大洋網(wǎng)訊 4月18日，不少到廣州番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳辦事的市民發(fā)現(xiàn)，這里多了一個(gè)特殊的窗口——“辦不成事”反映窗口。

這個(gè)窗口是干啥的？

番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)科科長梁文輝告訴記者，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在中心三樓商事登記及經(jīng)營服務(wù)大廳、萬博分中心分別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專解“急難愁盼”。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口主要是針對(duì)群眾在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，包括復(fù)雜的業(yè)務(wù)未能一次性告知、線上提交申請材料后未能正常受理、線下多次提交申請卻未能解決問題，以及辦事過程中遇到的窗口人員慢作為、不作為等。

“這是一個(gè)‘兜底窗口’，市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，都可以來這里反映，我們將集中力量解決。”梁文輝說，“辦不成事”反映窗口還是意見“收集窗口”。每一起“辦不成事”，原因各不相同，辦事群眾肯定有“一肚子話要說”，不能讓他們帶著郁悶離開，要有人傾聽訴求。即便實(shí)在不能辦，也要做好解釋說明，提供解決問題的思路，而不是簡單回答“政策不允許”“條件不具備”“現(xiàn)在有難題”。在傾聽過程中，工作人員針對(duì)個(gè)性問題消除難點(diǎn)、堵點(diǎn)，針對(duì)共性問題集中會(huì)診，提出系統(tǒng)改進(jìn)方案。

有這樣的窗口兜底，百姓的心里有了底。記者在現(xiàn)場遇到了前來咨詢的市民廖先生，他告訴記者，自己經(jīng)營一家珠寶零售批發(fā)企業(yè)，這一次是來辦理企業(yè)的跨區(qū)域遷移業(yè)務(wù)，“最初以為在網(wǎng)上能夠辦，沒想到很不順利，就跑到了這里咨詢，窗口人員給出了細(xì)致解答，馬上可以辦理。”

該“辦不成事”反映窗口安排專項(xiàng)負(fù)責(zé)人坐崗，堅(jiān)持“事事有回應(yīng)”的原則，當(dāng)群眾通過窗口反映有關(guān)情況，負(fù)責(zé)人會(huì)做好問題登記，即時(shí)了解核實(shí)情況，積極溝通協(xié)調(diào)解決群眾反映問題。對(duì)于當(dāng)場不能解決時(shí)，負(fù)責(zé)人會(huì)落實(shí)跟蹤，承諾在一定工作期限內(nèi)予以處理并答復(fù)，爭取讓每一位群眾“辦成事”“滿意辦”。

番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，“辦不成事”反映窗口將持續(xù)完善長效監(jiān)督機(jī)制，竭力暢通群眾反映問題渠道，有效協(xié)調(diào)、解決群眾急難愁盼問題。有力落實(shí)閉環(huán)管理，對(duì)受理事項(xiàng)逐項(xiàng)跟蹤、監(jiān)督，定期查看工作進(jìn)度，確保相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)解決到位。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化部門和窗口人員的服務(wù)理念，著力破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，助力打造服務(wù)有溫度，辦事有速度的服務(wù)氛圍。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：肖桂來

圖/廣州日報(bào)·新花城記者：李波