院：

總機(jī)轉(zhuǎn)人工服務(wù)查號(hào)轉(zhuǎn)急診，接通溝通順暢。

中山大學(xué)附屬醫(yī)院：

4月19日下午三點(diǎn)與傍晚六點(diǎn)到七點(diǎn)半，記者以“兒童哮喘發(fā)作就診”兩次分別致電多家中山大學(xué)附屬系列醫(yī)院總機(jī)和急診專線進(jìn)行咨詢。值得一提的是，傍晚就診時(shí)段的接電響應(yīng)與下午相比無(wú)差別，甚至響應(yīng)速度更快。

中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院：

總機(jī)020 -8775 5766幾秒內(nèi)接通，客服主動(dòng)提醒急診可能等候的人比較多。該院總機(jī)無(wú)法提供急診專線號(hào)碼，只能轉(zhuǎn)接到急診前臺(tái)。電話轉(zhuǎn)接后響鈴5秒接通，接電話的女士特別提醒要看清楚醫(yī)院公號(hào)近期發(fā)布的與疫情防控相關(guān)的就診指引，“近期封控區(qū)不得來(lái)院就診”。

中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院：

總機(jī)020- 8775 5766，響鈴3秒接起，客服應(yīng)家長(zhǎng)要求提供了北院區(qū)急診專線號(hào)碼020-81332648，并提醒急診可能比較忙，不確定何時(shí)會(huì)接通。從總機(jī)轉(zhuǎn)接急診科，響鈴2秒接通，一個(gè)男士詳細(xì)解答“兒童哮喘發(fā)作就醫(yī)注意事項(xiàng)”，并建議家長(zhǎng)盡快就診。

中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院：

總機(jī)020-85253333，響鈴3秒接通，客服應(yīng)家長(zhǎng)要求提供急診專線020-85253010，并轉(zhuǎn)接到急診咨詢臺(tái)，急診響鈴4秒即接通，一位男士詳細(xì)詢問(wèn)有無(wú)發(fā)燒、流行病學(xué)接觸史后，建議“兒童哮喘發(fā)作，要盡快到急診就診”。

【市屬醫(yī)院】

廣州市第一人民醫(yī)院：

4月18日下午2時(shí)57分，記者撥通了廣州市第一人民醫(yī)院的總機(jī)：020-81048888，電話1秒接通，16秒后提示需要人工服務(wù)可按0，記者按0后，2秒立即有接線員詢問(wèn)需要提供什么服務(wù)，記者表示要找急診科，接線員馬上幫忙轉(zhuǎn)接，10秒左右電話接通，護(hù)士告訴記者，急診也需要通過(guò)公眾號(hào)預(yù)約，預(yù)約幾點(diǎn)就診就是幾點(diǎn)就診，就診者需要提供48小時(shí)核酸陰性證明。

廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院：

4月18日下午3時(shí)07分記者撥打了廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院的總機(jī)：020-61886188，12秒后電話接通，記者詢問(wèn)是否可以轉(zhuǎn)急診電話，接線人員說(shuō)無(wú)法轉(zhuǎn)接，需要哪個(gè)急診科室電話可以馬上提供，需自行重新?lián)艽?，記者說(shuō)肚子很痛，接線員提供了急診內(nèi)科電話：020-61883518，撥打后6秒接通，接線護(hù)士詢問(wèn)記者簡(jiǎn)單情況后，表示可以立即來(lái)看急診，隨到隨診，只要提供綠碼和行程卡就行了。

該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該院的總機(jī)電話號(hào)碼其實(shí)今年1月就更新了，醫(yī)院的公眾號(hào)和網(wǎng)站也已多次發(fā)出公告，但是百度上還沒(méi)有更改，市民要留意醫(yī)院的公眾號(hào)和網(wǎng)站，以免打錯(cuò)電話。

廣州市第十二人民醫(yī)院：

4月18日下午3時(shí)29分，記者撥打廣州市第十二人民醫(yī)院的總機(jī)電話：020-38981288，4秒后電話接通，24秒后接線員將電話轉(zhuǎn)接急診科，48秒后急診科電話接通，記者詢問(wèn)接線員：“肚子痛，可以過(guò)來(lái)就診嗎？需要預(yù)約嗎？”接線護(hù)士表示：“不需要，可以馬上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。如果有48小時(shí)核酸最好，如果沒(méi)有，只要粵康碼和行程卡是綠的就行了，醫(yī)護(hù)人員也可能視具體情況現(xiàn)場(chǎng)馬上驗(yàn)核酸?！彼貏e提醒，但如果患者有發(fā)熱，需要去發(fā)熱門診就診。

廣州市婦兒中心：

總機(jī)人工秒接電話，轉(zhuǎn)到珠江新城耳鼻喉科等待大約10秒有人接。咨詢疫情期間核酸要求，快速回答。婦嬰院區(qū)咨詢臺(tái)秒接，咨詢臺(tái)查詢到急診電話。急診電話秒接，咨詢臨產(chǎn)入院事宜，快速回答。

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院：

暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院在官網(wǎng)右上方明顯位置寫了急診科電話，4月18日下午3時(shí)20分，記者照著電話撥通了急診科電話：020-38688102，滴滴的兩聲后立即接通，接線員告訴記者，急診科24小時(shí)開放，都是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，不需要預(yù)約，如果沒(méi)有發(fā)熱，需要48小時(shí)核酸就診；如果有發(fā)熱，則需要去發(fā)熱門診就診。

廣州醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院：

通過(guò)百度查到總機(jī)、咨詢臺(tái)電話，總機(jī)電話沒(méi)人接，打咨詢臺(tái)電話，告知急診電話為81226046，打過(guò)去3秒接通，告知急診正常，需要48小時(shí)核酸測(cè)驗(yàn)結(jié)果就醫(yī)。

南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院：

總機(jī)直接為人工服務(wù)，轉(zhuǎn)急診人工接通，順暢。

南方醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院：

急診電話通暢。

南方醫(yī)科大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院：

急診電話通暢。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者任珊珊、何雪華、張青梅、周潔瑩、吳婉虹

策劃/黎蘅、任珊珊