大洋網(wǎng)訊 價(jià)值五十萬元的蘋果滯留物流園，迅速協(xié)調(diào)卸貨，運(yùn)至江南市場；管控區(qū)群眾想開藥緩解胃部不適，多方聯(lián)動(dòng)半小時(shí)解決需求……本輪疫情發(fā)生以來，一些平凡而普通的暖心瞬間每一天都在白云區(qū)石井街上演，街道辦事處全體工作人員竭盡全力服務(wù)群眾，為群眾排憂解難，做到封控管控有力度，人文關(guān)懷顯溫度。

工作人員給居民派送愛心蔬菜包

50萬元蘋果滯留？迅速協(xié)調(diào)卸貨

“蘋果價(jià)值50萬元，申請出場卸貨，十萬火急......”因疫情管控，貨物被困無法出場，貨車司機(jī)寇某向石井街防控辦緊急求助。街防控辦迅速行動(dòng)，要求封控管控組向當(dāng)事人了解具體情況，協(xié)商解決辦法。

原來，這是兩輛從陜西延安開往廣州白云區(qū)羅沖圍村前海路的大貨車，車上共裝有1818件蘋果，價(jià)值50萬元，因疫情原因，貨車滯留在物流園。

了解具體情況后，街防控辦立即請示上級(jí)，多方聯(lián)動(dòng)，作出妥善安排：先由防控辦環(huán)境衛(wèi)生組做好人員防護(hù)和車輛消殺工作，再由貨車司機(jī)自主聯(lián)系管控區(qū)外人員將貨車開出卸貨，街道安監(jiān)辦全程跟隨，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)護(hù)送至羅沖圍江南市場。及時(shí)處置，避免人民群眾財(cái)產(chǎn)的重大損失。

工作人員協(xié)調(diào)裝載蘋果的貨車開出卸貨

管控區(qū)群眾用藥？半小時(shí)解決需求

“有群眾反映胃有點(diǎn)不舒服，希望能開點(diǎn)對(duì)癥的藥物?！绷璩?時(shí)49分，新莊封控管控區(qū)第一網(wǎng)格副組長黃昕從街道工作群轉(zhuǎn)來群眾求助信息，街醫(yī)療救治組、社區(qū)醫(yī)院值班醫(yī)生、三人小組迅速聯(lián)動(dòng)。通過電話溝通診斷，社區(qū)醫(yī)院值班醫(yī)生迅速開出對(duì)癥藥物，交由三人小組送藥上門，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了整個(gè)流程，快速緩解了群眾燃眉之急。該名居民感動(dòng)不已，十分感謝街道、社區(qū)的關(guān)心與關(guān)懷。

自4月12日管控區(qū)擴(kuò)大以來，由于人手緊缺，第一網(wǎng)格副組長黃昕已連續(xù)多日工作至深夜。4月15日，又是一個(gè)通宵達(dá)旦的日子，黃昕凌晨處理完群眾買藥訴求后繼續(xù)堅(jiān)守，直至早上八時(shí)，還在群里活躍，提醒著當(dāng)天是某位居民做血液透析的日子。“現(xiàn)在正是人手緊缺的時(shí)候，黨員干部就要頂上。”黃昕說。經(jīng)過早上短暫的休息之后，早上十點(diǎn)半黃昕又投入了一天的緊張工作中。

悉心關(guān)懷，撫平疫情焦慮

4月8日封控管控措施實(shí)施以來，街防控辦成立醫(yī)療救治組和人文關(guān)懷組，時(shí)刻關(guān)注孕產(chǎn)婦、血液透析患者、慢性病患者、獨(dú)居老人、腫瘤患者等特殊群體的心理狀態(tài)和身體健康，及時(shí)關(guān)心疏導(dǎo)、救助幫扶，醫(yī)療救治和人文關(guān)懷相結(jié)合，醫(yī)療拯救生命，關(guān)愛溫暖人心。

以疫情防控過程中，人文關(guān)懷組悉心關(guān)懷每一位特殊人員的心理狀態(tài)。每次完成電話溝通，人為關(guān)懷組工作人員都會(huì)主動(dòng)添加對(duì)方為微信好友，對(duì)特殊人群的關(guān)懷不會(huì)因?yàn)橐淮瓮ㄔ挼慕Y(jié)束而結(jié)束，而是繼續(xù)延續(xù)下去。本輪疫情以來，人文關(guān)懷組每一位成員的微信都新增了十幾位好友。

人文關(guān)懷組的真城相待，使他們成為群眾最信賴的人。群眾常常向他們傾訴內(nèi)心的苦惱，繼而在一次次交談中化解焦慮。4月13日，街防控辦接到求助電話：新莊上街46號(hào)有一位獨(dú)居老人，患有糖尿病和高血壓，需要注射胰島素，目前胰島素只剩下4-5天的量，藥物在大女兒家中。

身處棠景管控區(qū)的大女兒非常擔(dān)心老人的用藥問題，而老人因獨(dú)居且身處管控區(qū)內(nèi)，孤立無援，非常緊張焦慮。街防控辦人文關(guān)懷組分別聯(lián)系獨(dú)居老人及其大女兒，提出解決辦法，安撫他們的焦慮情緒。街防控辦醫(yī)療救治組迅速從老人家屬處取出藥物，并送至老人家中，切實(shí)解決了群眾的用藥困難。

文/廣州日報(bào)·新花城記者：湯南 通訊員：楊廣山、賴科宇

圖/廣州日報(bào)·新花城記者：湯南 通訊員：楊娟