大洋網(wǎng)訊 “管控區(qū)滯留群眾需要帳篷防潮墊”“防范區(qū)志愿者需要隔離面罩”“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)需要防護(hù)服”……4月12日~15日，過去四天，蔡露詩每天都會登錄名為《2022益企撐物資需求明細(xì)（持續(xù)更新中）》的共享文檔。文檔中的表格記錄了4月9日廣州部分區(qū)域?qū)嵤┓旨壏诸惙揽卮胧┮詠?，不同社會群體疫情下的近百個臨時需求。而每天查看文檔的不僅有她。

在一場由多個慈善（公益）組織以及愛心力量發(fā)起的公益行動——“益企撐廣州”中，她和來自社會各界的27位愛心人士將各自從不同渠道聽到的需求經(jīng)核實(shí)后填到共享文檔上，整合成需求庫，并各自轉(zhuǎn)發(fā)給認(rèn)識的愛心企業(yè)、商家，嘗試對接需求。細(xì)看這近百個需求，每個需求都很細(xì)微，有時難以被留意到，但對當(dāng)事人一樣重要。而截至4月15日下午，這個共享文檔已精準(zhǔn)對接兩個街道和六個機(jī)構(gòu)的需求。

一養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的物資接收口

“大部分機(jī)構(gòu)其實(shí)都做好了各類物資的儲備工作，但封閉管理的壓力是持續(xù)性的，這時，一部分機(jī)構(gòu)依然會產(chǎn)生物資需求。”廣州市社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會黨支部書記、秘書長余志暉告訴記者，2020年以來，日常生活照料、封閉無法外出、持續(xù)的院內(nèi)疫情防控工作使從業(yè)者壓力與日俱增，大家很需要來自社會的關(guān)心。同一時間，廣東省民政廳、省財政廳亦聯(lián)合發(fā)文，呼吁社會多方加強(qiáng)疫情防控期間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)扶持工作，明確指出各地要將實(shí)際運(yùn)營且依法登記備案的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)納入社會捐贈物資調(diào)配范圍。

而在廣州社聯(lián)秘書長焦楊看來，這正是社會組織需要做的事情。廣州市有8000多家社會組織，深扎各個領(lǐng)域的一線，“這個時候，大家最該做的就是發(fā)現(xiàn)和甄別需求，然后發(fā)揮社會組織的力量，精準(zhǔn)回應(yīng)。廣州社聯(lián)作為樞紐型、平臺型社會組織，也希望帶動更多社會組織一同發(fā)揮作用。”她說，也是4月15日這一天，廣州社聯(lián)亦同步帶動了廣州市肉菜市場行業(yè)協(xié)會等社會組織向海珠區(qū)老人公寓捐贈2200斤蔬菜，“緩解院內(nèi)壓力，同時也傳遞關(guān)懷”。

情義廣州——多方協(xié)作，回應(yīng)角落的聲音

公益慈善的力量實(shí)際上一直都在發(fā)揮著“查缺補(bǔ)漏”的作用，看到社會主流視角看不到的需求，作為政府和市場的補(bǔ)充提供精準(zhǔn)迅速的支援。在這個過程中，需求的挖掘、甄別，以及資源的對接如何無縫銜接，都是公益慈善能否“有效”的關(guān)鍵所在。在為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)對接防護(hù)物資的過程中，名為“益企撐廣州”的公益行動也提供了及時支持，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的各類臨時需求，均登記在了名為《2022益企撐物資需求明細(xì)（持續(xù)更新中）》的共享文檔上，以供各界人士協(xié)助尋找可以對接需求的愛心資源。

記者留意到，共享文檔中的需求明細(xì)表不止養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)一欄。

這個創(chuàng)立于4月12日的共享文檔，在此后四天共完成了102次修訂，登記了來自街道、個人、機(jī)構(gòu)等多方的86個臨時需求，并備注了所在區(qū)域、具體需求、聯(lián)系人，成功對接資源后則可以填上相關(guān)捐贈信息。該公益行動的發(fā)起人之一的蔡露詩是企業(yè)社會責(zé)任從業(yè)者，也是一個廣州街坊，她說，這個項目其實(shí)是包括她在內(nèi)的多位各行各業(yè)愛心人士自發(fā)提議下，由CSR環(huán)球、廣州市社會創(chuàng)新中心、愛德基金會、千禾社區(qū)基金會以及和眾澤益一同發(fā)起的公益行動，希望通過一些互聯(lián)網(wǎng)工作探索高效協(xié)作的方式，打破需求和社會資源之間的信息壁壘，高效對接資源，目前已成功對接8個愛心企業(yè)和個人，為2個街道和2個機(jī)構(gòu)捐贈多批急需抗疫物資和生活物資。

