大洋網(wǎng)訊 “沒(méi)有累得暈倒，停課在家的娃也有老人家?guī)褪终疹?，工作、家庭安排好了，更能安心做好社區(qū)支援工作?！闭勂鹱鳛橹驹刚咧г鐓^(qū)疫情防控工作，番禺區(qū)稅局辦公室主任房曉明幽默了一把。兩年多來(lái)，因?yàn)轭l繁參加所在街鎮(zhèn)的疫情防控志愿工作，她對(duì)于如何配合社區(qū)工作人員、服務(wù)群眾已經(jīng)駕輕就熟，“這是服務(wù)，也是實(shí)踐?！?/p>

她觀察到，社區(qū)的工作人員在保障工作上的應(yīng)急應(yīng)變能力已經(jīng)非常強(qiáng)大，而自己在服務(wù)中，還把崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的一些思路和技巧與他們溝通分享，彼此間互相促進(jìn)?！包h員參與支援活動(dòng)，是要接近群眾、了解社區(qū)，我們既學(xué)習(xí)，也反饋?！狈繒悦髡f(shuō)，正因?yàn)辄h員志愿者來(lái)自不同行業(yè)、具有不同經(jīng)驗(yàn)，他們的加入，可以令社區(qū)解決問(wèn)題的思路更加多元，服務(wù)能力不斷提高，實(shí)現(xiàn)自治共治、自助互助，從而增強(qiáng)這座城市的自我保護(hù)能力，“我想這就是廣州為何能從容不迫、有條不紊應(yīng)對(duì)當(dāng)下突發(fā)狀況的重要原因?！?/p>

因?yàn)椤奥殬I(yè)病”，帶著思考下沉社區(qū)

4月9日，房曉明剛剛支援了番禺區(qū)的第一輪大規(guī)模核酸檢測(cè)?！拔覀冇幸粋€(gè)‘黨員尖刀班’，只要有任務(wù)，馬上有黨員響應(yīng)，按需‘上崗’?！逼鋵?shí)，在3月時(shí)，已有黨員同事陸續(xù)下沉社區(qū)，而房曉明為了籌備4月“稅宣月”的工作一直在加班，沒(méi)能“搶”到名額，“稅宣月”順利啟動(dòng)了，她也終于可以“進(jìn)社區(qū)”了。

這一次支援核酸檢測(cè)，給她留下深刻的印象：“社區(qū)工作人員及時(shí)向居民發(fā)放通知，居民快速響應(yīng)，場(chǎng)地布置、人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)分工、物資配置等全流程工作有條不紊地進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)高效、安靜、順暢。”支援的志愿者雖然來(lái)自不同行業(yè)，大多數(shù)是首次合作，但對(duì)于分工清晰、胸有成竹，配合起來(lái)很流暢；而市民也很淡定沉著，聽(tīng)從指引，互相謙讓，井然有序。

她用“富有節(jié)奏感”來(lái)形容現(xiàn)場(chǎng)給她的感覺(jué)——這種節(jié)奏感來(lái)自所有參與者，社區(qū)工作人員、志愿者、居民之間的相互信任和配合，也來(lái)自社區(qū)工作的不斷進(jìn)步。

“下沉社區(qū)參加支援工作，不僅僅是去‘幫個(gè)手’，而是要帶著心去實(shí)踐，帶著眼睛去觀察?！狈繒悦鞒３＿@樣提醒年輕黨員同事。有這樣的想法，是因?yàn)樗摹奥殬I(yè)病”。在此之前，她是番禺區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的所長(zhǎng)，作為全區(qū)辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人，每天她都要例牌巡廳，看看一線的工作人員如何服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，遇到棘手問(wèn)題時(shí)她及時(shí)“出手”解決?！拔覀兠刻於家佑|不同的納稅人繳費(fèi)人，接受他們的情緒、訴求，解決問(wèn)題，所以需要觀察、聆聽(tīng)。”她要求大廳300多名工作人員要銘記“既做事、也做人”。多年的管理工作令她學(xué)到調(diào)度、安排、統(tǒng)籌的技巧，也令她明白“方法對(duì)了，就能事半功倍”：“社區(qū)工作同樣如此?！?/p>

“每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都很重要”

