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廣州“雙百”社工:守護(hù)廣大市民和困難群眾

2022-04-16 15:05:02    來源:大洋網(wǎng)    

大洋網(wǎng)訊 “您好,今天社區(qū)開展全員核酸檢測(cè),檢測(cè)點(diǎn)在……”連續(xù)多日,天園街社工積極開展24小時(shí)廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線服務(wù),告知居民及時(shí)做好核酸檢測(cè)以免影響個(gè)人生活與出行,安撫居民情緒。

廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線是由廣州市社會(huì)工作行業(yè)黨委、廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)倡議,全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)利用社工服務(wù)站和專項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)等開設(shè)的全市性24小時(shí)線上援助服務(wù)熱線,目前全市236條廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線全部處于24小時(shí)暢通狀態(tài)。

線上保障“紅棉守護(hù)”熱線暢通,線下奔走在核酸檢測(cè)點(diǎn)、發(fā)動(dòng)志愿者的路上,廣州“雙百”社工守護(hù)在有需要的困境人員身邊,用心、用力為廣大市民和困難群眾織密“安心網(wǎng)”。

236條廣州社工“紅棉守護(hù)”熱線24小時(shí)暢通

化身“大白”,積極馳援核酸檢測(cè)點(diǎn)

4月11日凌晨1點(diǎn),在番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)化龍公園檢測(cè)點(diǎn),“90后”的普愛社工羅威剛剛完成了周末兩天的全員核酸檢測(cè)支援任務(wù)。這兩天,羅威和化龍鎮(zhèn)社工站的同工一起協(xié)助維持秩序、檢查“葵花碼”、檢測(cè)指引、信息錄入等,負(fù)責(zé)采樣前分流指引的他完全沒有機(jī)會(huì)坐下稍做歇息,來來回回走動(dòng)指引了整整17個(gè)小時(shí)。

“羅威正處于術(shù)后康復(fù)期,創(chuàng)口正在愈合、發(fā)癢?!被堟?zhèn)社工站主任曾浩基表示,在主動(dòng)請(qǐng)纓協(xié)助化龍鎮(zhèn)大規(guī)模核酸檢測(cè)工作后,社工站全體在崗?fù)ざ贾鲃?dòng)積極配合,“擔(dān)任我們團(tuán)支部團(tuán)干的羅威也迅速地報(bào)名參加,我詢問過他的身體能否適應(yīng)支援,他當(dāng)即表示只要不搬動(dòng)重物即可。然而在4月9日的檢測(cè)開始前,他卻主動(dòng)協(xié)助布置場(chǎng)地、搬運(yùn)帳篷等物資?!?/p>

“我認(rèn)識(shí)了很多有趣的志愿者,有指揮力強(qiáng)的廣汽職工,還有滿懷激情的退伍老兵,大家在不斷磨合的過程中分享想法,改進(jìn)工作方式提升工作效率,這些都讓我受益匪淺?!绷_威表示,雖然這兩天很忙很累,但是群眾不時(shí)的親切問候讓人倍感溫暖,“希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)清零,大家都平安健康?!?/p>

據(jù)悉,在全市11區(qū)陸續(xù)開展全員核酸檢測(cè)工作中,不少社工化身‘大白’積極馳援轄內(nèi)的核酸檢測(cè)點(diǎn),穿上密不透風(fēng)的連體防護(hù)服和防護(hù)面罩等防護(hù)器具,頂著高溫天氣,細(xì)致認(rèn)真地清點(diǎn)樣本、登記數(shù)量、按時(shí)精準(zhǔn)報(bào)數(shù)、保護(hù)和交付樣本給檢測(cè)機(jī)構(gòu),緊張又仔細(xì)地協(xié)助開展核酸檢測(cè)工作。

社工扶著長者前往核酸檢測(cè)點(diǎn)

助人自助,的社工讓核酸檢測(cè)更有序更有愛

在魚珠街核酸采樣現(xiàn)場(chǎng),駐守茅崗社區(qū)永思堂的藍(lán)社工留意到在等待采樣的長龍中有一位帶著孩子的婦女因?yàn)樘鞖鈵灍岷蜕眢w不適,有要暈倒的跡象。藍(lán)社工立刻上前關(guān)心詢問情況,并將其帶到旁邊陰涼的地方就座休息,細(xì)心地了解其目前的身體情況和不適現(xiàn)象,并溫柔地安慰其身邊年幼的孩子,為其提供了清涼飲料和藥油,協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)情況,讓這對(duì)母子可以盡快完成核酸采樣回家休息。核酸采樣結(jié)束后,藍(lán)社工還護(hù)送他們平安到家,這才安心回到工作崗位,繼續(xù)全力投身到現(xiàn)場(chǎng)樣本統(tǒng)計(jì)工作中。

