疫情防控期間，廣州市白云區(qū)23條“紅棉熱線”24小時(shí)暢通，各鎮(zhèn)街社工站充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和扎根社區(qū)優(yōu)勢(shì)，化身“防控知識(shí)宣傳員”“心理健康輔導(dǎo)員”“緊急求助送貨員”“疫情排查網(wǎng)格員”，持續(xù)為區(qū)內(nèi)獨(dú)居長(zhǎng)者、特困人員等弱勢(shì)群體護(hù)航。

物資不夠了？

他們化身采購(gòu)員和送貨員

“平時(shí)，兒子會(huì)給我送些菜過(guò)來(lái)，但現(xiàn)在因?yàn)橐咔榉揽?，無(wú)法走動(dòng)，我家中已經(jīng)好幾天沒(méi)有肉、蔬菜了?！苯?，永平街九旬獨(dú)居長(zhǎng)者珍姨撥打了“紅棉熱線”，說(shuō)自己行動(dòng)不便，吃了幾天白粥，希望能得到幫助。一接到求助電話，永平街社工站立馬告知有關(guān)社區(qū)居委會(huì)，并組織社工和志愿者，變身“緊急求助送貨員”，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，就為珍姨購(gòu)買(mǎi)了一大袋肉、菜、面等食品，并送上防疫物資。珍姨連連道謝說(shuō)，多虧了社工和志愿者，幫助她解決了買(mǎi)菜難的問(wèn)題，保障了她疫情防控期間的獨(dú)居生活。

同時(shí)，黃石街社工站通過(guò)電訪了解到，住在江夏管控區(qū)的蘇姨獨(dú)自在家照顧兩個(gè)年幼的孫子，家中只有米，缺肉品蔬菜。因?qū)O子太小，擔(dān)心外出感染，目前靠吃米生活。蘇姨請(qǐng)社工幫忙買(mǎi)菜，社工站對(duì)接所在社區(qū)黨員志愿者，為蘇姨采購(gòu)菜物并順利將生活物資送到家中。

4月12日，黃石街多個(gè)社區(qū)根據(jù)防疫要求實(shí)施管控管理，交安大樓交安小區(qū)位于黃石東路，小區(qū)內(nèi)缺乏商鋪、市場(chǎng)等購(gòu)物點(diǎn)，平時(shí)住戶都須走出小區(qū)外采購(gòu)物資。小區(qū)有120多戶，近250人，實(shí)施管控管理后，對(duì)居民生活造成極大影響，尤其是小區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)者，智能手機(jī)使用不熟練，無(wú)法網(wǎng)上買(mǎi)菜。

社工獲悉情況后，立即進(jìn)入小區(qū)的微信群內(nèi)，通過(guò)問(wèn)卷方式了解到目前住戶最迫切的需求就是米肉菜?；诮话残^(qū)的特殊情況，社區(qū)協(xié)助組的社工開(kāi)設(shè)“交安小區(qū)三餐食材采購(gòu)需求收集表”，匯總住戶的采購(gòu)需求。4月16日早上，社工帶領(lǐng)志愿者一同到菜市場(chǎng)根據(jù)住戶要求進(jìn)行采購(gòu)，滿載一車(chē)前往交安小區(qū)，逐一交到住戶手中。

需緊急救治？

第一時(shí)間開(kāi)出通行證協(xié)助送醫(yī)

連日來(lái)，白云區(qū)民政局通過(guò)“紅棉熱線”收到不少封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的群眾求助。為保證疫情防控期間群眾的生命健康，白云區(qū)民政局堅(jiān)持特事特辦，為有需要的群眾開(kāi)出綠色通行證。

在云城街管控區(qū)內(nèi)，一名低保群眾由于患有尿毒癥，每周一、三、五需要到廣東省中醫(yī)院透析。得知這一情況后，街道醫(yī)療保障組馬上和社區(qū)醫(yī)院溝通對(duì)接，就近安排病人到白云區(qū)婦幼保健院，并為其開(kāi)出一張綠色通行證方便該群眾進(jìn)出管控區(qū)，定期進(jìn)行透析治療。

“謝謝你們，讓我順利做完了透析?！?5歲的獨(dú)居長(zhǎng)者張伯激動(dòng)地說(shuō)。子女不在身邊的他，需每周三次到醫(yī)院就診做血透治療。在接到張伯的就醫(yī)需求后，云城街就近安排新市醫(yī)院為張伯做透析治療。蕭崗南居委會(huì)和社工站工作人員不斷安撫張叔的焦慮情緒，協(xié)同他進(jìn)行核酸檢測(cè)，并迅速為其辦理外出通行手續(xù)。由于張伯出行需坐輪椅，為爭(zhēng)取最快時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，街道安排2名男性社工協(xié)助張伯和電動(dòng)輪椅過(guò)天橋，順利前往醫(yī)院，并等待其做完透析后護(hù)送回家。

需要定期診療的病人，云城街開(kāi)啟綠色通道。對(duì)于突發(fā)不適的居民，街道社工也會(huì)第一時(shí)間送醫(yī)。88歲的吳伯突然低燒，處于昏睡狀態(tài)。