在過(guò)去2年多中，她頻繁參加社區(qū)的疫情防控志愿工作，作為一個(gè)“細(xì)節(jié)控”，她把自己工作上的經(jīng)驗(yàn)也用于社區(qū)支援工作：及時(shí)反映突發(fā)情況，及時(shí)補(bǔ)位，配合調(diào)度；與其他志愿者相互配合，調(diào)整工作流程，提高效率；友善溝通，安撫居民情緒。她還觀察到社區(qū)工作中需要完善的地方：“舉個(gè)例子，去年，個(gè)別村剛開始安排核酸檢測(cè)工作的時(shí)候，還不太有經(jīng)驗(yàn)，苦惱于要不要把本村人員和外來(lái)務(wù)工人員的隊(duì)伍分開，如此區(qū)分安排，在我們看來(lái)就不太科學(xué)了?！苯?jīng)過(guò)不斷的優(yōu)化調(diào)整，如今的檢測(cè)安排基本只分兩條隊(duì)：普通居民和有特殊需求人士的綠色通道，更為合理和高效。

聽(tīng)起來(lái)好像很簡(jiǎn)單，也好像很無(wú)關(guān)緊要，房曉明卻認(rèn)為每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要：“服務(wù)工作環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)者本來(lái)就應(yīng)該無(wú)微不至、摳細(xì)節(jié)，何況是在疫情防控這樣的場(chǎng)景下，更要關(guān)注社區(qū)居民的體驗(yàn)感和安心感?！北热缢熬吞岢鲞^(guò)，在組織服務(wù)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)工作人員在行動(dòng)上、說(shuō)話的語(yǔ)氣上不要太過(guò)于急促，容易給居民造成緊張感，如果居民們看到現(xiàn)場(chǎng)工作人員忙而不亂、淡定應(yīng)對(duì)，自然也會(huì)更為放松：“服務(wù)者一定要注意這種節(jié)奏感?！?/p>

“只要力量源源不斷，就能隨時(shí)發(fā)亮”

支援社區(qū)過(guò)程的所見(jiàn)所聞，給她帶來(lái)感悟和啟發(fā)。有一次也是支援核酸檢測(cè)，恰逢大雨，沒(méi)有居民前來(lái)檢測(cè)，所有工作人員停下來(lái)等雨過(guò)天晴，一名輔警也在雨棚下躲雨，房曉明跟他聊了起來(lái)。這名80后的輔警為了配合核酸檢測(cè)工作，已經(jīng)熬了幾天幾夜，臉被曬得又黑又滄桑，眼睛都快睜不開，不停抽煙給自己提神，然而雨一停，他就第一個(gè)站起來(lái)，站到自己的位置上去，比任何人都迅速。只是一個(gè)小小的動(dòng)作，卻讓房曉明心中觸動(dòng)：“我看到了一個(gè)普通人對(duì)自己職業(yè)的尊重。而這些經(jīng)歷是我們?yōu)槿烁改笇?duì)下一代教育的最好素材。”

參與社區(qū)工作后，她對(duì)社區(qū)有了新的了解，對(duì)社區(qū)工作也有了更多理解：“角色回到居民后，理解了社區(qū)工作的困難，能更加寬容對(duì)待別人，也更有可能給身邊的人帶來(lái)理解?！鼻皫滋?，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)群里有人吐槽小區(qū)的保安打瞌睡時(shí)，另一個(gè)鄰居安撫道“最近連續(xù)做核酸檢測(cè)，保安們連軸轉(zhuǎn)，很辛苦，偶爾打瞌睡，我們可以善意提醒，但也多多包容”。這樣的交流令她很開心：“這種彼此理解、包容的力量，一定有人會(huì)感受到，也一定會(huì)被傳遞，影響更多普通人?！?/p>

“英雄人物故事可歌可泣，固然值得我們景仰，但我們作為普通人，一樣有普通人的力量?！狈繒悦髡f(shuō)，在面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的時(shí)刻，許多人戰(zhàn)斗在一線，為人民出生入死，而自己從事的職業(yè)，決定了只能在后方做一些平凡基礎(chǔ)性的工作，但是自己會(huì)堅(jiān)守平凡的崗位，服務(wù)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，并在社區(qū)有需要的時(shí)候積極參與，只要有能力就一定會(huì)盡力，“雖然沒(méi)有耀眼的光芒，雖然我們只是一道小小的微光，但我們站在人民前面，背后有‘靠山’，心里不慌，只要力量源源不斷，就能一直點(diǎn)亮，持續(xù)發(fā)光。”

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：林琳

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