而對(duì)于沙園街老齡化超過28%這樣的老城區(qū)來說,全員核酸著實(shí)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),免不了有老人家因?yàn)槭褂美先藱C(jī)或者不會(huì)操作智能手機(jī)而產(chǎn)生焦慮情緒,李阿姨就是其中的一位?!霸趺崔k呀,我沒有智能手機(jī)呀,是不是不能驗(yàn)呀?”80多歲的李阿姨拄著拐杖來到核酸點(diǎn),著急地說?!鞍⒁蹋灰?,可以驗(yàn)到的,我們社工可以幫您的?!鄙绻ぜ皶r(shí)安撫阿姨的情緒,詳細(xì)詢問阿姨的情況,并安頓阿姨在陰涼處坐下。社工根據(jù)阿姨提供的身份證信息幫阿姨生成了核酸碼,在告知阿姨已經(jīng)搞定,稍等片刻后社工會(huì)陪同她一起到掃碼處和核酸檢測(cè)處。在社工說完這些之后,阿姨流下了淚水,表示“兒子不和我住在一起,想到?jīng)]有人陪我過來做核酸,都是自己在家,感覺自己很可憐”。社工輕拍阿姨的背,舒緩阿姨情緒,并表示社工會(huì)陪同她一起,同時(shí)寬慰她,她兒子肯定也是想陪她一起的,但是因?yàn)楣ぷ鞑荒軐?shí)現(xiàn),并將社工站的位置和聯(lián)系方式告訴了阿姨。經(jīng)過協(xié)調(diào),社工把阿姨帶去綠色通道,很快就完成了核酸檢測(cè)。結(jié)束之后阿姨動(dòng)情地說:“謝謝你們,你們都是好人?!?/p>

細(xì)致認(rèn)真,不放過流調(diào)中一絲絲線索

除核酸檢測(cè)外,流調(diào)也是疫情防控的關(guān)鍵工作,是尋找傳染源、切斷傳播路徑的重要依據(jù),流調(diào)收集的信息能夠起到有效遏制疫情的重要作用?!澳?,請(qǐng)問您最近是否到過疫區(qū)/外???”社工積極協(xié)助流調(diào)工作,涉及電訪排查、入戶走訪、信息錄入等抗疫工作。因當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻,感染者、密接者、次密接者數(shù)量眾多,流調(diào)工作強(qiáng)度大,任務(wù)重,不少社工應(yīng)援參與流調(diào)工作。他們周末加班加點(diǎn),一個(gè)接一個(gè)地?fù)艽螂娫挘J(rèn)真提問,仔細(xì)記錄,絲毫不敢松懈。為了更完整地還原行程軌跡,社工還必須一問再問,各種細(xì)枝末節(jié)都不能放過,這樣才能確保準(zhǔn)確無誤。電話一打就是一兩個(gè)小時(shí),基本上是流調(diào)的工作常態(tài)。

“你們辛苦了,我們積極配合工作。”大部分電訪對(duì)象對(duì)疫情防控工作較為了解,在明晰流調(diào)工作的流程后,積極詢問,主動(dòng)匯報(bào)行程,積極配合核酸檢測(cè)工作。群眾對(duì)疫情防控工作的支持、抗擊疫情的信念讓一眾社工們克服身體上的疲憊和精神上的緊張,捂著發(fā)燙的話筒,繼續(xù)按下按鈕撥下一通電話……

記者了解到,“紅棉守護(hù)”熱線可為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接、電訪慰問、服務(wù)轉(zhuǎn)介等服務(wù)。針對(duì)處于封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)等區(qū)域的居民,特別是為社區(qū)低保低收人員、留守長者、孤寡長者、獨(dú)居長者、困境兒童、重度殘障人士等困難群眾提供防疫援助、生活救助等支援服務(wù)。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者:蘇贊、林琳 通訊員:廖培金、陳麗彥

圖片由受訪者提供

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