“每個人了解的需求是有限的，身邊的愛心資源也是有限的，后者和前者往往對應(yīng)不上，同時，也有很多后者能對應(yīng)的需求，我們自己不知道?！痹诓搪对娍磥?，共享文檔正好可以幫助大家同步更新信息，將需求和資源一一連線，社工、志愿者、媒體記者、高校學(xué)者、慈善組織工作者和企業(yè)社會責(zé)任從業(yè)者可以協(xié)作互助，迅速回應(yīng)那些角落里的聲音。她透露，這一模式早在2021年已經(jīng)實(shí)踐過一次，當(dāng)時，芳村區(qū)域嚴(yán)格管控，市民產(chǎn)生許多臨時需求，而“益企撐廣州”整合企業(yè)資源，對接需求機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)介市民需求，動員媒體傳播，最終對接捐贈了逾百萬元物資。

百萬元是一個數(shù)字。而蔡露詩等人真正看中的，是社會高速發(fā)展時有人聽見角落里的聲音，并予以回應(yīng)。在這兩年的共享文檔里，一位志愿者說，發(fā)現(xiàn)有的人真的會遇到困難，但又很難被留意到。在2021年和2022年的共享文檔上，可以看到被困管控區(qū)域的外地青年遇上人生最困窘的時刻；可以看到一個孤獨(dú)癥孩子在疫情時許下了一個心愿卻無法實(shí)現(xiàn)；也可以看到滯留人員在得知處于管控區(qū)域時的一瞬間的彷徨；此外，還有一些因各種客觀困難碰到一起，衍生的食物醫(yī)療物資急缺現(xiàn)象。但也是在共享文檔上，很多人發(fā)現(xiàn)，原來這些都不足以稱之為問題，都是可以展示給大家看的，只有被看見，才有改變的希望。

“那什么才應(yīng)該稱為問題？”一志愿者說，上述需求有的靠街道解決了，有的靠公益組織，還有的靠醫(yī)務(wù)人員。共享文檔上，大家有時很快就會寫上了“已完成捐贈”，真正的問題應(yīng)該在于，包括社會組織在內(nèi)的社會多方如何尋回公益慈善的初心，拋卻雜念，協(xié)同努力，一同尋找真實(shí)的、角落的需求和聲音，并精準(zhǔn)對接。而這件事應(yīng)當(dāng)是自發(fā)驅(qū)動的行為，不算年度工作，也不算業(yè)績，由一種公益慈善的使命感驅(qū)動前行。所幸，在廣州，公益慈善正成為廣州城市精神的一部分，同時，也一直有人堅持守護(hù)“情義廣州”這份寶貴的城市品質(zhì)。

專家說：協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，有利于讓公益慈善發(fā)揮更大作用

中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授、廣州市社會創(chuàng)新中心理事長周如南認(rèn)為，廣州是嶺南文化的核心發(fā)源地，近現(xiàn)代以來作為著名僑鄉(xiāng)和商業(yè)中心，一直都有樂善好施、鄉(xiāng)鄰互助的傳統(tǒng)和慣習(xí)。除了慈善傳統(tǒng)和氛圍良好，廣州市也在持續(xù)打造“慈善之城”，這個過程中，自上而下的慈善政策法規(guī)保障管理和自下而上的社會自我組織相得益彰，形成良性共識。而“政企社校媒”多元主體多方協(xié)作的公益項目，正是一個廣州公益的“樣本”。

周如南說，“益企撐廣州”的有效最后是得益于現(xiàn)代公益的互聯(lián)網(wǎng)化。這種指尖公益、信息公益、協(xié)同公益可以打破科層和壁壘，快速有效地讓更多的人和資源規(guī)模化地參與到慈善事業(yè)中去，演變成一場“人人慈善為人人”的全民愛心行動，對于慈善事業(yè)在第三次分配中發(fā)揮積極作用是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。他建議在相關(guān)法律規(guī)范和政府部門的指引下，進(jìn)一步擴(kuò)大協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，讓公益慈善發(fā)揮更大作用。

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊、楊欣

圖/受訪者提供