“快來(lái)人，吳伯暈倒了！”云城街工作人員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)了正躺在小區(qū)長(zhǎng)椅上的吳伯。街道迅速對(duì)接醫(yī)療保障組與社區(qū)醫(yī)院，安排專車(chē)，由街道公共服務(wù)辦工作人員和社工護(hù)送到云城社區(qū)醫(yī)院檢查身體狀況。

醫(yī)生初診吳伯病情需要轉(zhuǎn)院接受檢查，工作人員馬上陪同吳伯前往婦幼保健院，經(jīng)醫(yī)生診斷為輕度貧血，叮囑平時(shí)要注意加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)。聽(tīng)到醫(yī)生的話，陪同人員懸著的心，終于落地了。

得知吳伯還沒(méi)吃早餐，工作人員二話不說(shuō)，自費(fèi)給吳伯買(mǎi)了早餐，叮囑他:“一定要多吃東西補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，有困難一定要跟街道和居委會(huì)說(shuō)?！敝?，云城街工作人員全程陪同吳伯前往菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，為吳伯購(gòu)置了米、油等生活物資，解決其疫情防控期間其生活保障問(wèn)題。云城街有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)會(huì)持續(xù)關(guān)注吳伯的生活狀況，提供心理疏導(dǎo)，關(guān)注其健康狀況。

藥物吃完了？

騎行5公里上門(mén)送藥，使命必達(dá)

封控管控區(qū)內(nèi)，部分老年人患有慢性病，需要定期服藥。藥吃完了，怎么買(mǎi)？找誰(shuí)買(mǎi)？什么時(shí)候能送到？

4月12日，64歲的鄧伯通過(guò)“紅棉熱線”，反映自己所在的社區(qū)已經(jīng)被封控，其身體狀況較差，患有糖尿病、高血壓等慢性病，需長(zhǎng)期服藥控制病情，但目前家中的藥物已經(jīng)吃完，他擔(dān)心自己的身體健康狀況會(huì)受到影響。電話中，鄧伯的言語(yǔ)充滿了無(wú)奈和擔(dān)憂。

“您不要擔(dān)心，我們一定會(huì)為您解決這些困難的，請(qǐng)您相信我們?！苯勇?tīng)“紅棉熱線”的石井街社工站社工，在耐心傾聽(tīng)鄧伯的訴求后，有針對(duì)性地詢問(wèn)其就醫(yī)情況，包括就醫(yī)的定點(diǎn)醫(yī)院、門(mén)診號(hào)、所需藥物等，并安撫他的情緒，讓他安心在家中等待。

隨后，社工與鄧伯居住地所在的同德街社工站聯(lián)系，希望通過(guò)雙方社工站的努力，解決鄧伯的困難。由于同德社工站在封控區(qū)內(nèi)，人員無(wú)法外出協(xié)助，但可以協(xié)助送藥上門(mén)，于是，石井街社工站的社工就幫鄧伯聯(lián)系了定點(diǎn)醫(yī)院。

“醫(yī)院一開(kāi)始表示慢病藥物不能隨便開(kāi)，最好本人能過(guò)來(lái)。我們多次和醫(yī)生溝通介紹鄧伯的特殊情況，最后醫(yī)生通過(guò)電話的形式，和鄧伯核實(shí)身份，診斷病情，才開(kāi)了藥。”社工在領(lǐng)到藥物后，第一時(shí)間騎行5公里，給鄧伯送上了藥物。整個(gè)服務(wù)過(guò)程非?？焖?，僅用兩個(gè)小時(shí)就解決了問(wèn)題。

在棠景街某酒店內(nèi)，一群眾求助說(shuō)，其從外市來(lái)穗就醫(yī)，患有癌癥晚期，需要服用指定的抗癌處方藥，但因疫情被困在了管控區(qū)。了解情況后，白云區(qū)民政局派出多名工作人員組建臨時(shí)“買(mǎi)藥小分隊(duì)”，先與白云區(qū)衛(wèi)生健康局溝通協(xié)商，由定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)處方，再請(qǐng)“買(mǎi)藥小分隊(duì)”帶著處方為群眾購(gòu)買(mǎi)所需的抗癌藥物，最終順利將藥送至其下榻的酒店，使其病情得到控制。

考慮到該群眾身體狀況不適宜長(zhǎng)期封閉，本著以人為本、生命至上的宗旨，白云區(qū)民政局再次多方協(xié)調(diào)白云區(qū)住房建設(shè)交通局、棠景街等單位，依法為其辦理電子通行證。目前，該群眾已安全踏上返家的路。

目前，白云區(qū)23條“紅棉熱線”正在24小時(shí)面向市民群眾服務(wù)。白云區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控期間，該局將進(jìn)一步做好低保低收入對(duì)象、特困人員、留守老年人、獨(dú)居孤寡老人、困境兒童、貧困重度殘疾人等困難群體的關(guān)愛(ài)幫扶，定期通過(guò)“紅棉熱線”慰問(wèn)及回訪，確保不出現(xiàn)“斷糧”“斷菜”“斷藥”及無(wú)人照料等情況，織密織牢困難群眾兜底保障安全網(wǎng)。

【撰文】梅雅玲 譚超

【通訊員】肖惠津 李汶禧 尤月 莫麗興