“非常感謝大家，沒想到一個(gè)電話的背后，能有這么多人鼎力相助，真的很感動(dòng)……”4月12日下午，家住某小區(qū)的楊先生收到了工作人員送來的新鮮食品后，激動(dòng)地說道。

原來，楊先生家的孩子小怡是在冊的困境未成年人。因廣州疫情，楊先生所居住的小區(qū)被劃定為封控區(qū)，家里儲(chǔ)備食物不充足，特別是油、米、蔬菜和肉類只有兩天的存量。

“我在網(wǎng)上下單購買了一些食物，但由于小區(qū)處于封閉管理狀態(tài)，配送有時(shí)候來不及?！睏钕壬硎?，4月11日上午，他接到廣州市未成年人救助保護(hù)中心（簡稱“市未保中心”）的慰問電話后，便將目前面臨的困境進(jìn)行了說明。

“了解到楊先生的困難后，我們馬上建立了需求清單，在市民政局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，迅速聯(lián)動(dòng)屬地民政局和街道兒童督導(dǎo)員、居委兒童主任，一同協(xié)商解決方案?！睆V州市未保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在市、區(qū)、街道、居委“四級”聯(lián)動(dòng)下，楊先生的需求最終得到了妥善解決。

記者了解到，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢，為保障困境未成年人合法權(quán)益，根據(jù)市民政局統(tǒng)一部署，市未保中心積極發(fā)揮黨員戰(zhàn)斗堡壘作用，升級12345熱線未成年人救助保護(hù)專家座席、啟動(dòng)“平戰(zhàn)”轉(zhuǎn)換機(jī)制，多措并舉，確保疫情期間未成年人救助保護(hù)工作不停歇、不打烊、不斷檔。

成立“黨員服務(wù)隊(duì)”“團(tuán)員先鋒隊(duì)”

新一輪本土疫情發(fā)生以來，市未保中心黨支部及時(shí)號(hào)召全體黨員干部職工進(jìn)一步提高政治站位，積極承擔(dān)防控責(zé)任。中心支部黨員邱志峰表示，“我是黨員我先上，在疫情面前，我們都愿意做出自己的努力?！?/p>

中心黨員發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭做好疫情防控工作，成立了中心“黨員服務(wù)隊(duì)”、“團(tuán)員先鋒隊(duì)”，積極參加疫情防控社區(qū)志愿服務(wù)、站內(nèi)義務(wù)消殺、物資運(yùn)送、應(yīng)急支援等工作，為困境未成年人提供線下服務(wù)、為救助站核心區(qū)全封閉管理人員送餐及相關(guān)生活物資。

“不管是承擔(dān)中心內(nèi)部的防疫消殺，還是下沉社區(qū)、封控區(qū)開展志愿服務(wù)，支援機(jī)場出入境管理工作，都能看到中心黨員的身影，在急難險(xiǎn)重的任務(wù)面前，中心黨員切實(shí)用自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守著初心和使命，讓鮮艷的黨旗在一線高高飄揚(yáng)?！笔形幢Ｖ行狞h支部負(fù)責(zé)人說到。

開通7×24小時(shí)全天候服務(wù)熱線

為迅速掌握封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人的監(jiān)護(hù)和生活情況，市未保中心依托“12345熱線”未成年人救助保護(hù)專家座席，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，為困境未成年人提供全時(shí)守護(hù)。

“我們馬上成立了熱線排查專班，重點(diǎn)對封控區(qū)管控區(qū)困境未成年人及家庭開展地毯式排查，迅速掌握他們的監(jiān)護(hù)和生活情況、宣講防疫知識(shí)，了解需求并形成清單匯總上報(bào)?！笔形幢Ｖ行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“同時(shí)，我們通過線上指導(dǎo)封控區(qū)和管控區(qū)的兒童督導(dǎo)員、兒童主任嚴(yán)格履職，迅速反應(yīng)和第一時(shí)間處置轄區(qū)服務(wù)對象的監(jiān)護(hù)和基本生活需求，確保無一名服務(wù)對象因疫情受困挨餓?！?/p>

自3月10日至4月17日，共排查封控區(qū)和管控區(qū)內(nèi)困境未成年人4880人次，未有因疫情導(dǎo)致監(jiān)護(hù)缺失等異常情況反饋。

設(shè)置“可轉(zhuǎn)換”床位108個(gè)

3月10日，市未保中心根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速啟動(dòng)“平戰(zhàn)轉(zhuǎn)化”機(jī)制，各部門將工作人員分為兩批，實(shí)行分批次“14+14”全封閉式管理，落實(shí)全體工作人員核酸每天一檢的要求，待班人員嚴(yán)格落實(shí)“兩點(diǎn)一線”居家隔離，全面筑牢中心疫情防控的銅墻鐵壁。

“根據(jù)防疫工作要求，中心迅速設(shè)置了兩層8間房‘可轉(zhuǎn)換’床位108個(gè)，用來區(qū)分普通生活區(qū)、封控隔離區(qū)，充分滿足疫情防控封閉式管理需求。同時(shí)號(hào)召專家委員會(huì)43名專家參與線上咨詢接待，依托社工項(xiàng)目廣泛鏈接社會(huì)資源為困境未成年人及其家庭提供必要的物資支持。”市未保中心負(fù)責(zé)人介紹說。

此外，市未保中心根據(jù)疫情防控動(dòng)態(tài)不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織全體工作人員反復(fù)演練，確保無急規(guī)范、應(yīng)急有備、有急能應(yīng)，切實(shí)保障困境未成年人的基本生活和人身安全。