慧”。

故事

獨居老人的“24小時貼身保鏢”

杜玉智老人今年86歲，獨居在鄭州市金水區(qū)經(jīng)八路街道辦事處文聯(lián)社區(qū)。4月4日，正在值守的金水區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中心客服人員突然收到了安全預(yù)警后臺發(fā)送的杜玉智老人的報警信息。這個信息表明，老人家的廚房燃氣濃度過高。

客服人員當時第一時間撥打了老人電話，三次聯(lián)系后仍然無人接聽。在前期的服務(wù)過程中，客服知道老人的子女遠在海外，隨即將情況告知給文聯(lián)社區(qū)托老站范站長。

據(jù)范站長介紹，她放下電話后立馬前往老人家。到達老人家中后，老人告知她剛到家，手機不小心調(diào)成了靜音模式，之前去醫(yī)院輸液了，忘記了廚房還煮著食物，結(jié)果時間過長，鍋熬干了，觸發(fā)了燃氣報警，幸好及時關(guān)火，否則后果不堪設(shè)想。

住在政七街社區(qū)的馬桂清老人也有過類似體驗。3月23日，安全預(yù)警后臺收到了老人長時間無活動的報警信息，客服人員多次撥打老人電話也無人接聽后，兩位工作人員上門查看情況。

“多次敲門，也沒人答應(yīng)。”社區(qū)工作人員又從鄰居了解到，2小時前曾在小區(qū)內(nèi)見過老人，應(yīng)該不在家中。工作人員開始在小區(qū)內(nèi)各個活動點挨個打聽，四處尋找老人的下落，經(jīng)過1個小時左右的努力找尋，終于在小區(qū)門口遇到了老人。

“你們真是認真負責(zé)，太感謝，太辛苦了。”老人表示一個人居住，孩子們在外地經(jīng)常會擔(dān)心?，F(xiàn)在有了這24小時的貼身保鏢，孩子放心了，自己內(nèi)心也踏實多了。

探訪

工作中的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺

杜玉智、馬桂清二位老人能夠被“24小時保護”的“秘密”在于鄭州市金水區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。

該平臺在老人家中安裝如燃氣報警、紅外生命體征監(jiān)測器等智慧化設(shè)備，如果居家老人通過主動報警或家里智能設(shè)備報警，平臺會依次和老人、監(jiān)護人聯(lián)系，如果聯(lián)系不上，會安排就近的社區(qū)日間照料中心站長，或者就近居家服務(wù)人員、協(xié)調(diào)社區(qū)或樓棟長到老人家里查看情況。

“按照緊急情況預(yù)案進行處理。調(diào)度中心持續(xù)跟蹤、記錄整個服務(wù)過程。”養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員介紹，智慧養(yǎng)老平臺坐席人員24小時輪崗，確保服務(wù)及時響應(yīng)、依托線下社區(qū)日間照料中心及居家上門服務(wù)人員等服務(wù)團隊，精準調(diào)度，實現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務(wù)無縫銜接。

在豐產(chǎn)路街道養(yǎng)老服務(wù)中心的大廳，有一處大屏，展示出這個平臺的核心，“智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心”。

數(shù)據(jù)中心上顯示著豐產(chǎn)路街道老人年齡分布、老人健康能力、基本養(yǎng)老服務(wù)對象、政府購買服務(wù)對象、居家探訪、智能養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老的數(shù)據(jù)情況。在屏幕的最中間，則是老人分布的地圖，一個個淡綠色的三菱錐代表著老人，地圖上寫著老人總數(shù)和老齡化率。

亮點

上門做飯助浴，老人“一鍵下單”

據(jù)鄭州市金水區(qū)豐產(chǎn)路街道辦事處副主任白新國介紹，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺為低保、獨居或其他困難老人提供服務(wù)，要進行上門巡視探訪。

截至目前，豐產(chǎn)路街道上門巡視探訪機制已覆蓋793位老人，占街道老人(12738人)的比例6.22%，另外為87戶老年人安裝了200多臺智能設(shè)備。

“我們會為每位老人建立健康檔案。”工作人員說，老人檔案包括養(yǎng)老服務(wù)需求、簡易健康能力評估、基礎(chǔ)健康檔案。老人居住地、老人類型、慢性病、緊急聯(lián)系人、6項簡易能力評估等都是建檔的內(nèi)容。

白新國說，根據(jù)老人需求，養(yǎng)老服務(wù)中心推出上門做飯、上門送餐、上門助浴、站點助浴、居室清潔等21項服務(wù)，老人想點哪個點哪個。

據(jù)了解，2019年-2021年4月豐產(chǎn)路街道政府購買居家服務(wù)450人，服務(wù)工單5.8萬余次，自費購買服務(wù)100余人。

規(guī)劃

互聯(lián)網(wǎng)+電子券讓老人更“自由”

《鄭州市民政局落實省民政廳“464”工作布局責(zé)任分解清單》明確提出，要持續(xù)完善智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

統(tǒng)籌納入“數(shù)字鄭州”建設(shè)，充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，按照三級平臺(市、區(qū)、街道)、四級網(wǎng)絡(luò)(市、區(qū)、街道、社區(qū))系統(tǒng)架構(gòu)，建立智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息庫、社區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”，打通居家社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老壁壘。推進大中心、小中心互聯(lián)互通、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、數(shù)字賦能、居家延伸，全市“線上線下”聯(lián)動的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)全覆蓋。

鄭州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長王中華介紹，未來鄭州市智慧養(yǎng)老服務(wù)體系形成一定規(guī)模，高齡補貼、政府購買養(yǎng)老服務(wù)等這些對老人的資金補助，可以考慮通過“電子券”的方式發(fā)放，一起提供養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)入駐服務(wù)平臺，服務(wù)更加多樣，老人可以擺脫限制，像點“外賣”一樣自由選擇自己需要的服務(wù)。